Integration mit Incident-Management
Erstellen Sie mit ServiceNow Incident-Management für AußendienstArbeitsaufträge aus einem Incident-Datensatz und verfolgen Sie den Fortschritt des Arbeitsauftrags direkt im Incident-Datensatz, wenn sich der Status ändert oder dem Arbeitsauftrag eine Arbeitsnotiz hinzugefügt wird.
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Incident-Management für Außendienst bietet eine Integration zwischen den Anwendungen Incident-Management und Außendienst-Management. Mit der Anwendung Incident-Management können ITIL-Mitarbeiter Arbeitsaufträge aus Incident-Anforderungen in der Anwendung Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM und Now Platform erstellen. Diese Integration bietet ITIL-Mitarbeitern eine einheitliche Experience, indem sie den Fortschritt eines zugehörigen Arbeitsauftrags direkt in der Incident-Anforderung nachverfolgen können.