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sourceDocument: Xanadu – IT Asset Management
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    - Xanadu – IT Asset Management

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    - Technology


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# Beheben Sie Probleme mit Assets, die zur Reparatur in angefordert wurden Enterprise Asset Workspace

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Schließen Sie die Problembehandlungsaufgabe ab, um die Probleme mit dem defekten Asset zu bewerten. Basierend auf Ihren Beobachtungen können Sie bestätigen, ob das Asset repariert, erneut bereitgestellt oder entsorgt werden sollte.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_eam.enterprise_asset_technician

## Prozedur

1. Navigieren zu ArbeitsbereicheArbeitsbereich für Enterprise-AssetInventar.
2. Wählen Sie die Registerkarte Reparaturaufträge.
3. Wählen Sie einen Reparaturauftrag aus, der sich in der Phase Entwurf oder In Bearbeitung befindet.
4. Wählen Sie die Registerkarte Reparaturauftragspositionen.
5. Wählen Sie eine Reparaturauftragsposition aus, die sich in der Phase „Problembehandlung" und im Status „Offen" befindet.
6. Wählen Sie die Registerkarte Asset-Reparaturaufgaben.
7. Wählen Sie die Aufgabe Problembehandlung bei Assets im Status Offen aus.
8. Geben Sie an, dass Sie mit der Arbeit an der Problembehandlungsaufgabe begonnen haben, indem Sie Arbeit beginnenwählen.  
   Die Option Arbeit beginnen ändert sich automatisch in Start-Timer und Zeiterfassung.
9. **Wahlweise:** Erfassen Sie die für die Aufgabe gearbeitete Zeit.  
   Sie können entweder den Timer verwenden oder die Zeit manuell erfassen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter [Erfassen Sie die Arbeitszeit für Asset-Reparaturaufgaben im Enterprise Asset Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tNnCQLOmyzoSupRmy7n3wQ "Verwalten und erfassen Sie die Arbeitszeit für die Aufgaben zur Problembehandlung bei Assets, zur Reparatur von Assets und zur Bewertung von Assets in Enterprise Asset Workspace. Nachdem Sie mit der Arbeit an einer Asset-Reparaturaufgabe begonnen haben, können Sie die Arbeit unterbrechen und fortsetzen. Sie können die Arbeitszeit auch manuell erfassen.").  
   Ein Eintrag für die von Ihnen gearbeitete Zeit wird auf der Registerkarte „ Arbeitszeit " der Aufgabe „Problembehandlung bei Asset" erstellt.
10. Wählen Sie die Registerkarte Details aus.
11. Wählen Sie im Feld Problembehandlungsergebnis das Ergebnis der Problembehandlung aus.
    * Wenn das Asset reparierbar ist, wählen Sie Reparierbar aus.
    * Wenn das Asset nicht repariert werden kann, wählen Sie Nichtreparierbar aus.
    * Wenn das Asset erneut bereitgestellt werden kann, wählen Sie Erneut bereitstellbaraus.
    {#troubleshoot-eam-assets-for-repair__choices_mqq_ly3_mbc}
12. Geben Sie Notizen im Zusammenhang mit der Aufgabe im Feld Arbeitsnotizen ein.
13. WählenSie Abschlussaufgabe aus.
{#troubleshoot-eam-assets-for-repair__steps_mh2_jgc_mbc}

## Ergebnisse

* Wenn Sie das Ergebnis der Problembehandlungauf Nicht reparierbar festgelegt hatten, werden beim Abschluss der Aufgabe die folgenden Änderungen vorgenommen:
  1. Der Reparaturauftrag und die Reparaturauftragsposition befinden sich in der Phase Abgeschlossen.
  2. Der Status des Assets ändert sich in Auf Lager und der Substatus ändert sich in Ausstehende Entsorgung.
  {#troubleshoot-eam-assets-for-repair__ol_ewb_fkf_lbc}
* Wenn Sie das Ergebnis der Problembehandlung auf Erneut bereitstellbarfestgelegt hatten, werden beim Abschluss der Aufgabe die folgenden Änderungen vorgenommen:
  1. Der Reparaturauftrag und die Reparaturauftragsposition befinden sich in der Phase Abgeschlossen.
  2. Der Status des Assets ändert sich in Auf Lager und der Substatus ändert sich in Verfügbar.
  {#troubleshoot-eam-assets-for-repair__ol_lzp_wmf_lbc}
* Wenn Sie das Ergebnis der Problembehandlung auf Reparierbar festgelegthatten, werden beim Abschluss der Aufgabe die folgenden Änderungen vorgenommen:
  1. Die Phase der Reparaturauftragsposition ändert sich in Reparatur.
  2. Der Status des Assets ändert sich in Auf Lager und der Substatus ändert sich in Ausstehende Reparatur.
  3. Asset-Reparaturaufgabe wird erstellt.
  {#troubleshoot-eam-assets-for-repair__ol_p4y_14f_lbc}
{#troubleshoot-eam-assets-for-repair__ul_ytw_43f_lbc}

## Nächste Maßnahme

[Schließen Sie die Aufgabe „Asset reparieren" in ab Enterprise Asset Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EKKPWIkGYv4vDsdNxuW_HA "Schließen Sie die Reparatur des Assets ab, und bestätigen Sie, ob das Asset repariert, nicht reparierbar oder erneut bereitstellbar ist.").
**Zugehörige Tasks**   

* [Zeigen Sie offene Reparaturaufträge für Ihr Lager im an Enterprise Asset Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pBWPMqGMtlYFOM_bgBCgSw "Zeigen Sie die offenen Reparaturaufträge für Ihr Lager an, um die Details der Reparaturauftragspositionen und Reparaturaufgaben zu erhalten, bei denen Handlungsbedarf besteht.")
* [Schließen Sie die Aufgabe „Asset reparieren" in ab Enterprise Asset Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EKKPWIkGYv4vDsdNxuW_HA "Schließen Sie die Reparatur des Assets ab, und bestätigen Sie, ob das Asset repariert, nicht reparierbar oder erneut bereitstellbar ist.")
* [Bewerten Sie das reparierte Asset in Enterprise Asset Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XtwABQHKG1AnXibryusW9g "Bewerten Sie das reparierte Asset und bestätigen Sie, ob das Asset erneut bereitgestellt werden kann oder entsorgt werden sollte. Der Reparatur-Flow wird abgeschlossen, nachdem das reparierte Asset bewertet wurde.")
* [Schließen Sie Asset-Reparaturaufgaben in einem Massenvorgang Enterprise Asset Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DX5zr5MToRNH5ryw8VQ3dg "Schließen Sie mehrere Reparaturaufgaben gleichzeitig ab, um einen Reparaturauftrag mit mehreren Reparaturauftrags-Positionen zu verarbeiten.")
* [Storniert einen Reparaturauftrag in Enterprise Asset Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HC1MEPasauIwgzf5ylrqfA "Stornieren Sie einen Reparaturauftrag, der nicht mehr erfüllt werden muss.")
* [Storniert eine Reparaturauftragsposition im Enterprise Asset Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kvy8eEhiDxzE7Ohz4oIwaw "Storniert eine Reparaturauftragsposition, die nicht mehr erfüllt werden muss.")