Erstellen Sie einen Wissensartikel für Enterprise Asset Management
Erstellen und bearbeiten Sie Wissensartikel in einer Knowledge Base, um Informationen in Ihrer Organisation freizugeben.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_eam.enterprise_admin
Prozedur
- Navigieren zu Arbeitsbereich für Enterprise-Asset > Admin Center > Asset-Knowledge Base.
- Wählen Sie auf der Seite Asset Knowledge Base (Asset-Wissensdatenbank) Neu.
-
Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
Ausführliche Informationen zu den Feldern finden Sie in der Anwendung Knowledge Management .
Feld Beschreibung Nummer Nummer des Artikels. Dieses Feld wird automatisch gefüllt. Knowledge Base Die für den Artikel ausgewählte Knowledge Base. Enterprise-Asset-Knowledge Base ist standardmäßig ausgewählt. Sie können eine andere Knowledge Base auswählen, wenn Sie möchten. Hinweis:Ein Artikel kann nur einer Knowledge Base zugeordnet werden. Sie können die Knowledge Base ändern, aber nur, wenn die ausgewählte Artikelvorlage in der Knowledge Base verfügbar ist.Kategorie Die Kategorie für diesen Artikel. Wählen Sie eine Knowledge Base aus, bevor Sie eine Kategorie auswählen können. Artikel ohne Kategorie werden auf der Knowledge-Homepage in der (leeren) Kategorie angezeigt. Gültig bis Das Datum, an dem dieser Knowledge Base-Artikel abläuft. Artikel erscheinen nicht in den Suchergebnissen nach dem Gültig-bis-Datum oder wenn das Gültig-Bis-Datum leer ist.
Der Standardwert für dieses Feld wird vom Feld „Artikelgültigkeit“ abgeleitet, das für die Knowledge Base konfiguriert wurde. Das Datum für Gültig bis beginnt mit dem Datum, an dem der Artikel erstellt wurde, bis zu der Anzahl der Tage, die im Feld Artikelgültigkeit angegeben ist. Wenn das Feld Artikelgültigkeit leer ist, wird das Standarddatum im Feld Gültig bis für den Wissensartikel auf den 1. Januar 2100 festgelegt.
Ein Artikelautor oder -editor kann auswählen, ob das Standarddatum für Gültig bis beibehalten oder geändert werden soll.
Am ersten Tag jedes Monats sendet die Anwendung eine E-Mail-Benachrichtigung an eine Liste autorisierter Empfänger, um sie an Artikel zu erinnern, die im nächsten Monat ablaufen. Der Empfänger kann dann das Datum Gültig bis verlängern, um den Artikel weiterhin zu verwenden.Hinweis:Wenn das Systemdatumsformat oder die Anwendereinstellungen auf die Verwendung des Jahresformats jj eingestellt sind, können Probleme auftreten, wenn das Datum Gültig bis auf das Standarddatum festgelegt ist. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, oder ändern Sie die Anwendereinstellungen, um ein Datumsformat im Jahresformat jjjj zu verwenden.Artikeltyp Die Art des Artikels, entweder HTML oder Wiki. Workflow Der Veröffentlichungsstatus des Artikels, z. B. Entwurf, Wird überprüft oder Veröffentlicht. Beim Einfügen eines neuen Artikels aus einem vorhandenen Artikel wird der Status des neuen Artikels auf Entwurf zurückgesetzt. Quellaufgabe Die Aufgabe, für die dieser Knowledge Base-Artikel erstellt wurde, als Reaktion darauf, falls vorhanden. Dieses Feld wird automatisch festgelegt, wenn Sie den Knowledge Base-Artikel aus einem Aufgabendatensatz erstellen. Link zu Anhang Option zum automatischen Herunterladen einer angehängten Datei, wenn ein Benutzer auf den Artikel zugreift, anstatt die Artikelansicht zu öffnen. Fügen Sie dem Artikel einen oder mehrere Anhänge hinzu, um diese Option zu verwenden. Hinweis:Sie können mehrere Dateien anhängen, aber die meisten Webbrowser erlauben Benutzern, nur die erste herunterzuladen. Um sicherzustellen, dass alle Dateien heruntergeladen werden, bündeln Sie sie in einem Archiv, z. B. mit WinZip, und hängen Sie das Archiv an. Die Linkoption „Anhang“ gilt nur für Artikel, auf die über Suchlinks zugegriffen wird. Artikel, auf die über Links in anderen Wissensartikeln zugegriffen wird, replizieren dieses Verhalten nicht.Anhänge anzeigen Option zum Anzeigen von Anhängen für Anwender, die sich diesen Wissensartikel ansehen Anhänge werden unter dem Artikeltext angezeigt. Fügen Sie dem Artikel einen oder mehrere Anhänge hinzu, um diese Option zu verwenden. Kurzbeschreibung Der Titel des Artikels. Dieser Titel wird angezeigt, wenn Sie nach einem Wissensartikel suchen, und oben im Artikel. Sie können bis zu 100 Zeichen in dieses Feld eingeben. Artikeltext Inhalt für den Artikel. Beim Durchsuchen und Suchen nach einem Wissensartikel wird eine Vorschau des Inhalts angezeigt.
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