Außendienst Komponenten der Aufgabenbündelung
Bei der Aktivierung der Funktion Außendienst Aufgabenbündelung werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, darunter Business Rules, Aufgabenfilter und Aufgabengruppierungsregeln.
Business-Regeln
Außendienst Die Aufgabenbündelung fügt die folgenden Business Rules hinzu.
| Business Rule | Tabelle | Beschreibung |
|---|---|---|
| Aktualisierung des Felds für tatsächliche Zeit im Bundle | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Aktualisiert die Felder Tatsächlicher Reisebeginn und Tatsächliche Ankunft vor Ort des Pakets. |
| Bundle-Zuweisung | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Aktualisiert die Zuweisung der gebündelten Teilaufgabe. |
| Bundle-Zuweisung vor | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Verhindert die Bündelung, wenn der Fensterstart des Bündels vor dem Fensterstartder Teilaufgabe liegt. Verhindert die Bündelung, wenn der erwartete Start des Bündels vor dem Startdes Bündels liegt. |
| Bundle-Änderung nach | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Validiert und aktualisiert Pakete basierend auf gebündelten Teilaufgaben oder validiert und aktualisiert nicht gebündelte Teilaufgaben basierend auf ihrem vorherigen Paket. |
| Bundle-Change vor | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Validiert und aktualisiert Pakete, wenn Teilaufgaben zum Paket hinzugefügt oder daraus entfernt werden. |
| Geplanter Start-Change des Bündels | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Initiiert die Planung gebündelter Teilaufgaben. |
| Verhinderung gleichgeordneter Bündel | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Verhindert, dass doppelte Aufgabenpakete für denselben Arbeitsauftrag erstellt werden. |
| Änderung des Bundle-Status | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Aktualisiert den Paketstatus. |
| Zuweisung der Teilaufgabe des Bündels | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Verhindert die gebündelte Zuweisung von Teilaufgaben basierend auf dem Status der Teilaufgabe oder der aktuellen Agent-Zuweisung. |
| Gebündelte Teilaufgaben-Änderungsinformationsnachricht | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Informiert den Benutzer, wenn keine Änderungen aufgetreten sind. |
| Aktualisierung des Substatus der Bundle-Aufgabe | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Aktualisiert den Substatus des Bündels basierend auf dem Bündelstatus und der vom Agent ausgeführten Aktion. |
| Aufgabenpaket abbrechen | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Entbündelt alle Teilaufgaben in einem Bündel. |
| Bestätigen Sie die Zuweisung für die Bündelaufgabe | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Aktualisiert und synchronisiert den Status der Teilaufgabe bei Zuweisung durch einen Einsatzplaner mit dem Paketstatus. |
| Bündel-Pflichtfelder erzwingen | Aufgabengruppierungsqualifizierer [sn_task_grouping_qualifier] | Verhindert dynamische Bündelung, wenn Pflichtfelder leer sind. |
| Infomeldung zur Gruppierungsregel für wm_task | Aufgabengruppierungsregel [sn_task_grouping_rule] | |
| Teilaufgaben sperren und entsperren | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Aktualisiert den Sperrstatus des Zeitplans für Teilaufgaben entsprechend dem Paket, wenn die Zeitplansperre des Pakets geändert wird. |
| Beim Ändern des Paketstatus von Entwurf zu PD | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Aktualisiert den Status der Teilaufgaben so, dass er dem Paketstatus entspricht, wenn das Paket auf „Ausstehende Lieferung“festgelegt wird. Validiert den Status der Teilaufgabe und gibt eine Fehlermeldung aus, wenn eine Teilaufgabe nicht aktualisiert werden konnte. |
| Bei Änderung der Paketzuweisungsgruppe | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Aktualisiert die Zuweisungsgruppe für Teilaufgaben so, dass sie dem Paket entspricht, wenn die Paketzuweisungsgruppe geändert wird. |
| Verhindern Sie Änderungen des Paketstandorts | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Validiert, dass der Bündelspeicherort dem Speicherort der ersten Teilaufgabe im Bündel entspricht. Verhindert, dass sich der Paketspeicherort vom Speicherort der ersten Teilaufgabe im Paket unterscheidet. |
| Verhindern Sie doppelte/mehrere Qualifizierer | Aufgabengruppierungsqualifizierer [sn_task_grouping_qualifier] | Verhindert die Bündelung, wenn beide oder keiner der Zuweisungsgruppen- oder Gebietsqualifizierer aktiv ist. Verhindert die Bündelung, wenn ein identischer Qualifizierer vorhanden ist. |
| Verhindern Sie die Aktualisierung der Zeitplansperre für Teilaufgaben | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Verhindert, dass sich die Teilaufgaben-Zeitplansperre von der übergeordneten Paket-Zeitplansperre unterscheidet. |
