Schließen einer RMA-Anforderung

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 7 Minuten Lesedauer

    • Nachdem Sie eine RMA-Anforderung für ein defektes Asset übermittelt haben, müssen Sie verschiedene Aufgaben durchlaufen, um das Reparieren oder Ersetzen des Assets abzuschließen.

    Um eine RMA-Anforderung zu schließen, müssen Sie jede ihrer Anforderungspositionen separat schließen. Um eine Position zu schließen, müssen Sie alle RMA-Aufgaben der Position abschließen und alle erforderlichen Informationen über die Position angeben. Sie schließen eine Position, indem Sie zuerst die zugehörige Bewertungsaufgabe schließen. Dann wird das defekte Asset zur Reparatur außerhalb des Standorts oder vor Ort gesendet. Die Zeile wird geschlossen, nachdem alle diese Aufgaben abgeschlossen sind.

    In den folgenden Verfahren wird erläutert, wie Sie eine einzelne Position schließen, indem Sie ihre Aufgaben schließen. Sie müssen diese Schritte für alle Anforderungspositionen wiederholen.

    Schließen Sie die Bewertungsaufgabe für eine RMA-Anforderung

    Schließen Sie die Bewertungsaufgabe für eine RMA-Anforderung, damit die defekten Assets repariert oder ersetzt werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: asset, inventory user oder itil

    Die Rollen asset, inventory_user oder itil können nur auf die Berichte der RMA-Anforderungspositionen zugreifen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Inventar > Warenrücksendegenehmigung > Alle RMA-Anforderungen.
      Die Seite „RMA-Anforderung“ wird mit einer Liste von RMA-Anforderungen angezeigt.
    2. Öffnen Sie die RMA-Anforderung, die Sie schließen möchten.
    3. Öffnen Sie in der zugehörigen Liste „RMA-Anforderungspositionen“ eine RMA-Anforderungsposition.
    4. Öffnen Sie in der zugehörigen Liste Asset-RMA-Aufgaben die Bewertungsaufgabe.
    5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular für Bewertungsaufgaben
      Feld Beschreibung
      Status Status der Aufgabe
      Lager Lager des fehlerhaften Assets oder Verbrauchsguts.
      Vendor Lieferant, von dem das Asset gekauft wurde.
      Lieferanten-RMA-Nummer Von Ihrem Asset-Lieferanten vergebene RMA-Referenznummer.
      Zuweisungsgruppe Gruppe, der die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
      Zugewiesen an Benutzer aus der Zuweisungsgruppe, dem die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
      RMA-Aktion Für die RMA auszuführende Aktion. Das Asset kann entweder vor Ort oder außerhalb des Standorts des Lieferanten repariert werden. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
      • Vor Ort
      • Extern

      Bevor Sie die Aufgabe schließen, müssen Sie dieses Feld aktualisieren.
    6. Klicken Sie auf Aufgabe schließen.
      Im Formular „Asset“ ändert sich der Status des fehlerhaften Assets in Auf Lager und der Substatus ändert sich in Ausstehende Reparatur.

      Wenn das fehlerhafte Asset Teil eines Asset-Pakets ist, ändert sich nach dem Schließen der Bewertungsaufgabe der Status des Pakets in Auf Lager und Ausstehende Reparatur. Wenn mehrere RMA-Anforderungen aus einem Bündel vorhanden sind, bleibt der Status des Bündels „Auf Lager“ und „Ausstehende Reparatur“, bis alle RMA-Anforderungen geschlossen sind.

    Ergebnisse

    Je nachdem, ob Sie im Feld RMA-Aktion „ VorOrt “ oder „Extern“ ausgewählt haben, wird entweder der Asset-RMA-Flow vor Ort oder der Asset-RMA-Flow außerhalb des Standorts ausgelöst, um die zugehörigen RMA-Aufgaben zu generieren und den RMA-Prozess abzuschließen.

    Schließen Sie eine RMA-Anforderung mit externer Reparatur oder Austausch

    Schließen Sie eine RMA-Anforderung, in der ein fehlerhaftes Asset am Standort des Lieferanten repariert oder ersetzt wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: asset, inventory user oder itil

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Nachdem Sie im Formular „Bewertungsaufgabe“ im Feld „RMA -Aktion “ die Option „Extern“ ausgewählt haben, wird unter der zugehörigen Liste „Asset-RMA-Aufgaben“ in der RMA-Anforderungsposition eine Versandaufgabe generiert. Schließen Sie die Versandaufgabe und die anderen RMA-Aufgaben nacheinander, um den RMA-Prozess abzuschließen.

