--- sourceDocument: Xanadu – IT Asset Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-asset-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – IT Asset Management ft:clusterId : - itam bundleId : - itam workflow : - Technology --- # Fordern Sie Anwenderabonnements im Software-Asset-Arbeitsbereich zurück # Fordern Sie Anwenderabonnements im Software-Asset-Arbeitsbereich zurück {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Fordern Sie nicht verwendete SaaS- und SSO-Abonnements im Software-Asset-Arbeitsbereich zurück. ## Vorbereitungen Um Benutzerabonnements im Software-Asset-Arbeitsbereich zurückzufordern, müssen Sie das Plugin „Software Asset Workspace" (com.sn_sam_workspace) anfordern und aktivieren. Weitere Informationen zum Anfordern und Aktivieren des Plugins „Software Asset Workspace" (com.sn_sam_workspace) finden Sie unter [Software Asset Management anfordern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AjnwxGOMNuOsaFEc2nyj2w "Für das Plugin ServiceNow Software Asset Management Professional (com.snc.samp) ist ein separates Abonnement erforderlich. Dieses Plugin enthält Demodaten. Abhängig von Ihrer Umgebung können Sie ein oder mehrere zugehörige Plugins anfordern."). Erforderliche Rolle: sam_user Wichtig: Die SaaS-Lizenzmanagement SurveyMonkey-Integration unterstützt keine Reklamation über Now Platform. Um ein SurveyMonkey-Anwenderabonnement zurückzufordern, müssen Sie den Anwender direkt über das SurveyMonkey-Administratorportal neu zuweisen oder aus Ihrem SurveyMonkey-Team löschen. Nachdem der Benutzer aus Ihrem Team entfernt wurde, müssen Sie den Status des entsprechenden Entfernungskandidat auf Geschlossen -- übersprungen aktualisieren, damit das Benutzerabonnement aus der Tabelle „Software-Abonnements" \[samp_sw_subscription\] entfernt wird. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter [Fordern Sie -Benutzerabonnements SurveyMonkey im Software-Asset-Arbeitsbereich zurück](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DjGcIyeci543tGwRivBmOw "Fordern Sie nicht verwendete SurveyMonkey -Abonnements zurück, um Ihre Gesamtsoftwarekosten zu senken."). Wichtig: Die SaaS-Lizenzmanagement monday.com-Integration unterstützt keine Reklamation über Now Platform. Um ein monday.com -Benutzerabonnement zurückzufordern, müssen Sie den Benutzer in Ihrem monday.com -Account deaktivieren. Nachdem der Benutzer deaktiviert wurde, müssen Sie den Status des entsprechenden Entfernungkandidaten in Geschlossen -- übersprungen aktualisieren, damit das Benutzerabonnement aus der Tabelle „Software-Abonnements" \[samp_sw_subscription\] entfernt wird. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter [Fordern Sie -Benutzerabonnements monday.com im Software-Asset-Arbeitsbereich zurück](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h94rCqMTdU27mnFfjbl35w "Fordern Sie nicht verwendete monday.com -Abonnements zurück, um Ihre Gesamtsoftwarekosten zu senken."). Wichtig: Die SaaS-Lizenzmanagement Roadmunk-Integration unterstützt keine Reklamation über Now Platform. Um ein Roadmunk -Benutzerabonnement zurückzufordern, müssen Sie den Benutzer in Ihrem Roadmunk -Account deaktivieren. Nachdem der Benutzer deaktiviert wurde, müssen Sie den Status des entsprechenden Entfernungkandidaten in Geschlossen -- übersprungen aktualisieren, damit das Benutzerabonnement aus der Tabelle „Software-Abonnements" \[samp_sw_subscription\] entfernt wird. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter [Fordern Sie -Benutzerabonnements Roadmunk im Software-Asset-Arbeitsbereich zurück](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iw4p7uJczulWu_mkBJ5D~g "Fordern Sie nicht verwendete Roadmunk -Abonnements zurück, um Ihre Gesamtsoftwarekosten zu senken."). ## Prozedur 1. Navigieren Sie in Ihrer Instanz von ServiceNow zu Software AssetSoftware-Asset-Arbeitsbereich. Der Software-Asset-Arbeitsbereich wird auf einer neuen Registerkarte gestartet. 2. Um ein Benutzerabonnement zurückzufordern, das nicht automatisch von einer Softwarerückforderungsregel identifiziert wurde, erstellen Sie einen Softwareentfernungskandidat. Ausführliche Anweisungen zum Erstellen eines Kandidaten für die Entfernung von Software im Software-Asset-Arbeitsbereich finden Sie unter [Fügen Sie im Arbeitsbereich einen Kandidaten für die Softwareentfernung hinzu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iKZNzWapjfnIdNY4MDf05A "Entfernungskandidaten beanspruchen Softwareressourcen in Ihrer Umgebung zurück. Sie werden automatisch aus Reklamationsregeln erstellt oder können manuell erstellt werden."). 3. Wählen Sie im linken Navigationsmenü des Software-Asset-Arbeitsbereichs Lizenznutzungaus. Die Ansicht Lizenznutzung wird geöffnet. 4. Wählen Sie in der Ansicht Lizenznutzung die Registerkarte Entfernungskandidaten aus. 5. Fordern Sie Anwenderabonnements zurück. * Um alle Benutzerabonnements zurückzufordern, klicken Sie auf Allezurückfordern. Hinweis: Seien Sie vorsichtig, wenn Sie alle Anwenderabonnements zurückfordern. Einige Benutzer benötigen ihre Abonnements möglicherweise auch dann, wenn sie keine Aktivität haben. * Um ein einzelnes Benutzerabonnement zurückzufordern, wählen Sie einen Entfernungskandidat aus, und klicken Sie dann im Formular „Entfernungskandidat" auf Zurückfordern. {#reclaim-user-subscription-saas-workspace__choices_pcg_xz2_mgb} {#reclaim-user-subscription-saas-workspace__steps_sdx_rnt_spb} ## Ergebnisse Nachdem Sie ein Benutzerabonnement zurückgefordert haben, wird der Abonnementdatensatz aus der Tabelle „Software-Abonnements" \[samp_sw_subscription\] gelöscht. Der Status des Reklamationskandidaten wird auf „Abgeschlossen"festgelegt. Wenn die Reklamation fehlschlägt, wird der Status auf „Eingreifen erforderlich"festgelegt. Oben auf dem Bildschirm wird eine Fehlermeldung mit zusätzlichen Details zur Behebung des Fehlers angezeigt. * **[Fordern Sie -Benutzerabonnements SurveyMonkey im Software-Asset-Arbeitsbereich zurück](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DjGcIyeci543tGwRivBmOw)** Fordern Sie nicht verwendete SurveyMonkey -Abonnements zurück, um Ihre Gesamtsoftwarekosten zu senken. * **[Fordern Sie -Benutzerabonnements monday.com im Software-Asset-Arbeitsbereich zurück](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h94rCqMTdU27mnFfjbl35w)** Fordern Sie nicht verwendete monday.com -Abonnements zurück, um Ihre Gesamtsoftwarekosten zu senken. * **[Fordern Sie -Benutzerabonnements Roadmunk im Software-Asset-Arbeitsbereich zurück](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iw4p7uJczulWu_mkBJ5D~g)** Fordern Sie nicht verwendete Roadmunk -Abonnements zurück, um Ihre Gesamtsoftwarekosten zu senken.