Sie können Termine für verfügbare Services buchen, neu planen und stornieren.

Mit der Terminbuchungsfunktion können Kunden verfügbare Terminfenster anzeigen, eine Auswahl treffen und einen Servicetermin über das Service Portal buchen. Außendienstmitarbeiter und Einsatzplaner können auch Termine für Kunden buchen. Bei der Buchung eines Termins werden je nach Art des Service ein Arbeitsauftrag und eine oder mehrere Arbeitsauftragsaufgaben erstellt. Gebuchte Termine können innerhalb der in der Konfiguration angegebenen Zeitbeschränkungen neu geplant und storniert werden.

Für die Terminbuchung ist eine Konfiguration auf Anwendungs- und Serviceebene erforderlich. Für die Anwendung ist eine Konfiguration erforderlich, die für Field Service Management bereitgestellt wird. Die Anwendungskonfiguration enthält Einstellungen, die für alle Services in der Anwendung gelten, die Terminbuchungen unterstützen.

Für jeden Service in der Anwendung, der geplante Termine anbietet, ist eine separate Konfiguration erforderlich. Eine Servicekonfiguration enthält Einstellungen, die nur für diesen bestimmten Service gelten. Sowohl die Anwendungskonfiguration als auch die Servicekonfiguration müssen aktiv sein, um Termine zu buchen.

Das System berücksichtigt Kapazitäts- und Reservierungsregeln, die im Modul „Kapazitätsmanagement“ definiert sind, wenn Zeitfenster für die erstmalige Buchung von Terminen oder die Neuplanung eines Termins angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung.