Offline-Betrieb der mobilen Field Service-App
Wenn Sie sich an einem Aufgabenstandort befinden, der über keine Internetverbindung verfügt, können Sie mit Now Mobile an Außendienstaufgaben arbeiten, die an einer Aufgabe gearbeitete Zeit aufzeichnen, die Asset-Nutzung nachverfolgen, Teileanforderungen erstellen sowie Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben abschließen. Agent-Anwendung.
Führen Sie die Anwendung Now Mobile Agent im Offlinemodus aus
Laden Sie Außendienstdaten in den Anwendungs-Cache herunter, und aktivieren Sie den mobilen Offlinemodus, um Außendienstaufgaben an Standorten ohne Internetverbindung auszuführen. Synchronisieren Sie die Daten, sobald Ihr Mobilgerät wieder online ist.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Im Offline-Modus können Sie im Postausgang eine Liste aller Aktionen anzeigen, die ausgeführt wurden, als Ihr Gerät offline war, einschließlich des Zeitstempels für jede Aktion. Generiert flache Daten von Außendienstmitarbeiter-Zeitplänen, die in der App für geplante Downloads von Offlinenutzlasten verwendet werden. Der Administrator kann den Cache auch automatisch im Hintergrund herunterladen, indem er die Systemeigenschaften einrichtet. Dadurch erhalten Sie bei Schichtbeginn mindestens einen Datendownload.
Prozedur
Mit Aufgaben arbeiten, wenn Ihr Mobilgerät offline ist
Akzeptieren oder lehnen Sie Aufgaben ab, erfassen Sie Reise- oder Arbeitsbeginnzeiten, verfolgen Sie den Bestand, pausieren Sie Aufgaben, erledigen Sie Aufgaben, schließen Sie Arbeitsaufträge, und zeigen Sie Wissensartikel mit Ihrem Mobilgerät an, wenn Sie nicht mit dem Internet verbunden sind.
- Aufgaben ausführen, die Ihnen am Aufgabenstandort zugewiesen sind.
- Beginnen Sie mit der Arbeit an Aufgaben, indem Sie Ihnen zugewiesene Aufgaben annehmen oder ablehnen.
- Erfassen Sie die Zeit, wenn Sie die Fahrt zum Einsatzort antreten oder mit der Arbeit an der Aufgabe beginnen.
- Zeigen Sie Wissensartikel an
- Wenn Sie Informationen darüber suchen, wie eine ähnliche Arbeitsauftragsaufgabe ausgeführt wurde Greifen Sie auf Wissensartikel zu, die an Ihre Arbeitsauftragsaufgabe angehängt sind.
- Wenn Sie einen Artikel bewerten möchten Geben Sie Feedback für Wissensartikel ab.
- Die Asset-Nutzung nachverfolgen.
- Tippen Sie in Ihrer mobilen App auf Mein Inventar, um Ihren Bestand anzuzeigen.
- Nachdem Sie an einer Aufgabe gearbeitet haben, erfassen Sie die Assets, die für eine Aufgabe verwendet wurden.
- Erfassen Sie Nebenkosten.
- Erfassen Sie Nebenkosten, die aufgetreten sind, während Sie offline sind: Erfassen Sie Nebenkosten
- Eine Arbeitsauftragsaufgabe erstellen.
- Erstellen, bearbeiten und markieren Sie eine Aufgabe offline als „Abgeschlossen“: Erstellen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe
- Arbeitsauftragsaufgaben pausieren
- Wenn Sie eine Pause von der Aufgabenaktivität einlegen möchten, können Sie Arbeitsauftragsaufgaben pausieren.
- Erstellen Sie eine Teileanforderung.
- Erstellen Sie offline eine neue Teileanforderung: Fordern Sie Bestand an
- Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben abschließen
- Wenn Sie die Arbeit für eine Aufgabe erledigt haben, schließen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe ab.
- Wenn alle Aufgaben im Zusammenhang mit einem Arbeitsauftrag ausgeführt sind, schließen Sie den Arbeitsauftrag ab.
- Nebenkosten erfassen
- Sie können Ausgaben wie Mietwagenkosten, gefahrene Kilometer und Lieferantenkosten für die Ausführung der Arbeitsauftragsaufgaben erfassen, indem Sie Nebenkosten protokollieren.
- Füllen Sie den Fragebogen aus
- Nehmen Sie Fragebögen aus, wenn das Mobilgerät offline ist. Weitere Informationen finden Sie unter Fragebogen ausfüllen.
Sie können Arbeitsauftrags-SLAs im Offline-Modus abschließen. Die mobile Field Service-App zeichnet den Gerätezeitstempel des Zeitpunkts auf, zu dem die Servicelevel-Vereinbarung (SLA) geschlossen wurde. Nachdem Sie mit dem Gerät die Verbindung hergestellt und die Daten synchronisiert haben, kann der SLA-Administrator die SLA reparieren, um die tatsächliche Zeit anzuzeigen, zu der die SLA geschlossen wurde.
Reparieren Sie ein SLA, nachdem Sie einen Arbeitsauftrag in der Anwendung Now Mobile Agent geschlossen haben
Reparieren Sie eine SLA, um den Zeitstempel des Geräts zu erfassen, der aufgezeichnet wurde, als eine SLA in der Agent-Anwendung Now Mobile im Offline-Modus geschlossen wurde.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sla_admin oder admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Außendienstmitarbeiter und Einsatzplaner können Arbeitsauftrags-SLAs schließen, wenn ihre mobile App offline ist. Die mobile App zeichnet den Gerätezeitstempel des Zeitpunkts auf, zu dem die Servicelevel-Vereinbarung (SLA) geschlossen wurde. Wenn die mobile App wieder online ist und die Daten synchronisiert sind, können Sie die SLA reparieren und den Gerätezeitstempel erfassen, der die tatsächliche Zeit widerspiegelt, zu der die SLA abgeschlossen wurde.