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sourceDocument: Xanadu – IT Asset Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu – IT Asset Management

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    - itam

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    - itam

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    - Technology


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# Senden Sie einen Warenrücksendegenehmigungsauftrag (Return Merchandise Authorization, RMA) für Ihre defekten Enterprise-Assets

# Senden Sie einen Warenrücksendegenehmigungsauftrag (Return Merchandise Authorization, RMA) für Ihre defekten Enterprise-Assets {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Senden Sie einen Warenrücksendegenehmigungsauftrag (RMA), um den Austausch oder die Reparatur Ihrer defekten Enterprise-Assets zu veranlassen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: asset oder inventory_user

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:  
Sie können RMA-Aufträge nur für serialisierte Enterprise-Assets übermitteln.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleServicekatalogLebenszyklus des Enterprise-Assets.
2. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren Katalogelemente für den Enterprise-Asset-Lebenszyklus die Option Enterprise-RMA-Bestellungaus.
3. Wählen Sie im Enterprise-RMA-Bestellformular in der Liste Enterprise-RMA-Assets Hinzufügen.  
   Das Dialogfeld „Zeile hinzufügen" wird geöffnet.
4. **Wahlweise:** Suchen Sie im Feld Lager nach dem Lager, in dem sich das defekte Enterprise-Asset befindet, und wählen Sie es aus.  
   Durch Auswahl eines Lagers können Sie die Liste der Enterprise-Assets eingrenzen, die Sie im Feld Enterprise-Asset suchen und auswählen können ([Schritt 5](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_adxvsUfCtkL3SlyJxJk~g#submit-rma-order__select-asset)).

   Wenn Sie kein Lager auswählen, wird dieses Feld automatisch basierend auf dem Enterprise-Asset gefüllt, das Sie im Feld Enterprise -Asset auswählen ([Schritt 5](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_adxvsUfCtkL3SlyJxJk~g#submit-rma-order__select-asset)).
5. Suchen Sie im Feld Enterprise-Asset nach dem defekten Enterprise-Asset, das Sie durch diesen RMA-Auftrag ersetzen oder reparieren möchten, und wählen Sie es aus. {#submit-rma-order__select-asset}
{#submit-rma-order__select-asset}
6. Wählen Sie Hinzufügen.  
   Das Dialogfeld wird geschlossen, und das defekte Enterprise-Asset wird der Liste der Enterprise-RMA-Assets hinzugefügt.
7. Wiederholen Sie die Schritte 3 bis 6 für jedes defekte Enterprise-Asset, das Sie über diesen RMA-Auftrag ersetzen oder reparieren möchten.  
   Hinweis:  
   Sie können einem einzigen RMA-Auftrag bis zu 50 Enterprise-Assets hinzufügen.
8. Wählen Sie Absenden.
{#submit-rma-order__steps_hhd_svs_3tb}

## Ergebnisse

Nachdem der RMA-Auftrag erfolgreich übermittelt wurde, werden Sie automatisch zur Homepage Servicekatalog weitergeleitet. Anschließend wird eine Bestätigungsmeldung mit der RMA-Auftragsnummer angezeigt, mit der Sie Ihren RMA-Auftrag nachverfolgen und verwalten können.