| Übertragen Sie den anfänglichen Ort der Teilaufgabe an das Bündel | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Aktualisiert den Paketspeicherort auf den Speicherort der ersten Teilaufgabe im Paket. |
| Entfernen Sie Teilaufgaben, die sich im Status „Unterschied“ befinden | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Entfernt Teilaufgaben aus dem Bündel, wenn sich der Teilaufgabenstatus vom Bündelstatus unterscheidet. |
| Nach Änderung der Teilaufgabenreihenfolge neu planen | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Planet das Bündel neu, wenn die Reihenfolge der Teilaufgaben geändert wird. |
| Legen Sie den Namen für das Gebiet fest | Aufgabengruppierungsqualifizierer [sn_task_grouping_qualifier] | Legt den Wert Name des Gebietsqualifizierers fest. |
| Validierung der Teilaufgabenreihenfolge | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Validiert, dass der Wert für die Reihenfolge der Teilaufgaben eindeutig und nicht leer ist. |
| Statusänderung des Zeitplans für Teilaufgabe | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Aktualisiert den Status des Bündels und der Teilaufgaben von „ Zugewiesen “ in „ Geplant “, wenn ein Einsatzplaner das Bündel plant. |
| Feld „Teilaufgaben“ geändert – nicht unterstützt | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Verhindert, dass die geschätzte Arbeitsdauer der Teilaufgabe basierend auf dem Status der Teilaufgabe manuell aktualisiert wird. |
| Synchronisieren Sie das Paket mit Teilaufgaben | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Synchronisiert das Paket mit den Werten der Teilaufgabe. |
| Synchronisieren Sie die Bundle-Arbeitsdauer mit Teilaufgaben | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Synchronisiert die Paketdauer mit der geschätzten Gesamtarbeitsdauer seiner Teilaufgaben. |
| Methode zum Aktualisieren des Zeitplans für Teilaufgaben | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Synchronisiert die Planungsmethode von Teilaufgaben in einem Bündel. |
| Validieren Sie Min. und Max. Aufgaben | Richtlinie für Aufgabengruppierung [sn_task_grouping_policy] | Validiert, dass die Anzahl der Teilaufgaben in einem aus einer Richtlinie erstellten Bündel zwischen dem minimalen und maximalen Bereich der Richtlinie liegt. |
| Änderung der Arbeitsdauer für Paket | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Validiert, dass die geschätzte Arbeitsdauer der Teilaufgabe kürzer ist als die Dauer der Teilaufgabe des Bündels. |
Richtlinien zur Aufgabengruppierung
Außendienst Mit der Aufgabenbündelung wird die folgende Richtlinie zur Aufgabengruppierung hinzugefügt.
| Richtlinie zur Aufgabengruppierung | Beschreibung |
|---|---|
| Standardrichtlinie |
|
Aufgabengruppierungsregeln
Außendienst Aufgabenbündelung fügt die folgenden Aufgabengruppierungsregeln hinzu.
| Aufgabengruppierungsregel | Richtlinie | Beschreibung |
|---|---|---|
| WOTs am selben Ort innerhalb der nächsten 30 Tage | Standardrichtlinie | Bündelt Aufgaben, die sich innerhalb der nächsten 30 Tage am selben Standort befinden. |
| WOTs im selben Gebiet mit erforderlichen Kompetenzen innerhalb der nächsten 30 Tage | Standardrichtlinie | Bündelt Aufgaben, die sich im selben Gebiet befinden und innerhalb der nächsten 30 Tage bestimmte Kompetenzen erfordern. |
| WOTs im selben Gebiet innerhalb der nächsten 30 Tage | Standardrichtlinie | Bündelt Aufgaben, die sich innerhalb der nächsten 30 Tage im selben Gebiet befinden. |
| WOTs, die innerhalb der nächsten 30 Tage dasselbe Asset benötigen | Standardrichtlinie | Bündelt Aufgaben, die innerhalb der nächsten 30 Tage dasselbe Asset erfordern. |
| WOTs mit ähnlichen erforderlichen Teilen | Standardrichtlinie | Bündelt Aufgaben, die ähnliche Teile erfordern. |
| WOTs mit ähnlichen Aufgabenkompetenzen | Standardrichtlinie | Bündelt Aufgaben, die ähnliche Kompetenzen erfordern. |
Aufgabenfilter
Außendienst Die Aufgabenbündelung fügt der dynamischen Zeitplanung die folgenden Aufgabenfilter und Aufgabenfilterkriterien hinzu.
| Aufgabenfilter | Regeln | Kriterium | Funktion |
|---|---|---|---|
| Zuweisung: Weisen Sie das Aufgabenpaket für ausstehende Aufgaben zu |
|
|
Weist Bündel zu, die sich im Status „Ausstehende Lieferung“ befinden. |
| Neuzuweisung von Paketen: Nicht zugewiesene Aufgabenpakete neu zuweisen |
|
|
Weist nicht zugewiesene Aufgabenpakete neu zu. |
| Kriterium | Funktion |
|---|---|
| Gruppe: Abgelehnten Techniker ignorieren | Ignoriert Service Desk-Mitarbeiter, die zuvor eine Aufgabe aus dem Paket abgelehnt haben. Verhindert, dass Pakete mit abgelehnten Aufgaben dem ablehnenden Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen werden. |
| Gruppe: Passende Kompetenzen für dynamische Planung | Gleicht Pakete mit Kompetenzanforderungen mit Service Desk-Mitarbeitern ab, die über diese Kompetenzen verfügen. |
| Gruppe: Passende obligatorische Teile für dynamische Planung | Gleicht Pakete mit Teileanforderungen mit Service Desk-Mitarbeitern ab, die über diese Teile verfügen. |