Fragebögen sammeln verschiedene Arten von Informationen von Außendienst -Mitarbeitern, z. B. die Überprüfung ihrer Compliance mit dem generischen Außendienst -Prozess während der Arbeit an der Aufgabe. Die Konfiguration von Außendienst Fragebögen ist optional.

Im Rahmen der Ausführung einiger Arbeitsaufträge und Aufgaben füllen Außendienst Service Desk-Mitarbeiter Fragebögen aus oder führen Prüflisten durch. Beispielsweise muss ein Außendienstmitarbeiter möglicherweise eine Sicherheitsprüfliste ausfüllen, bevor er mit der Arbeit an einer Aufgabe beginnt, oder einen Inspektionsfragebogen ausfüllen, bevor er einen Arbeitsauftrag abschließt.

Die Funktion für Arbeitsauftragsfragebogen ermöglicht Benutzern mit Systemadministrator-Rolle das Erstellen von Fragebogendatensätzen und das Zuordnen dieser Datensätze zu Arbeitsaufträgen oder Arbeitsauftragsaufgaben. Der Administrator kann auch das Ausfüllen des Fragebogens vorschreiben, bevor ein Service Desk-Mitarbeiter eine Aufgabe schließt. Fragebogendatensätze enthalten einige Konfigurationsinformationen, z. B. die Bedingung oder das Event, die/das den Fragebogen auslöst, sowie die Liste der Fragen, die im Fragebogen enthalten sind. Das Umfragedesigner-Tool wird verwendet, um Fragebogen zu erstellen.

Wenn mit einem Arbeitsauftrag oder einer Aufgabe ein Fragebogen verknüpft ist, wird die Schaltfläche Fragebogen oben im Formular angezeigt. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, wird die Seite „Fragebogen“ angezeigt, auf der der Außendienstmitarbeiter den Fragebogen oder die Prüfliste ausfüllen kann.

Demofragebogen

Der Inspektionsfragebogen ist ein Demo-Fragebogendatensatz, der im Plugin Außendienst „ – Questionnaire“ enthalten ist. Immer wenn eine Arbeitsauftragsaufgabe in den Status In Bearbeitung geändert wird, fügt dieser Fragebogendatensatz dieser Aufgabe einen Fragebogen hinzu.

Das Folgende ist ein Screenshot des Demo-Fragebogenformulars. Im Abschnitt Auslöserbedingung gibt es eine Bedingung, die besagt, dass sich der Status in In Bearbeitung geändert haben muss.

Beim Definieren von Auslöserbedingungen bedeutet die Änderung des Operators in, dass der Status in In Bearbeitung geändert wurde. Wenn Sie stattdessen den Vorgang verwenden, wird der Fragebogen jedes Mal ausgelöst, wenn die Aufgabe aktualisiert wird.

Dieser Demofragebogen funktioniert wie folgt:

1. Der Einsatzplaner weist einem Außendienstmitarbeiter eine Arbeitsauftragsaufgabe zu.
2. Der Außendienstmitarbeiter akzeptiert die Aufgabe und klickt im Aufgabenformular auf Arbeit beginnen.
3. Der Aufgabenstatus ändert sich in In Bearbeitung.
4. Die Schaltfläche Fragebögen wird im Header des Aufgabenformulars angezeigt.
5. Der Außendienstmitarbeiter klickt auf Fragebogen, um mindestens einen verfügbaren Fragebogen für die Aufgabe anzuzeigen.
6. Der Außendienstmitarbeiter klickt im gewünschten Fragebogen auf Starten.
7. Der Service Desk-Mitarbeiter füllt den Fragebogen aus und klickt auf Absenden oder Speichern.
8. Der Außendienstmitarbeiter kehrt zur Arbeitsauftragsaufgabe zurück, schließt die Arbeit ab und schließt die Aufgabe.

Hinweis:

Fragebogen können nicht mehr bearbeitet werden, nachdem der zugeordnete Arbeitsauftrag oder die zugehörige Aufgabe geschlossen wurde.