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sourceDocument: Xanadu – IT Asset Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu – IT Asset Management

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    - Technology


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# Erstellt eine RMA-Antwortauftragsposition

# Erstellt eine RMA-Antwortauftragsposition {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellt für jedes Asset in einem RMA-Antwortauftrag eine Antwortauftragsposition für die Warenrücksendegenehmigung.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_daas_ham.daas_asset_manager

* Installieren Sie die Anwendung Hardware Asset Management für DaaS aus dem [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).
* Installieren Sie die Anwendung Hardware Asset Management aus dem [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).
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## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Damit eine RMA-Antwortauftragsposition als abgeschlossen betrachtet wird, muss das Feld Status aller zugehörigen Aufgaben Geschlossen -- vollständiglauten.

## Prozedur

1. Navigieren zu ArbeitsbereicheHardware-Asset-Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie die Ansicht DaaS-Anbieter aus.
3. Wählen Sie die Registerkarte RMA-Aufträge.
4. Wählen Sie eine RMA-Auftragsnummer aus.
5. Wählen Sie die Registerkarte RMA-Antwortauftragspositionen.
6. Wählen Sie Neu.
7. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#create-rma-response-order-line__table_pzr_t4s_2bc__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Nummer | Eindeutige Nummer für die Auftragsposition der RMA-Antwort. |
   | Übergeordnet | Eindeutige Nummer für den RMA-Antwortauftrag, der dieser Auftragsnummernzeile zugeordnet ist. |
   | Modell | Modell des Assets, für das der Kunde eine RMA-Anforderung initiiert hat. |
   | Menge | Menge des Assets. Dieses Feld wird automatisch auf 1 gesetzt. |
   | Stufe | Status der RMA-Antwortauftragsposition. Dieses Feld wird automatisch auf Entwurf gesetzt. |
   | Zugewiesen an | Person, die für die Bearbeitung der RMA-Antwortauftragsposition verantwortlich ist |
   | Asset | Liste der Assets, die verwendet werden und dem Kunden zugewiesen sind |
   | Notizen ||
   | Arbeitsnotizen | Hinweise zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind. |
   [Tabelle : 1. Formular „Neue RMA-Antwortauftragsposition erstellen".]

   {#create-rma-response-order-line__table_pzr_t4s_2bc}
8. Wählen Sie Speichern.
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## Ergebnisse

* Eine RMA-Antwortauftragsposition mit einer eindeutigen Nummer wird erstellt.
* Das Feld Phase ist auf Bewerten festgelegt.
* Die Registerkarte Asset-Aufgaben wird erstellt und zeigt eine eindeutige Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp RMA-Bewertungan.
{#create-rma-response-order-line__ul_ttc_mqs_2bc}

## Nächste Maßnahme

[Bewerten Sie das RMA-Asset](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/arS7YDguoHwR8jcOC3CyZw "Bewerten Sie das Asset für die Warenrücksendegenehmigung (Return Merchandise Authorization, RMA) mithilfe eines Bewertungsverfahrens vor Ort oder außerhalb.").