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sourceDocument: Xanadu – IT Asset Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-asset-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu – IT Asset Management

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    - itam

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    - itam

workflow :

    - Technology


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# Integration mit Zendesk

# Integration mit Zendesk {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer

Durch die Integration Ihrer Anwendung \[ Software Asset Management in die Anwendung Zendesk können Sie Ihre Softwareabonnements nachverfolgen und nicht verwendete Lizenzen zurückfordern.  
Wichtig:  
Minimieren Sie Sicherheitsrisiken und schützen Sie Informationen, indem Sie nur den erforderlichen Anwender- oder API-Berechtigungen Zugriff gewähren.{#integrate-with-zendesk__table_box__entry__3}

| Prozess | Erforderliche Anwenderrolle in der Anwendung Zendesk | Authentifizierungsbereiche |
|-|-|-|
| Abonnements herunterladen | Light Agent | Keine |
| Anwenderaktivität abrufen | Light Agent | Keine |
| Abonnement zurückfordern | Administrator | Keine |
[Tabelle : 1. Minimale Benutzerberechtigungen]

{#integrate-with-zendesk__box-title}

## Erstellen Sie einen Zendesk OAuth-Client {#ariaid-title2}

Erstellen Sie einen OAuth-Client für die Authentifizierung von Zendesk API-Anforderungen.

### Vorbereitungen

Zendesk Erforderliche Rolle: admin

### Prozedur

1. Öffnen Sie [Zendesk](https://www.zendesk.com)in einem Webbrowser.
2. Melden Sie sich mit Ihren Administratoranmeldeinformationen an.
3. Wählen Sie im linken Navigationsmenü von Zendesk Mitarbeiterbereich das Administratorsymbol ( ![Administratorsymbol.]()).
4. Navigieren Sie im Menü Administrator zu KanäleAPI.  
   Die Seite Zendesk API wird geöffnet.
5. Wählen Sie die Registerkarte OAuth-Clients und dann OAuth-Client hinzufügenaus.
6. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#create-zendesk-oauth-client__table_aym_sgf_cqb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Clientname | Name des OAuth-Clients. |
   | Beschreibung | Kurze Beschreibung des OAuth-Clients. |
   | Unternehmen | Name des Unternehmens, dessen Daten der OAuth-Client über die Zendesk -API Zugriff gewährt. Der Unternehmensname wird während der Authentifizierung Ihrer Zendesk API-Anforderungen angezeigt. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem Unternehmen ausgefüllt, dem Ihr Zendesk -Account zugeordnet ist. Sie können den Unternehmensnamen jedoch nach Bedarf ändern. |
   | Logo | Logo, das während der Authentifizierung Ihrer Zendesk API-Anforderungen angezeigt wird. Wählen Sie das grüne Quadrat, um das anzuzeigende Logo zu finden und auszuwählen. |
   | Eindeutiger Bezeichner | Eindeutiger Bezeichner für den OAuth-Client. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem OAuth-Clientnamen ausgefüllt, den Sie im Feld Clientname angegeben haben. Sie können den eindeutigen Bezeichner jedoch nach Bedarf ändern. Hinweis: Der eindeutige Bezeichner wird nur im Code Zendesk verwendet. |
   | Umleitungs-URLs | URL des OAuth-Anbieters, zu dem Anwender nach der Authentifizierung weitergeleitet werden. Geben Sie <kbd class="ph userinput">https://<var class="keyword varname">Instanz</var>.service-now.com/oauth_redirect.do ein</kbd>, wobei \<<var class="keyword varname">Instanz</var>\> der Name Ihrer Instanz ServiceNow ist. |
   [Tabelle : 2. Erstellen Sie ein neues OAuth-Client-Formular]

   {#create-zendesk-oauth-client__table_aym_sgf_cqb}
7. Wählen Sie Speichern.
8. Wählen Sie im Dialogfeld OK.  
   Das Dialogfeld wird geschlossen, und das Formular wird neu geladen.
9. Kopieren Sie den Wert aus dem Feld Geheimnis.  
   Speichern Sie den Wert für das Geheimnis zur späteren Verwendung an einem sicheren Ort.