    Sie können eine RMA-Anforderungsposition stornieren, die von einem Asset-RMA-Experience-Flow ausgelöst wurde, wenn Sie die Rolle inventory user oder itil innehaben. Um eine RMA-Anforderungsposition zu stornieren, müssen Sie dies tun, bevor die Versandaufgabe geschlossen wird.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie im Formular „RMA-Anforderungsposition“ unter der zugehörigen Liste Asset-RMA-Aufgaben die Aufgabe Versand.
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 2. Formular „Versandaufgabe“.
      Feld Beschreibung
      Status Status der Versandaufgabe.
      Lieferanten-RMA-Nummer Von Ihrem Asset-Lieferanten vergebene RMA-Referenznummer.
      Zuweisungsgruppe Gruppe, der die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
      Zugewiesen an Benutzer aus der Zuweisungsgruppe, dem die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
      Name des Transportunternehmens, das das Asset zur Reparatur oder zum Austausch an den Standort des Lieferanten sendet.
      Lieferdatum Datum, an dem das Asset versendet wird. Um die Aufgabe zu schließen, müssen Sie dieses Feld aktualisieren.
      Nachverfolgungsnummer Vom Lieferanten des Transportunternehmens angegebene Versandreferenznummer.
    3. WählenSie Abschlussaufgabe aus.
      Im Asset-Formular ändert sich der Status des Assets in Unterwegs. Im Formular „RMA-Anforderungsposition“ wird unter der zugehörigen Liste Asset-RMA-Aufgaben eine Entscheidungsaufgabe für Lieferanten-RMA generiert.
    4. Öffnen Sie im Formular „RMA-Anforderungsposition“ unter der zugehörigen Liste Asset-RMA-Aufgaben die Entscheidungsaufgabe „Lieferanten-RMA“.
    5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 3. Formular für Lieferanten-RMA-Entscheidungsaufgaben
      Feld Beschreibung
      Status Status der Lieferanten-RMA-Entscheidungsaufgabe.
      Zuweisungsgruppe Gruppe, der die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
      Zugewiesen an Benutzer aus der Zuweisungsgruppe, dem die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
      Lieferantenaktion Was der Lieferant mit dem fehlerhaften Asset tun möchte Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
      • Reparieren
      • Ersetzen
      Um die Aufgabe zu schließen, müssen Sie dieses Feld aktualisieren.
    6. Je nachdem, was der Lieferant mit dem fehlerhaften Asset tun möchte, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Wenn der Lieferant das fehlerhafte Asset reparieren möchte, wählen Sie Reparieren im Feld Lieferantenaktion.
      • Wenn der Lieferant das fehlerhafte Asset durch ein neues Asset ersetzen möchte, wählen Sie Ersetzen im Feld Lieferantenaktion.
    7. WählenSie Abschlussaufgabe aus.
      Im Formular „RMA-Anforderungsposition“ wird unter der zugehörigen Liste Asset-RMA-Aufgaben eine Empfangsaufgabe generiert.
    8. Öffnen Sie im Formular „RMA-Anforderungsposition“ unter der zugehörigen Liste Asset-RMA-Aufgaben die Aufgabe Empfangen.
    9. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 4. Formular „Empfangsaufgabe“.
      Feld Beschreibung
      Status Status der Empfangsaufgabe.
      Zuweisungsgruppe Gruppe, der die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
      Zugewiesen an Benutzer aus der Zuweisungsgruppe, dem die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
      Asset erhalten Informationen darüber, ob Sie das reparierte oder das neue Asset erhalten haben. Um die Aufgabe zu schließen, müssen Sie dieses Feld aktualisieren.
      Ersatz-Asset Das neue Asset, das Sie als Ersatz für das fehlerhafte Asset erhalten haben. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Ersetzen im Feld Lieferantenaktion in der Entscheidungsaufgabe für Lieferanten-RMA ausgewählt ist.
    10. Wenn Sie das reparierte Asset erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Wählen Sie in der Liste Asset erhalten die Option Jaaus.
      2. WählenSie Abschlussaufgabe aus.
        Im Formular „Asset“ ändert sich der Status des Assets in Auf Lager und der Substatus ändert sich in Verfügbar.
    11. Wenn Sie ein neues Asset als Ersatz für das fehlerhafte Asset erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Wählen Sie in der Liste Asset erhalten die Option Jaaus.
      2. Fügen Sie das neue Asset der Tabelle Asset [alm_asset] des Asset-Formulars hinzu, und kehren Sie zum Formular „Empfangsaufgabe“ zurück.
      3. Wählen Sie im Feld Ersatz-Asset das neue Asset aus.
      4. WählenSie Abschlussaufgabe aus.
      Im Formular „Asset“ lautet der Status des neuen Asset Auf Lager und der Substatus ist Verfügbar. Das Feld Beschaffungsmethode im Abschnitt Finanzen im Asset-Formular zeigt RMA-Ersatz an.

