Incident Management for Field Service-Komponenten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verschiedene Plugins, Skripteinbindungen und Business Rules werden mit der Anwendung Incident-Management für Außendienst installiert.

    Plugin

    Das Plugin Incident-Management für Außendienst die Anwendung (sn_fsm_inc_mng) muss aktiviert sein. Weitere Informationen zu den Schritten zum Aktivieren eines Plugins finden Sie unter Incident-Management für Außendienst installieren.

    Skripteinbindungen

    Incident-Management für Außendienst fügt die folgenden neuen Skripteinbindungen hinzu.
    Tabelle : 1. Mit der Anwendung „Incident Management for Field Service“ installierte Skripts
    Skripteinbindung Beschreibung
    IncidentWorkOrderUtil Aktualisiert die Arbeitsnotizen des Incident-Datensatzes, wenn eine der folgenden Aktionen ausgeführt wird:
    • Der Status des Arbeitsauftrags ändert sich.
    • Der Incident-Datensatz wird automatisch aufgelöst, wenn der Arbeitsauftrag geschlossen wird.
    • Der Arbeitsauftrag wird gelöscht
    IncidentWorkOrderIntegration Stellt die Standardimplementierung bereit, die bei der Integration von Incidents mit Arbeitsaufträgen mithilfe des Erweiterungspunkts hilft.

    Business-Regeln

    Incident-Management für Außendienst fügt die folgenden neuen Geschäftsregeln hinzu.
    Tabelle : 2. Mit der Anwendung „Incident Management for Field Service“ installierte Business Rules
    Business Rule Tabelle Beschreibung
    Arbeitsauftrag abbrechen Incident

    [incident]

    		 Bricht den Arbeitsauftrag ab, wenn der Incident-Datensatz abgebrochen wird.
    Incident mit Arbeitsauftragsänderungen aktualisieren Facility-Anforderungsmodell

    [wm_order]

    		 Aktualisiert den Incident-Datensatz, wenn sich der Status des Arbeitsauftrags ändert. Schließt die Incident-Anforderung automatisch, wenn der Arbeitsauftrag Geschlossen – vollständig ist.
    Aktualisieren Sie die Löschung des Arbeitsauftrags auf Facility-Anforderungsmodell

    [wm_order]

    		 Aktualisiert die Arbeitsnotizen des Incident-Datensatzes, wenn der Arbeitsauftrag gelöscht wird.

    Rollen

    Incident-Management für Außendienst ändert die folgende vorhandene Rolle.
    Tabelle : 3. Mit der Anwendung „Incident Management for Field Service“ installierte Rolle
    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Field Service Management-Außendienstmitarbeiter

    [wm_agent]

    		 Verwaltet die tatsächliche Aufgabenzeit und führt die Arbeit vor Ort aus. Service Desk-Mitarbeiter können übergeordnete Incident-Details aus der Arbeitsauftragsaufgabe anzeigen. sn_incident_read