## Erstellen Sie eine Zendesk -Verbindung {#ariaid-title3}

Stellen Sie eine Verbindung zwischen Ihren Zendesk -Anwendungen und Ihrer -Instanz ServiceNow her, damit Ihre -Instanz Benutzerdaten aus Ihren Anwendungen abrufen kann.

### Vorbereitungen

ServiceNow Erforderliche Rolle: admin

### Prozedur

1. Navigieren Sie in Ihrer Instanz von ServiceNow zu ProzessautomatisierungFlow Designer.  
   Flow Designer wird auf einer neuen Registerkarte gestartet.
2. Wählen Sie die Registerkarte Verbindungen.
3. Suchen Sie Ihre Verbindung Zendesk, und wählen Sie Konfigurierenaus.
4. Füllen Sie die Felder im Dialogfeld aus.  
   {#create-zendesk-connection__table_xd2_qht_lnb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Verbindungsinformation ||
   | Verbindungsname | Name der Zendesk -Verbindung. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt. |
   | Verbindungs-URL | URL für die Verbindung. Geben Sie <kbd class="ph userinput">https:// ein.</kbd>\<subdomain\> .zendesk.com , wobei \<<var class="keyword varname">Unterdomäne</var>\> die Unterdomäne Ihrer Organisation ist. |
   | Anmeldedaten ||
   | OAuth-Client-ID | Eindeutiger Bezeichner für Ihren Zendesk OAuth-Client. Geben Sie denselben eindeutigen Bezeichner ein, den Sie in [Erstellen Sie einen Zendesk OAuth-Client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VXe~aXCdHnpAQf4o0sE8FQ#create-zendesk-oauth-client "Erstellen Sie einen OAuth-Client für die Authentifizierung von Zendesk API-Anforderungen.")angegeben haben. |
   | Geheimer OAuth-Schlüssel | Geheimnis, das Ihrem OAuth-Client Zendesk zugewiesen ist. Geben Sie das gleiche Geheimnis ein, das Sie in [Erstellen Sie einen Zendesk OAuth-Client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VXe~aXCdHnpAQf4o0sE8FQ#create-zendesk-oauth-client "Erstellen Sie einen OAuth-Client für die Authentifizierung von Zendesk API-Anforderungen.")kopiert haben. |
   | OAuth-Umleitungs-URL | URL des OAuth-Anbieters, zu dem Anwender nach der Authentifizierung weitergeleitet werden. Dieses Feld wird automatisch basierend auf der Umleitungs-URL ausgefüllt, die Sie in [Erstellen Sie einen Zendesk OAuth-Client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VXe~aXCdHnpAQf4o0sE8FQ#create-zendesk-oauth-client "Erstellen Sie einen OAuth-Client für die Authentifizierung von Zendesk API-Anforderungen.")angegeben haben. |
   [Tabelle : 3. Dialogfeld „Verbindung erstellen".]

   {#create-zendesk-connection__table_xd2_qht_lnb}
5. Wählen Sie OAuth-Token erstellen und abrufen aus.  
   Hinweis:  
   Informationen zur Rolle, die zum Ausführen dieses Schritts erforderlich ist, finden Sie in der Tabelle der [minimalen Anwenderberechtigungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VXe~aXCdHnpAQf4o0sE8FQ#integrate-with-zendesk "Durch die Integration Ihrer Anwendung [ Software Asset Management in die Anwendung Zendesk können Sie Ihre Softwareabonnements nachverfolgen und nicht verwendete Lizenzen zurückfordern.").
6. Wählen Sie im Dialogfeld Zendesk OAuth-Autorisierung die Option Autorisierenaus.  
   Das OAuth-Zugriffstoken wird für die Autorisierung Ihrer Zendesk -Verbindung verfügbar.
{#create-zendesk-connection__steps_yxg_1dg_cqb}

## Zendesk-Integrationsprofile erstellen {#ariaid-title4}

Erstellen Sie ein Zendesk -Integrationsprofil, um -Softwareabonnements nachzuverfolgen und die Lizenzierung für Ihre Zendesk -Anwendungen zu optimieren.

### Vorbereitungen

Zum Erstellen eines Zendesk -Integrationsprofils fordern Sie das Plugin Software Asset Management - SaaS-Lizenzmanagement (com.sn_sam_saas_int) im [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/)an.

