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sourceDocument: Xanadu – IT Asset Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-asset-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu – IT Asset Management

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    - itam

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    - Technology


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# Bewerten Sie das RMA-Asset

# Bewerten Sie das RMA-Asset {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Bewerten Sie das Asset für die Warenrücksendegenehmigung (Return Merchandise Authorization, RMA) mithilfe eines Bewertungsverfahrens vor Ort oder außerhalb.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_daas_ham.daas_asset_manager oder inventory_user

* Installieren Sie die Anwendung Hardware Asset Management für DaaS aus dem [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).
* Installieren Sie die Anwendung Hardware Asset Management aus dem [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).
{#assess-rma__ul_dyn_p1q_kbc}

## Prozedur

1. Navigieren zu ArbeitsbereicheHardware-Asset-Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie die Ansicht DaaS-Anbieter aus.
3. Wählen Sie die Registerkarte RMA-Aufträge.
4. Wählen Sie eine RMA-Auftragsnummer aus.
5. Wählen Sie die Registerkarte RMA-Antwortauftragspositionen.
6. Wählen Sie die Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp als RMA-Bewertungaus.
7. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#assess-rma__table_fhc_sbq_kbc__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Nummer | Eindeutige Nummer für die RMA-Bewertungsaufgabe. |
   | Asset-Bestellposition | Auftragspositionsnummer der RMA-Antwort, die dieser Aufgabe zugeordnet ist. |
   | Fälligkeitsdatum | Geschätztes Datum für den Abschluss dieser Aufgabe. |
   | Asset | Das Asset, das beim Erstellen der zugehörigen RMA-Antwortauftragsposition ausgewählt wird. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellt eine RMA-Antwortauftragsposition](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k8VKd5A_luupDBgs6R21dQ "Erstellt für jedes Asset in einem RMA-Antwortauftrag eine Antwortauftragsposition für die Warenrücksendegenehmigung."). |
   | Bewertungsaktion | Bewertungsverfahren, das für das RMA-Asset befolgt werden soll. * Vor Ort: Ein Vertreter des Anbieters DaaS besucht den Kunden vor Ort, um das Asset zu bewerten. * Außerhalb des Standorts: Das Asset kommt zur Bewertung am Standort des Anbieters DaaS an. * Abgelehnt: Die RMA-Anforderung wurde abgelehnt. {#assess-rma__ul_mgp_mcq_kbc} |
   | Name der Aufgabe | Name der aktuellen Aufgabe. Dieses Feld wird automatisch auf RMA-Bewertungfestgelegt. |
   | Status | Status der RMA-Bewertungsaufgabe. Dieses Feld wird automatisch auf Öffnenfestgelegt. |
   | Zuweisungsgruppe | Die Zuweisungsgruppe für die Person, die für die Arbeit an der RMA-Bewertungsaufgabe verantwortlich ist. |
   | Zugewiesen an | Person, die für die Bearbeitung der RMA-Bewertungsaufgabe verantwortlich ist. |
   | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Aufgabe. |
   | Beschreibung | Detaillierte Beschreibung der Aufgabe. |
   | Arbeitsnotizen | Hinweise zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind. |
   [Tabelle : 1. RMA-Bewertungsformular]

   {#assess-rma__table_fhc_sbq_kbc}
8. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.

## Ergebnisse

* Das Ergebnis des Aufgabenabschlusses ändert sich entsprechend dem im Feld Bewertungsaktion ausgewählten Wert:
  * Wenn Sie Vor Ortauswählen, wird nach dem Aktualisieren der Liste eine Aufgabe erstellt, die eine eindeutige Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp Zeitplan anzeigt. Das Feld Phase der RMA-Antwortauftragsposition wird auf Zeitplanfestgelegt.
  * Wenn Sie Außerhalb des Standortsauswählen, wird nach dem Aktualisieren der Liste eine Aufgabe erstellt, die eine eindeutige Asset-Aufgabennummer und den Aufgabentyp Versenden anzeigt. Das Feld Phase der RMA-Antwortauftragsposition wird auf Versandgesetzt.
  * Wenn Sie Abgelehnt auswählen, wird die RMA-Antwortauftragsposition auf Geschlossen -- vollständiggesetzt. Wenn keine offenen RMA-Antwortauftragspositionen mehr vorhanden sind, wird der RMA-Antwortauftrag geschlossen.
  {#assess-rma__ul_ycg_ydq_kbc}
* Das Feld „Status" der RMA-Bewertungsaufgabe wird auf Geschlossen -- vollständiggesetzt.
{#assess-rma__ul_aps_kts_2bc}

## Nächste Maßnahme

[Planen Sie einen Besuch beim Kundenstandort](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PxcbIoVRgb8stZ48Ygf1_g "Planen Sie einen Besuch des DaaS -Anbietervertreters am Kundenstandort.") oder [Senden Sie das Asset an den Anbieter DaaS.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JTpLTooHiSTLNaNdP5yOtQ "Geben Sie das Asset an den Anbieter DaaS zurück, und erfassen Sie die Versanddetails mit der Aufgabe Versenden.")