---
sourceDocument: Xanadu – IT Asset Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-asset-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu – IT Asset Management

ft:clusterId :

    - itam

bundleId :

    - itam

workflow :

    - Technology


---

# Schließen Sie den Rückrufprozess für ein Enterprise-Asset durch eine Reparatur vor Ort ab

# Schließen Sie den Rückrufprozess für ein Enterprise-Asset durch eine Reparatur vor Ort ab {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Führen Sie alle Aufgaben aus, die für eine Reparatur vor Ort erforderlich sind, um den Rückrufprozess für ein Enterprise-Asset abzuschließen, das vom Asset-Lieferanten zurückgerufen wurde.

## Vorbereitungen

Bevor Sie mit der Reparatur eines zurückgerufenen Enterprise-Assets vor Ort fortfahren können, müssen Sie die Aufgabe „Vorbereiten" für dieses Asset abschließen. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter [Schließen Sie die Aufgabe „Vorbereiten" für ein zurückgerufenes Enterprise-Asset ab](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QQsBHFivTql9cKElmcwIpA "Schließen Sie die Aufgabe „Vorbereiten“ für ein zurückgerufenes Enterprise-Asset ab, damit Sie mit dem Ersetzen, Reparieren oder Deaktivieren des angegebenen Enterprise-Assets fortfahren können.").

Erforderliche Rolle: sn_eam.enterprise_asset_manager oder Enterprise_asset_technician

## Prozedur

1. Öffnen Sie im Enterprise-Asset-Arbeitsbereich die Bestandsansicht.
2. Wählen Sie die Registerkarte Rückrufaufträge.
3. Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Rückrufaufträge den Rückrufauftrag aus, den Sie abschließen möchten.  
   Der Rückrufauftrags-Datensatz wird geöffnet.
4. Wählen Sie auf der Registerkarte Zurückgerufene Enterprise-Assets des Rückrufauftragsdatensatzes das Enterprise-Asset aus, das Sie reparieren möchten.  
   Der Datensatz des zurückgerufenen Enterprise-Assets wird geöffnet.
5. Schließen Sie die Aufgabe „Reparatur vor Ort" für das zurückgerufene Enterprise-Asset ab, und schließen Sie sie.  
   Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, müssen Sie das zurückgerufene Enterprise-Asset vor Ort reparieren.
   1. Wählen Sie auf der Registerkarte Enterprise-Rückrufaufgaben des Datensatzes des zurückgerufenen Enterprise -Assets die Aufgabennummer für die Reparaturaufgabe vor Ort aus.  
      Alternativ können Sie die Aufgabennummer auswählen, die im Feld Aktuelle Aufgabe des Headers des zurückgerufenen Enterprise-Asset-Datensatzes angezeigt wird.  
      Die Aufgabe Reparatur vor Ort wird geöffnet.
   2. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Details der Aufgabe „Reparatur vor Ort" aus.  
      {#complete-recall-process-on-site-repair__table_gfs_njr_wtb__entry__2}

      | Feld | Beschreibung |
      |-|-|
      | Details der Rückrufaufgabe ||
      | Korrekturaktion | Option, die angibt, wie Sie mit dem Rückrufprozess für das Enterprise-Asset fortfahren möchten. Dieses Feld wird automatisch auf Reparatur vor Ortfestgelegt. |
      | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist. |
      | Zugewiesen an | Benutzer, dem die Aufgabe zugewiesen ist. |
      | Geplantes Datum | Datum und Uhrzeit für die Durchführung der Reparatur vor Ort. |
      | Notizen ||
      | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Aufgabe. |
      | Beschreibung | Detaillierte Beschreibung der Aufgabe. |
      | Arbeitsnotizen | Hinweise zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind. |
      [Tabelle : 1. Registerkarte „Details"]

      {#complete-recall-process-on-site-repair__table_gfs_njr_wtb}
   3. Schließen Sie die Aufgabe „Reparatur vor Ort".  
      Sie können entweder die Aufgabe „Reparatur vor Ort" nur für das angegebene Enterprise-Asset schließen oder eine Massenaktualisierung durchführen und die Aufgabe „Reparatur vor Ort" für mehrere Enterprise-Assets schließen.

      Wenn Sie die Aufgabe „Reparatur vor Ort" nur für das angegebene Enterprise-Asset schließenmöchten, wählen Sie Abschlussaufgabe aus.  
      Wenn Sie die Aufgabe „Reparatur vor Ort" für mehrere Enterprise-Assets in einem Massenvorgang aktualisieren und schließen möchten, wählen Sie Weitere Assets einbeziehenaus. Wenn das Dialogfeld „Assets für Massenaktualisierung auswählen" geöffnet wird, aktivieren Sie das Kontrollkästchen für jedes Enterprise-Asset, für das Sie eine Massenaktualisierung durchführen möchten, und schließen Sie die Aufgabe Reparatur vor Ort für. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus, um das Dialogfeld zu schließen und zur Aufgabe Reparatur vor Ort zurückzukehren.  
      Wichtig:  
      Sie können die Massenaktualisierung der Aufgabe „Reparatur vor Ort" nur für Enterprise-Assets durchführen, die denselben Aufgabennamen, Status, Zuweisungsgruppe und „Zugewiesen an"-Benutzer aufweisen.  
      Die Aufgabe „Reparatur vor Ort" wird automatisch mit dem aktualisierten Status Geschlossen -- vollständig neu geladen.
   {#complete-recall-process-on-site-repair__substeps_kpq_kkr_wtb}
{#complete-recall-process-on-site-repair__steps_cky_hmr_wtb}

## Ergebnisse

Der Datensatz des zurückgerufenen Enterprise-Assets wird in die Phase Abgeschlossen verschoben. Außerdem werden die Felder für Status und Substatus im entsprechenden Asset-Datensatz in Auf Lager und Verfügbar geändert.

## Nächste Maßnahme

Schließen Sie den Rückrufprozess für alle verbleibenden Enterprise-Assets ab, die im Rückrufauftrag enthalten sind. Nachdem alle entsprechenden zurückgerufenen Enterprise-Asset-Datensätze die Phase Abgeschlossen erreicht haben, ändert sich der Status des Rückrufauftrags in Abgeschlossen.