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sourceDocument: Xanadu – IT Asset Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-asset-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu – IT Asset Management

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    - itam

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    - Technology


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# Bewerten Sie das RMA-Asset

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* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Bewerten Sie das Asset für die Warenrücksendegenehmigung (Return Merchandise Authorization, RMA) am geplanten Datum am Kundenstandort.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_daas_ham.daas_asset_manager oder inventory_user

* Installieren Sie die Anwendung Hardware Asset Management für DaaS aus dem [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).
* Installieren Sie die Anwendung Hardware Asset Management aus dem [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).
{#evaluate-rma-asset__ul_dyn_p1q_kbc}

## Prozedur

1. Navigieren zu ArbeitsbereicheHardware-Asset-Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie die Ansicht DaaS-Anbieter aus.
3. Wählen Sie die Registerkarte RMA-Aufträge.
4. Wählen Sie eine RMA-Auftragsnummer aus.
5. Wählen Sie die Registerkarte RMA-Antwortauftragspositionen.
6. Wählen Sie die Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp RMA-Asset bewertenaus.
7. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#evaluate-rma-asset__table_fhc_sbq_kbc__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Nummer | Eindeutige Nummer für die Aufgabe „RMA-Asset bewerten". |
   | Asset-Bestellposition | Auftragspositionsnummer der RMA-Antwort, die dieser Aufgabe zugeordnet ist. |
   | Fälligkeitsdatum | Geschätztes Datum für den Abschluss dieser Aufgabe. |
   | Status | Status der Aufgabe „RMA-Asset bewerten". Dieses Feld wird automatisch auf Öffnenfestgelegt. |
   | Zuweisungsgruppe | Die Zuweisungsgruppe für die Person, die für die Arbeit an der Aufgabe „RMA-Asset bewerten" verantwortlich ist. |
   | Auswertungsergebnis | * Reparierbar: Das Asset kann repariert werden. * Ersetzen: Das Asset kann nicht repariert werden, und das alte Asset wird an den Anbieter DaaS zurückgegeben. Zum Anfordern eines neuen Assets mit demselben Modell wird ein neuer eingehender Asset-Auftrag erstellt. {#evaluate-rma-asset__ul_gxj_3gq_kbc} |
   | Name der Aufgabe | Name der aktuellen Aufgabe. Dieses Feld wird automatisch auf RMA-Asset bewertenfestgelegt. |
   | Zugewiesen an | Person, die für die Arbeit an der Aufgabe „RMA-Asset bewerten" verantwortlich ist. |
   | Asset | Das Asset, das beim Erstellen einer RMA-Antwortauftragsposition ausgewählt wird. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellt eine RMA-Antwortauftragsposition](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k8VKd5A_luupDBgs6R21dQ "Erstellt für jedes Asset in einem RMA-Antwortauftrag eine Antwortauftragsposition für die Warenrücksendegenehmigung."). |
   | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Aufgabe. |
   | Beschreibung | Detaillierte Beschreibung der Aufgabe. |
   | Arbeitsnotizen | Hinweise zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind. |
   [Tabelle : 1. Formular „RMA-Asset bewerten".]

   {#evaluate-rma-asset__table_fhc_sbq_kbc}
8. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.
{#evaluate-rma-asset__steps_yx5_x2q_kbc}

## Ergebnisse

* Das Ergebnis des Aufgabenabschlusses ändert sich entsprechend dem im Feld Auswertungsergebnis ausgewählten Wert:
  * Wenn Sie Reparierbarauswählen, wird nach dem Aktualisieren der Liste eine Aufgabe erstellt, die eine eindeutige Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp Asset reparieren anzeigt. Das Feld Phase der RMA-Antwortauftragsposition wird auf Reparaturgesetzt.
  * Wenn Sie Ersetzenauswählen, wird nach dem Aktualisieren der Liste eine Aufgabe erstellt, die eine eindeutige Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp Versenden anzeigt. Das Feld Phase der RMA-Antwortauftragsposition wird auf Eingehender Versandgesetzt. Ein neuer eingehender Asset-Auftrag wird erstellt.
  {#evaluate-rma-asset__ul_ycg_ydq_kbc}
* Das Feld Status der Aufgabe RMA-Asset bewerten wird auf Geschlossen -- vollständiggesetzt.
{#evaluate-rma-asset__ul_aps_kts_2bc}

## Nächste Maßnahme

[Reparieren Sie das RMA-Asset](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mQ~7_3PR_ufopTmySuuMCQ "Geben Sie an, ob das Asset für die Warenrücksendegenehmigung (Return Merchandise Authorization, RMA) repariert oder als nicht reparierbar betrachtet wurde.") oder [Senden Sie das Asset an den Anbieter DaaS.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JTpLTooHiSTLNaNdP5yOtQ "Geben Sie das Asset an den Anbieter DaaS zurück, und erfassen Sie die Versanddetails mit der Aufgabe Versenden.")