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sourceDocument: Xanadu – IT Asset Management
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    - Xanadu – IT Asset Management

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    - Technology


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# Schließen Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset durch eine Reparatur vor Ort ab

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer

Führen Sie alle Aufgaben aus, die für eine Reparatur vor Ort erforderlich sind, um den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset abzuschließen. Sie müssen diese Aufgaben für jedes defekte Enterprise-Asset separat ausführen, das eine Reparatur vor Ort erfordert.

## Vorbereitungen

Bevor Sie mit dem RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset vor Ort fortfahren können, müssen Sie die Aufgabe „Vorbereiten" für die zugehörige RMA-Auftragsposition abschließen. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter [Führen Sie die Aufgabe „Vorbereiten" für eine RMA-Auftragsposition aus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gd4IEBJGliFWIvv7ovrvLQ "Führen Sie die Aufgabe „Vorbereiten“ für eine RMA-Auftragsposition aus, um mit dem Ersetzen oder Reparieren des angegebenen Enterprise-Assets fortzufahren. Alternativ können Sie die RMA ablehnen, um zu vermeiden, dass für das angegebene Enterprise-Asset Aktionen durchgeführt werden.").

Erforderliche Rolle: sn_eam.enterprise_asset_manager oder Enterprise_asset_technician

## Prozedur

1. Öffnen Sie im Enterprise-Asset-Arbeitsbereich die Bestandsansicht.
2. Wählen Sie die Registerkarte RMA-Aufträge.
3. Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren RMA-Aufträge den RMA-Auftrag aus, den Sie schließen möchten.  
   Der RMA-Auftragsdatensatz wird geöffnet.
4. Wählen Sie auf der Registerkarte RMA-Auftragspositionen des RMA-Auftragsdatensatzes die RMA-Auftragsposition für das Enterprise-Asset aus, das Sie reparieren möchten.  
   Der Datensatz der RMA-Auftragsposition wird geöffnet.
5. Schließen Sie die Aufgabe Reparatur vor Ort für die RMA-Auftragsposition ab, und schließen Sie sie.  
   Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, müssen Sie entweder das defekte Enterprise-Asset vor Ort reparieren, den RMA-Prozess an einen externen Standort mit dem Asset-Lieferanten verlagern oder die Reparaturanforderung vor Ort ablehnen.
   1. Wählen Sie auf der Registerkarte RMA- Positionsaufgaben des RMA-Auftragspositionsdatensatzes die Aufgabennummer für die Reparaturaufgabe vor Ort aus.  
      Alternativ können Sie die Aufgabennummer auswählen, die im Feld Aktuelle Aufgabe des Datensatzheaders der RMA-Auftragsposition angezeigt wird.  
      Die Reparaturaufgabe vor Ort wird geöffnet.
   2. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Details der Reparaturaufgabe vor Ort aus.  
      {#complete-on-site-rma__table_qhs_wnx_3tb__entry__2}

      | Feld | Beschreibung |
      |-|-|
      | Details der RMA-Positionsaufgaben ||
      | Status | Status der Aufgabe |
      | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist. |
      | Zugewiesen an | Benutzer, dem die Aufgabe zugewiesen ist. |
      | Arbeitsnotizenliste | Benutzer, die Benachrichtigungen erhalten, wenn der Aufgabe Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. |
      | RMA-Entscheidung | Aktion, die Sie für das defekte Enterprise-Asset ausgeführt haben. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: * Reparatur: Option, die angibt, dass Sie das defekte Enterprise-Asset erfolgreich vor Ort repariert haben. * Extern: Option, die angibt, dass Sie den RMA-Prozess an einen externen Standort beim Asset-Lieferanten verlagern. Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie das defekte Enterprise-Asset nicht vor Ort reparieren können. * Ablehnen: Option, die angibt, dass Sie die Reparaturanforderung vor Ort abgelehnt haben. {#complete-on-site-rma__ul_nhn_54z_3tb} |
      | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Aufgabe. |
      | Beschreibung | Detaillierte Beschreibung der Aufgabe. |
      | Notizen ||
      | Arbeitsnotizen | Hinweise zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind. |
      [Tabelle : 1. Registerkarte „Details"]

      {#complete-on-site-rma__table_qhs_wnx_3tb}
   3. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.

   {#complete-on-site-rma__substeps_wm4_t4d_ntb}  
   Die Aufgabe Reparatur vor Ort wird automatisch mit dem aktualisierten Status Geschlossen -- vollständig geschlossen.

   Wenn Sie das Feld RMA-Entscheidung auf Externsetzen, fahren Sie mit [Schließen Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset durch einen externen Austausch oder eine Reparatur ab](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mfp3uabBLpAgRexOz1UXlw "Arbeiten Sie mit Ihrem Asset-Lieferanten zusammen, um alle Aufgaben auszuführen, die für den Austausch oder die Reparatur außerhalb des Standorts erforderlich sind, damit Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset abschließen können. Sie müssen diesen Aufgabensatz für jedes defekte Enterprise-Asset separat ausführen, das außerhalb des Standorts ersetzt oder repariert werden muss.") fort, um mit dem externen RMA-Prozess fortzufahren.
{#complete-on-site-rma__steps_dqr_cfy_3tb}

## Ergebnisse

Wenn Sie das defekte Enterprise-Asset erfolgreich repariert haben, wechselt die RMA-Auftragsposition in die Phase Abgeschlossen. Im entsprechenden Asset-Datensatz ändert sich das Feld Status in Auf Lager und das Feld Substatus in Verfügbar.

Wenn Sie den RMA-Prozess an einen externen Standort verschoben haben, wird auf der Registerkarte RMA- Positionsaufgaben der RMA-Auftragsposition automatisch eine Versandaufgabe ausgefüllt. Anschließend müssen Sie das defekte Enterprise-Asset an den Asset-Lieferanten zurücksenden, damit die verbleibenden Ersatz- oder Reparaturaufgaben außerhalb des Standorts durchgeführt werden können. Unter [Schließen Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset durch einen externen Austausch oder eine Reparatur ab](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mfp3uabBLpAgRexOz1UXlw "Arbeiten Sie mit Ihrem Asset-Lieferanten zusammen, um alle Aufgaben auszuführen, die für den Austausch oder die Reparatur außerhalb des Standorts erforderlich sind, damit Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset abschließen können. Sie müssen diesen Aufgabensatz für jedes defekte Enterprise-Asset separat ausführen, das außerhalb des Standorts ersetzt oder repariert werden muss.") finden Sie detaillierte Anweisungen zum Ersetzen oder Reparieren eines defekten Enterprise-Assets außerhalb des Standorts.

Wenn Sie die Reparaturanforderung vor Ort abgelehnt haben, wechselt die RMA-Auftragsposition in die Phase Abgeschlossen. Das defekte Enterprise-Asset verbleibt jedoch im Status Auf Lager und im Substatus Ausstehende Reparatur. Sie müssen einen neuen RMA-Auftrag einreichen, um zusätzliche Aktionen für das Asset auszuführen.

## Nächste Maßnahme

Schließen Sie den RMA-Prozess für alle verbleibenden RMA-Auftragspositionen innerhalb des RMA-Auftrags ab. Nachdem alle RMA-Auftragspositionen die Phase Abgeschlossen erreicht haben, wird der RMA-Auftrag geschlossen.