Termin über das Portal neu planen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können einen Termin für einen Service entweder über das Customer Service Portal oder das Consumer Service Portal verschieben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle:

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Details für den geplanten Termin werden im Arbeitsauftragsformular angezeigt. Greifen Sie auf die Termininformationen zu, indem Sie den Termin in der Liste der bevorstehenden Termine auswählen oder den Arbeitsauftrag direkt aufrufen.
    Hinweis:
    Ein Termin kann nicht neu geplant werden, wenn sich die aktuelle Zeit innerhalb des in der Servicekonfiguration angegebenen Fensters für Terminverschiebungen/-stornierungen befindet.

    Prozedur

    1. Klicken Sie im Portal-Header auf Support > Termine , um die Seite „Terminliste“ anzuzeigen.
    2. Klicken Sie auf Bevorstehend, um eine Liste der bevorstehenden Termine anzuzeigen.
    3. Wählen Sie den Termin aus, den Sie verschieben möchten.
      Dadurch wird der Arbeitsauftrag für den ausgewählten Termin geöffnet.
    4. Klicken Sie in das Feld Termin, um das Popup-Fenster „Termin auswählen“ zu öffnen.
      Im Popup-Fenster „Termin auswählen“ wird der Tag oder die Woche des aktuellen Termins angezeigt, und das ausgewählte Zeitfenster wird hervorgehoben.
    5. Wählen Sie einen anderen Tag und ein anderes Terminzeitfenster aus, und klicken Sie dann auf Auswählen.
      Im Feld Termin werden das neue Datum und die neue Uhrzeit angezeigt.

      Informationen zum verschobenen Termin sind im Feld Aktivitäten des Arbeitsauftrags angegeben. Diese Informationen umfassen das ursprüngliche Terminfenster, das neu geplante Terminfenster und den Benutzer, der die Änderung vorgenommen hat.

      Der Benutzer erhält eine Bestätigungs-E-Mail bezüglich der Neuplanung des Termins.

    Ergebnisse

    Der Kunde erhält eine SMS- und E-Mail-Benachrichtigung, dass sein Termin verschoben wurde.