Zeigen Sie Arbeitsauftragsdetails aus dem Incident-Datensatz mit an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
Zeigen Sie den Fortschritt des Arbeitsauftrags im zugehörigen Incident-Datensatz aus Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMan, oder verfolgen Sie ihn nach.
Vorbereitungen
Aktivieren Sie die Aktivitätsfunktion mit dem Erweiterungspunkt IncidentWorkOrderIntegration. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterungspunkt für Incident Management wird verwendet.
Erforderliche Rolle: itil, wm_admin und sn_change_read
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
ITIL-Mitarbeiter können den Fortschritt eines Arbeitsauftrags direkt aus einem zugehörigen Incident-Datensatz anzeigen. Die Nachverfolgung von Incident-Datensätzen wird jedes Mal aktualisiert, wenn die folgenden Aktualisierungen des Arbeitsauftrags oder der zugehörigen Arbeitsauftragsaufgaben vorgenommen werden:
- Arbeitsnotizen, die der Aufgabe hinzugefügt wurden
- Status der Aufgabe aktualisiert
Prozedur
- Melden Sie sich bei Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM an.
-
Klicken Sie auf das Listensymbol (
).
- Navigieren Sie im Listenbereich zu
- Öffnen Sie einen Incident-Datensatz, für den Sie den Fortschritt nachverfolgen möchten.
- Klicken Sie auf die zugehörige Liste Details.
- Zeigen Sie den Arbeitsauftragsfortschritt im Abschnitt „ Aktivität “ an.