      Im Formular „Asset“ ändert sich der Status des alten fehlerhaften Assets in Deaktiviert und der Substatus ändert sich in Lieferantengutschrift.

      Wenn ein Lieferant ein Asset ersetzt, das Teil eines Bündels durch ein anderes Modell war, wird eine Warnung angezeigt, wenn Sie das neue Asset auswählen. Das neue Modell kann dem Paket nicht hinzugefügt werden. Wenn Sie die Aufgabe Empfangen schließen, wird das fehlerhafte Asset aus dem Paket entfernt. Der Status des Bündels ändert sich in Build, der Status des neuen Assets ändert sich in Auf Lager und der Substatus ändert sich in Verfügbar.

    Ergebnisse

    Der RMA-Prozess ist abgeschlossen.

    Schließen Sie eine RMA-Anforderung mit Reparatur vor Ort

    Schließen Sie eine RMA-Anforderung, in der die fehlerhaften Assets vor Ort repariert werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: asset, inventory user oder itil

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Nachdem Sie im Formular Bewertung im Feld RMA-Aktion die Option Vor- Ort ausgewählt haben, wird unter der zugehörigen Liste Asset-RMA-Aufgaben in der RMA-Anforderungsposition eine Reparaturaufgabe vor Ort generiert.

    Wenn das Asset vor Ort erfolgreich repariert wurde, schließen Sie die Aufgabe Reparatur vor Ort. Der RMA-Prozess wird für das fehlerhafte Asset abgeschlossen.

    Wenn das Asset vor Ort nicht repariert werden konnte, können Sie es zur Reparatur außerhalb des Standorts senden. Wenn Sie das fehlerhafte Asset zur Reparatur außerhalb des Standorts senden, löst der Flow Asset-RMA außerhalb des Standorts die erforderlichen RMA-Aufgaben aus, um den RMA-Prozess abzuschließen.

    Wenn Sie über die Rolle „Bestandsbenutzer“ oder „ITIL“ verfügen, können Sie eine RMA-Anforderungsposition stornieren, die von einem Asset-RMA-Flow vor Ort ausgelöst wurde, bis die Aufgabe Reparaturbestätigung geschlossen wird.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie im Formular „RMA-Anforderungsposition“ unter der zugehörigen Liste Asset-RMA-Aufgaben die Aufgabe Reparatur vor Ort.
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 5. Formular für Reparaturaufgaben vor Ort
      Feld Beschreibung
      Lieferanten-RMA-Nummer Von Ihrem Asset-Lieferanten vergebene RMA-Referenznummer.
      Zuweisungsgruppe Gruppe, der die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
      Zugewiesen an Benutzer aus der Zuweisungsgruppe, dem die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
      Reparaturbestätigung Bestätigung, ob das Asset erfolgreich vor Ort repariert wurde oder nicht. Um die Aufgabe zu schließen, müssen Sie dieses Feld aktualisieren.
      Aktionsänderung Option, um das fehlerhafte Asset zur externen Reparatur zu senden, da es vor Ort nicht repariert werden konnte. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie im Feld Reparaturbestätigung die Option Nein ausgewählt haben.
    3. Wenn das fehlerhafte Asset vor Ort erfolgreich repariert wurde, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Wählen Sie in der Bestätigungsliste der Reparatur die Option Jaaus.
      2. Klicken Sie auf Aufgabe schließen.
      Im Formular „Asset“ ändert sich der Status des Assets in Auf Lager und der Substatus ändert sich in Verfügbar. Der RMA-Prozess ist abgeschlossen.
    4. Wenn das fehlerhafte Asset vor Ort nicht repariert werden konnte und Sie es zur Reparatur außerhalb des Standorts senden möchten, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Wählen Sie in der Bestätigungsliste Reparatur die Option Neinaus.
      2. Wählen Sie in der Liste Aktionsänderung die Option Extern aus.
      3. Klicken Sie auf Aufgabe schließen.
        Der Asset-RMA-Experience-Flow wird ausgelöst, und die Versandaufgabe wird generiert. Details siehe Schließen Sie eine RMA-Anforderung mit externer Reparatur oder Austausch.

        Im Formular „Asset“ ändert sich der Status des Assets in Auf Lager und der Substatus ändert sich in Ausstehende Reparatur.