ServiceNow Erforderliche Rolle: sam_integrator oder admin

### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie Software-Asset-Arbeitsbereichverwenden, ist die Option zum Erstellen des Integrationsprofils \[ Zendesk in Core-UI inaktiv.

### Prozedur

1. Navigieren Sie zum -Integrationsprofil.

   | Schnittstelle | Aktion |
   | Core-UI | 1. Navigieren zu AlleSoftware AssetSaaS-LizenzProfile für direkte Integration. 2. Wählen Sie Neu. 3. Wählen Sie Zendesk-Integrationsprofil aus. {#create-integration-profile-zendesk__ol_ijd_bjk_qtb} |
   | Software-Asset-Arbeitsbereich | 1. Navigieren zu LizenzvorgängeAnwenderabonnementsProfile für direkte Integration. 2. Wählen Sie Neu. 3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Zendesk aus. 4. Wählen Sie Fortsetzen aus. {#create-integration-profile-zendesk__ol_wjd_bjk_qtb} |
   |-|-|

   {#create-integration-profile-zendesk__choicetable_o3p_z3k_qtb}
2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#create-integration-profile-zendesk__table_v44_nq1_wmb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Name des Integrationsprofils. Beispiel: <kbd class="ph userinput">Zendesk-Integration</kbd>. |
   | Verbindung und Anmeldeinformationen | Alias für Verbindungen und Anmeldeinformationen für die Zendesk -Spoke. Dieses Feld wird automatisch auf sn_zendesk_spoke.Zendesk festgelegt. |
   | Status | Status des Integrationsprofils. * Wenn Sie das Integrationsprofil nicht veröffentlicht haben, wird dieses Feld automatisch auf Entwurffestgelegt. * Wenn Sie das Integrationsprofil bereits veröffentlicht haben, wird dieses Feld automatisch auf Veröffentlichtgesetzt. {#create-integration-profile-zendesk__ul_uhj_3tb_ybc} |
   | Profiltyp | Integrationsprofiltyp. Dieses Feld wird automatisch auf Zendesk-Abonnementfestgelegt. |
   [Tabelle : 4. Formular „Integrationsprofil".]

   {#create-integration-profile-zendesk__table_v44_nq1_wmb}
3. Stellen Sie auf der Registerkarte Subflow zum Herunterladen von Abonnements sicher, dass das Feld Subflow auf Zendesk-Download-Abonnementsfestgelegt ist.  
   Sie können Ereignisse anzeigen, die von einzelnen Anwendern bis zu einem Jahr vor dem aktuellen Datum durchgeführt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter [Überprüfen Sie eine Softwarereklamationsregel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N~LqaOTb~b624x0iPfd7~g "Verwenden Sie Reklamationsregeln, um Benutzerabonnements zu stornieren, für die eine Beschränkung auf keine Aktivität festgelegt wurde.").  
   Hinweis:  
   Software Asset Management ruft die Ereignisse ab dem Zeitpunkt ab, zu dem Sie mit dem Herunterladen von Benutzerabonnements beginnen, unabhängig vom Datum der Profilerstellung.
4. Vergewissern Sie sich, dass auf der Registerkarte „Abonnement zurückfordern" das Feld „ Subflow " auf „ Zendesk-Abonnementzurückfordern"festgelegt ist.
5. Wählen Sie Speichern.  
   Ihre Instanz ServiceNow erstellt einen Integrationsprofilentwurf. Das -Integrationsprofil verwendet die Subflows \[ Zendesk Abonnements herunterladen und Zendesk Abonnement zurückfordern, um Benutzerdaten aus der Anwendung Zendesk abzurufen.
6. Nachdem das Formular neu geladen wurde, wählen Sie Veröffentlichen.
{#create-integration-profile-zendesk__steps_xcy_2xj_bpb}

### Nächste Maßnahme

Nachdem die Integration hergestellt wurde, erstellt Ihre Instanz ServiceNow automatisch Softwaremodelle, Reklamationsregeln und Benutzerabonnements, die täglich aktualisiert werden.

