Definieren Sie Filterbeschränkungen oder Rangfolgekriterien für eine Aufgabenempfehlungsrichtlinie. Filtern Sie die am besten übereinstimmenden Aufgaben für den Service Desk-Mitarbeiter basierend auf den Regeln für die Filterreihenfolge.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin, wm_admin
Prozedur
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Navigieren zu .
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Öffnen Sie eine Richtlinie aus der Liste.
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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um entweder eine Filtereinschränkung oder ein Rangfolgekriterium zu erstellen:
- Um eine Filtereinschränkung zu erstellen, klicken Sie in der zugehörigen Liste Filtereinschränkung auf Neu.
- Klicken Sie in der zugehörigen Liste Rangfolgekriterien auf Neu, um ein Bewertungskriterium zu erstellen.
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Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
Tabelle : 1. Formular „Zugehörige Kriterien für Aufgabenempfehlungsrichtlinie“.
| Feld |
Beschreibung |
| Richtlinie für Aufgabenempfehlung |
Name der Aufgabenempfehlungsrichtlinie, für die Sie die Kriterien definieren. |
| Empfehlungskriterien | Empfehlungskriterien, für die dieses Kriterium als Eingabe dient. |
| Reihenfolge |
Reihenfolge, in der dieses Kriterium ausgewertet wird. |
| Anwendung |
Der Name der Anwendung. |
| Gewichtung | Gewichtung für die Filtereinschränkung. Weisen Sie den Kriterien, die wichtiger sind, eine höhere Gewichtung zu. |
| Rangfolgemethode |
Methode für die Rangfolge der Kriterien. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
- Mehr ist besser: Beim Festlegen der Rangfolge ist ein höherer Wert besser. Zum Beispiel ist die Verfügbarkeit von mehr Kompetenzen besser, wenn die Aufgabenrangfolge bestimmt wird.
- Weniger ist besser: Beim Festlegen der Rangfolge ist ein niedrigerer Wert besser. Zum Beispiel ist eine kürzere Reisezeit bei der Bestimmung der Aufgabenrangfolge besser.
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Klicken Sie auf Absenden.
Ergebnisse
Das richtlinienbezogene Kriterium für Aufgabenempfehlungen wurde erfolgreich erstellt. Das Kriterium wird der entsprechenden zugehörigen Liste hinzugefügt: Filtereinschränkung oder Rangfolgekriterien.