Weisen Sie ein Arbeitsauftrags-Aufgabenpaket zu
Weisen Sie Arbeitsaufgabenpakete zu, damit Service Desk-Mitarbeiter ihre Arbeit effektiv planen können.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: wm_dispatcher
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Wenn Sie ein Bündel zuweisen, wird die Arbeitsdauer berechnet, indem die Arbeitsdauern und Reisezeiten für alle Aufgaben im Bündel zur Reisezeit für den ersten Aufgabenstandort addiert werden. Änderungen an der Zeitdauer aufgrund des Hinzufügens oder Entfernens von Aufgaben aus einem Paket oder Ändern der Dauer einer Aufgabe aktualisieren automatisch die Dauer für das Paket.
Wenn Sie den Feldwert Zuweisen an in einem Bündel ändern, wird die Zuweisung aller Aufgaben in einem Bündel geändert.
Prozedur
- Navigieren zu .
- Wählen Sie Dispatcher-Arbeitsbereich aus.
- Ziehen Sie das Bündel, das Sie zuweisen möchten, in die gewünschte Zeile und Zeitspalte für verfügbare Service Desk-Mitarbeiter.
Ergebnisse
Die Aufgaben im Paket werden der Warteschlange des Service Desk-Mitarbeiters hinzugefügt, um sie zu akzeptieren oder abzulehnen.