Installieren Sie Playbooks für Außendienst-Management

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Installieren Sie die Anwendung Playbooks for Außendienst-Management (sn_fsm_playbook), wenn Sie die Administratorrolle innehaben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    • Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Rufen Sie eine Berechtigung für ab ServiceNow Produkt oder Anwendung.
    • Playbooks für Außendienst-Management erfordert die folgenden Plugins. Stellen Sie sicher, dass diese Plugins aktiviert sind, bevor Sie Playbooks für Außendienst-Managementinstallieren.
      Benötigte ServiceNow-Plugins
      Playbook Experience Core (com.glide.playbook_experience.config)
      Ermöglicht das Anpassen der standardmäßigen Playbook-Benutzer-Experience, um den gewünschten Geschäftsprozess-Workflow zu erstellen.

      Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerdefinierte Playbook-Benutzer-Experience einrichten .

      Außendienst-Management
      Ermöglicht die Verwaltung von Arbeitsanforderungen, die vor Ort von Außendienstmitarbeitern ausgeführt werden.

      Diesbezügliche Informationen finden Sie unter Field Service Management aktivieren.

      Process Automation Designer Core (com.glide.pad.core)
      Ermöglicht das Erstellen einer vereinfachten und aufgabenorientierten Ansicht Ihres Prozesses.

      Weitere Informationen finden Sie unter Prozessautomatisierungs-Designer Plattformfunktion.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Suchen Sie mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste nach der Anwendung Playbooks for Außendienst-Management (com.sn_fsm_playbook).

      Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

      Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    3. Überprüfen Sie im Dialogfeld „Anwendungsinstallation” die Anwendungsabhängigkeiten.

      Abhängige Plugins und Anwendungen werden aufgelistet, wenn sie installiert werden sollen, derzeit installiert sind oder installiert werden müssen. Wenn die Installation von Plugins oder Anwendungen erforderlich ist, müssen Sie sie installieren, bevor Sie Playbooks für Außendienst-Management installieren können.

    4. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden.
      Demodaten sind Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für die gängigen Anwendungsfälle veranschaulichen. Laden Sie die Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.
      Wichtig:
      Wenn Sie die Demodaten nicht während der Installation laden, stehen sie nicht zum späteren Laden zur Verfügung.
    5. Wählen Sie Installieren aus.