Bewerten Sie das RMA-Asset

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bewerten Sie das Asset für die Warenrücksendegenehmigung (Return Merchandise Authorization, RMA) mithilfe eines Bewertungsverfahrens vor Ort oder außerhalb.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_daas_ham.daas_asset_manager oder inventory_user

    • Installieren Sie die Anwendung Hardware Asset Management für DaaS aus dem ServiceNow Store.
    • Installieren Sie die Anwendung Hardware Asset Management aus dem ServiceNow Store.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Hardware-Asset-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie die Ansicht DaaS-Anbieter aus.
    3. Wählen Sie die Registerkarte RMA-Aufträge.
    4. Wählen Sie eine RMA-Auftragsnummer aus.
    5. Wählen Sie die Registerkarte RMA-Antwortauftragspositionen.
    6. Wählen Sie die Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp als RMA-Bewertungaus.
    7. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. RMA-Bewertungsformular
      Feld Beschreibung
      Nummer Eindeutige Nummer für die RMA-Bewertungsaufgabe.
      Asset-Bestellposition Auftragspositionsnummer der RMA-Antwort, die dieser Aufgabe zugeordnet ist.
      Fälligkeitsdatum Geschätztes Datum für den Abschluss dieser Aufgabe.
      Asset Das Asset, das beim Erstellen der zugehörigen RMA-Antwortauftragsposition ausgewählt wird.

      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellt eine RMA-Antwortauftragsposition.
      Bewertungsaktion Bewertungsverfahren, das für das RMA-Asset befolgt werden soll.
      • Vor Ort: Ein Vertreter des Anbieters DaaS besucht den Kunden vor Ort, um das Asset zu bewerten.
      • Außerhalb des Standorts: Das Asset kommt zur Bewertung am Standort des Anbieters DaaS an.
      • Abgelehnt: Die RMA-Anforderung wurde abgelehnt.
      Name der Aufgabe Name der aktuellen Aufgabe.

      Dieses Feld wird automatisch auf RMA-Bewertungfestgelegt.
      Status Status der RMA-Bewertungsaufgabe.

      Dieses Feld wird automatisch auf Öffnenfestgelegt.
      Zuweisungsgruppe Die Zuweisungsgruppe für die Person, die für die Arbeit an der RMA-Bewertungsaufgabe verantwortlich ist.
      Zugewiesen an Person, die für die Bearbeitung der RMA-Bewertungsaufgabe verantwortlich ist.
      Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
      Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
      Arbeitsnotizen Hinweise zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind.
    8. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.

    Ergebnisse

    • Das Ergebnis des Aufgabenabschlusses ändert sich entsprechend dem im Feld Bewertungsaktion ausgewählten Wert:
      • Wenn Sie Vor Ortauswählen, wird nach dem Aktualisieren der Liste eine Aufgabe erstellt, die eine eindeutige Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp Zeitplan anzeigt. Das Feld Phase der RMA-Antwortauftragsposition wird auf Zeitplanfestgelegt.
      • Wenn Sie Außerhalb des Standortsauswählen, wird nach dem Aktualisieren der Liste eine Aufgabe erstellt, die eine eindeutige Asset-Aufgabennummer und den Aufgabentyp Versenden anzeigt. Das Feld Phase der RMA-Antwortauftragsposition wird auf Versandgesetzt.
      • Wenn Sie Abgelehnt auswählen, wird die RMA-Antwortauftragsposition auf Geschlossen – vollständiggesetzt. Wenn keine offenen RMA-Antwortauftragspositionen mehr vorhanden sind, wird der RMA-Antwortauftrag geschlossen.
    • Das Feld „Status“ der RMA-Bewertungsaufgabe wird auf Geschlossen – vollständiggesetzt.

    Nächste Maßnahme

    Planen Sie einen Besuch beim Kundenstandort oder Senden Sie das Asset an den Anbieter DaaS.