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sourceDocument: Xanadu – IT Asset Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu – IT Asset Management

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    - Technology


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# Schließen Sie den Rückrufprozess für ein Enterprise-Asset über eine Asset-Deaktivierung ab

# Schließen Sie den Rückrufprozess für ein Enterprise-Asset über eine Asset-Deaktivierung ab {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Führen Sie alle Aufgaben aus, die für eine Asset-Deaktivierung erforderlich sind, um den Rückrufprozess für ein Enterprise-Asset abzuschließen, das vom Asset-Lieferanten zurückgerufen wurde.

## Vorbereitungen

Bevor Sie mit dem Deaktivieren eines zurückgerufenen Enterprise-Assets fortfahren können, müssen Sie die Aufgabe „Vorbereiten" für dieses Asset abschließen. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter [Schließen Sie die Aufgabe „Vorbereiten" für ein zurückgerufenes Enterprise-Asset ab](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QQsBHFivTql9cKElmcwIpA "Schließen Sie die Aufgabe „Vorbereiten“ für ein zurückgerufenes Enterprise-Asset ab, damit Sie mit dem Ersetzen, Reparieren oder Deaktivieren des angegebenen Enterprise-Assets fortfahren können.").

Erforderliche Rolle: sn_eam.enterprise_asset_manager oder Enterprise_asset_technician

## Prozedur

1. Öffnen Sie im Enterprise-Asset-Arbeitsbereich die Bestandsansicht.
2. Wählen Sie die Registerkarte Rückrufaufträge.
3. Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Rückrufaufträge den Rückrufauftrag aus, den Sie abschließen möchten.  
   Der Rückrufauftrags-Datensatz wird geöffnet.
4. Wählen Sie auf der Registerkarte Zurückgerufene Enterprise-Assets des Rückrufauftragsdatensatzes das Enterprise-Asset aus, das Sie stilllegen möchten.  
   Der Datensatz des zurückgerufenen Enterprise-Assets wird geöffnet.
5. Schließen Sie die Aufgabe Stilllegen für das zurückgerufene Enterprise-Asset ab, und schließen Sie sie.  
   Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, müssen Sie das zurückgerufene Enterprise-Asset stilllegen und in ein verfügbares Lager verschieben.
   1. Wählen Sie auf der Registerkarte Enterprise-Rückrufaufgaben des zurückgerufenen Enterprise-Asset-Datensatzes die Aufgabennummer für die Aufgabe Stilllegen aus.  
      Alternativ können Sie die Aufgabennummer auswählen, die im Feld Aktuelle Aufgabe des Headers des zurückgerufenen Enterprise-Asset-Datensatzes angezeigt wird.  
      Die Aufgabe Stilllegen wird geöffnet.
   2. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Details der Aufgabe Stilllegen aus.  
      {#complete-recall-process-asset-retirement__table_gfs_njr_wtb__entry__2}

      | Feld | Beschreibung |
      |-|-|
      | Details der Rückrufaufgabe ||
      | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist. |
      | Zugewiesen an | Benutzer, dem die Aufgabe zugewiesen ist. |
      | Geplantes Datum | Zeitpunkt, zu dem das Enterprise-Asset stillgelegt werden soll. |
      | Notizen ||
      | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Aufgabe. |
      | Beschreibung | Detaillierte Beschreibung der Aufgabe. |
      | Arbeitsnotizen | Hinweise zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind. |
      [Tabelle : 1. Registerkarte „Details"]

      {#complete-recall-process-asset-retirement__table_gfs_njr_wtb}
   3. Schließen Sie die Aufgabe Stilllegen.  
      Sie können entweder die Aufgabe zum Stilllegen nur für das angegebene Enterprise-Asset schließen oder eine Massenaktualisierung durchführen und die Aufgabe zum Stilllegen für mehrere Enterprise-Assets schließen.

      Wenn Sie die Aufgabe Stilllegen nur für das angegebene Enterprise-Asset schließenmöchten, wählen Sie Abschlussaufgabe aus.  
      Wenn Sie ein Massenupdate durchführen und die Stilllegungsaufgabe für mehrere Enterprise-Assets schließen möchten, wählen Sie Weitere Assets einbeziehenaus. Wenn das Dialogfeld „Assets für Massenaktualisierung auswählen" geöffnet wird, aktivieren Sie das Kontrollkästchen für jedes Enterprise-Asset, für das Sie eine Massenaktualisierung durchführen möchten, und schließen Sie die Aufgabe Stilllegen für. Wählen Sie Abschlussaufgabe, um das Dialogfeld zu schließen und zur Aufgabe Stilllegen zurückzukehren.  
      Wichtig:  
      Sie können die Aufgabe „Stilllegen" nur für Enterprise-Assets aktualisieren, die denselben Aufgabennamen, Status, Zuweisungsgruppe und „Zugewiesen an"-Benutzer aufweisen.  
      Die Aufgabe Stilllegen wird automatisch mit dem aktualisierten Status Geschlossen -- vollständig neu geladen.
   {#complete-recall-process-asset-retirement__substeps_kpq_kkr_wtb}
{#complete-recall-process-asset-retirement__steps_cky_hmr_wtb}

## Ergebnisse

Der Datensatz des zurückgerufenen Enterprise-Assets wird in die Phase Abgeschlossen verschoben. Außerdem werden die Felder für Status und Substatus im entsprechenden Asset-Datensatz in Deaktiviert und Ausstehende Entsorgung geändert.

## Nächste Maßnahme

Schließen Sie die Asset-Deaktivierung ab, indem Sie das zurückgerufene Enterprise-Asset mithilfe eines Entsorgungsauftrags entsorgen. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter [Erstellt einen Entsorgungsauftrag im Enterprise-Asset-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/278BOMAOB9R41~8JbyJcnA "Erstellen Sie einen Entsorgungsauftrag für ein Asset, das das Ende seines Lebenszyklus erreicht hat oder nicht mehr funktioniert.").

Nachdem Sie das zurückgerufene Enterprise-Asset erfolgreich entsorgt haben, können Sie den Rückrufprozess für alle verbleibenden Enterprise-Assets abschließen, die im Rückrufauftrag enthalten sind. Nachdem alle entsprechenden zurückgerufenen Enterprise-Asset-Datensätze die Phase Abgeschlossen erreicht haben, ändert sich der Status des Rückrufauftrags in Abgeschlossen.