Planen Sie einen Besuch beim Kundenstandort

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Planen Sie einen Besuch des DaaS -Anbietervertreters am Kundenstandort.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_daas_ham.daas_asset_manager oder inventory_user

    • Installieren Sie die Anwendung Hardware Asset Management für DaaS aus dem ServiceNow Store.
    • Installieren Sie die Anwendung Hardware Asset Management aus dem ServiceNow Store.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Hardware-Asset-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie die Ansicht DaaS-Anbieter aus.
    3. Wählen Sie die Registerkarte RMA-Aufträge.
    4. Wählen Sie eine RMA-Auftragsnummer aus.
    5. Wählen Sie die Registerkarte RMA-Antwortauftragspositionen.
    6. Wählen Sie die Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp Zeitplanaus.
    7. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Aufgabe planen“.
      Feld Beschreibung
      Nummer Eindeutige Nummer für die geplante Aufgabe.
      Asset-Bestellposition Auftragspositionsnummer der RMA-Antwort, die dieser Aufgabe zugeordnet ist.
      Fälligkeitsdatum Geschätztes Datum für den Abschluss dieser Aufgabe.
      Geplantes Datum Das geplante Datum für den Besuch des Standorts des Kunden durch den Vertreter des Anbieters DaaS.
      Name der Aufgabe Name der aktuellen Aufgabe.

      Dieses Feld wird automatisch auf Zeitplanfestgelegt.
      Status Status der Zeitplanaufgabe.

      Dieses Feld wird automatisch auf Öffnenfestgelegt.
      Zuweisungsgruppe Die Zuweisungsgruppe für die Person, die für die Arbeit an der Zeitplanaufgabe verantwortlich ist.
      Zugewiesen an Person, die für die Bearbeitung der Zeitplanaufgabe verantwortlich ist.
      Asset Das Asset, das beim Erstellen einer RMA-Antwortauftragsposition ausgewählt wird.

      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellt eine RMA-Antwortauftragsposition.
      Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
      Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
      Arbeitsnotizen Hinweise zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind.
    8. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.

    Ergebnisse

    • Nachdem die Aufgabe „Zeitplan“ abgeschlossen ist und Sie die Liste aktualisieren, wird eine Aufgabe mit einer eindeutigen Asset-Aufgabennummer und dem Aufgabentyp „ RMA-Asset bewerten“ erstellt.
    • Das Feld „Status“ der Aufgabe „Zeitplan“ wird auf Geschlossen – vollständiggesetzt.
    • Das Feld Phase der Eingehenden Asset-Bestellposition wird auf Bewertungfestgelegt.

    Nächste Maßnahme

    Bewerten Sie das RMA-Asset