Überprüfen Sie alle automatisch generierten Reklamationsregeln, um Anwenderabonnements zurückzufordern. Weitere Informationen finden Sie unter [Überprüfen Sie eine Softwarereklamationsregel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N~LqaOTb~b624x0iPfd7~g "Verwenden Sie Reklamationsregeln, um Benutzerabonnements zu stornieren, für die eine Beschränkung auf keine Aktivität festgelegt wurde.").  
Erstellen Sie Softwareberechtigungen für die automatisch generierten Softwaremodelle, um verwendete Software im Vergleich zu eigener Software nachzuverfolgen.

* Weitere Informationen zum Erstellen von Softwareberechtigungen in der klassischen Anwendung \[ Software Asset Management finden Sie unter [Erstellen Sie Berechtigungen in Software Asset Management Classic](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cXIPH2Gt1MySV1Nq1EFh_w "Erstellen Sie Berechtigungen in der klassischen Anwendung Software Asset Management, um Ihre -Lizenzdetails aufzuzeichnen und erworbene Softwarerechte Benutzern oder Geräten zuzuweisen.").
* Weitere Informationen zum Erstellen von Softwareberechtigungen im Software-Asset-Arbeitsbereich finden Sie unter [Erstellen Sie Berechtigungen im Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IeYNOyHDtVZ1wYkgPqMj~w "Erstellen Sie im Software-Asset-Arbeitsbereich Berechtigungen, um Lizenzdetails einzugeben und erworbene Softwarerechte Benutzern oder Geräten zuzuweisen.").
* Weitere Informationen zum Erstellen von Softwareberechtigungen mit dem Playbook Software Asset Management finden Sie unter [Erstellen Sie Berechtigungen mithilfe der geführten Tour](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8bbgwiXjQy2FWTBmtCjVMQ "Verwenden Sie das Playbook mit geführten Anleitungen, um eine schrittweise Anleitung zum Erstellen von Berechtigungen zu erhalten.").
{#create-integration-profile-zendesk__ul_cbz_vhr_sqb}  
Der Abgleich wird für Ihre Abonnements auch als geplante Aufgabe oder bei Bedarf ausgeführt. Sie können Ihre Abgleichergebnisse in der [Lizenz-Workbench](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ffzv17MfqitHYVJScRk2ng "Überprüfen Sie die Abgleichergebnisse in einer vereinfachten Workbench-Ansicht.") (Software Asset Management klassische Anwendung) oder in der [Ansicht](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2ZfLQdvo_8r0dxKfDLMJgQ "Verwenden Sie die Lizenznutzungsansicht als zentrale Anzeige, um die Lizenzposition aller Softwareprodukte zu verstehen, Nicht-Compliance zu beheben, Abgleichergebnisse anzuzeigen, Kandidaten für die Entfernung anzuzeigen oder hinzuzufügen und Software Asset Management -bezogene Berichte anzuzeigen.") Lizenznutzung (Software Asset Workspace) anzeigen. Verwenden Sie diese Ergebnisse, um Ihre Position bei der Lizenz-Compliance zu bestimmen und etwaige Nichteinhaltungen zu beheben.

* Weitere Informationen zum Ausführen des Abgleichs in der klassischen Anwendung \[ Software Asset Management finden Sie unter [Führen Sie einen Softwareabgleich aus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wb0JsxI~BDh_r6xUtDh6_Q "Ein Abgleich wird als regelmäßige Aufgabe ausgeführt (Standard ist wöchentlich). Sie können den Abgleich jedoch auch manuell ausführen, um Softwareprodukte in Ihrer Umgebung bei Bedarf abzugleichen.").
* Weitere Informationen zum Ausführen des Abgleichs im Software-Asset-Arbeitsbereich finden Sie unter [Führen Sie im -Arbeitsbereich einen Softwareabgleich aus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t9JtZWw66qlUhV5rh6o~Rg "Der Abgleich wird als regelmäßige Aufgabe ausgeführt (standardmäßig einmal pro Woche). Sie können den Abgleich jedoch auch manuell ausführen, um Softwareprodukte im Software-Asset-Arbeitsbereich nach Bedarf abzugleichen.").
{#create-integration-profile-zendesk__ul_qgf_zhr_sqb}