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sourceDocument: Xanadu – IT Asset Management
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    - Xanadu – IT Asset Management

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    - Technology


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# Schließen Sie eine Enterprise-Asset-Reklamationsanforderung

# Schließen Sie eine Enterprise-Asset-Reklamationsanforderung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Schließen Sie eine Asset-Reklamationsanforderung, um Enterprise-Assets effizient zurückzufordern, wenn ein Mitarbeiter eine Organisation verlässt oder in eine andere Rolle wechselt.

## Vorbereitungen

Für jedes zurückgeforderte Asset wird eine Enterprise-Asset-Reklamationsposition erstellt. Sie müssen alle Aufgaben einer Enterprise-Asset-Reklamationsposition schließen, um die Enterprise-Asset-Reklamationsposition zu schließen. Sobald alle Enterprise-Asset-Reklamationspositionen geschlossen wurden, wird die Asset-Reklamationsanforderung geschlossen.

Erforderliche Rolle: sn_eam.enterptrise_asset_manager oder sn_eam.enterptrise_asset_technician

## Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereich für Enterprise-AssetInventarReklamationsanforderungen.
2. Öffnen Sie auf der Seite „Asset-Reklamationsanforderungen" die Anforderung, die Sie erfüllen möchten, und wählen Sie die zugehörige Liste Enterprise-Asset-Reklamationszeilen aus.  
   Je nachdem, welche Rückforderungsmethode der Benutzer beim Senden der Asset-Reklamationsanforderung ausgewählt hat, wird in der Enterprise-Asset-Reklamationsposition eine Aufgabe für die geplanteAbgabe, die geplante Abholungoder den geplanten Versand erstellt.
3. Öffnen Sie die Aufgabe Abgabeplanen, Abholung planenoder Versand planen, die in der Enterprise-Asset-Reklamationsposition vorhanden ist.
4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#close-enteprise-reclamation-request__table_pzg_thx_jrb__entry__2}

   | Feldnamen | Beschreibung |
   |-|-|
   | Nummer | Nummer, die der Aufgabe zugewiesen ist. |
   | Aufgabename | Name der Aufgabe. |
   | Asset | Asset-Nummer und Kurzbeschreibung des Assets. |
   | Status | Aktueller Status der Aufgabe. |
   | Rückgabelager | Ort, an dem die zurückgeforderten Assets gelagert werden. |
   | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die Aufgabe „Versand planen" zugewiesen ist. |
   | Zugewiesen an | Benutzer aus der Zuweisungsgruppe, dem die Aufgabe „Versand planen" zugewiesen ist. |
   | Erhaltene Menge | Anzahl der empfangenen Verbrauchsgüter. |
   | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Aufgabe. |
   | Beschreibung | Detaillierte Beschreibung der Aufgabe. |
   | Transportunternehmen | Name des Lieferanten, der das Asset an das Lager sendet. Das ist ein Pflichtfeld. |
   | Nachverfolgungsnummer | Vom Lieferanten des Transportunternehmens angegebene Versandreferenznummer. Das ist ein Pflichtfeld. |
   | Lieferdatum | Datum, an dem das Asset versendet wird. Das ist ein Pflichtfeld. |
   | Arbeitsnotizen | Alle zusätzlichen Informationen, die Sie erwähnen möchten. |
   [ ]

   {#close-enteprise-reclamation-request__table_pzg_thx_jrb}
5. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.  
   Das Feld Phase des Formulars „Enterprise-Asset-Reklamationsposition" ändert sich von Bereit in Ausstehend erhalten.  
   In der Enterprise-Asset-Reklamationszeile wird die Aufgabe „Asset empfangen" erstellt.
6. Öffnen Sie die Aufgabe Asset empfangen.
7. Füllen Sie die Felder im Formular „Asset empfangen"-Aufgabe aus.  
   {#close-enteprise-reclamation-request__table_kzj_1mx_jrb__entry__2}

   | Feldnamen | Beschreibung |
   |-|-|
   | Nummer | Nummer, die der Aufgabe zugewiesen ist. |
   | Name der Aufgabe | Name der Aufgabe. |
   | Asset | Asset-Nummer und Kurzbeschreibung des Assets. |
   | Status | Aktueller Status der Aufgabe. |
   | Rückgabelager |   |
   | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die Aufgabe „Asset empfangen" zugewiesen ist. |
   | Erhaltene Menge | Anzahl der empfangenen Verbrauchsgüter. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn die Hardware-Asset-Reklamationsposition für ein Verbrauchsgut erstellt wurde; dieses Feld ist ein Pflichtfeld. |
   | Zugewiesen an | Benutzer aus der Zuweisungsgruppe, dem die Aufgabe Asset empfangen zugewiesen ist. |
   | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Aufgabe. |
   | Beschreibung | Detaillierte Beschreibung der Aufgabe. |
   | Arbeitsnotizen | Alle zusätzlichen Informationen, die Sie erwähnen möchten. |
   [Tabelle : 1. Aufgabenformular „Asset empfangen".]

   {#close-enteprise-reclamation-request__table_kzj_1mx_jrb}
8. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.  
   Das Feld Phase des Formulars „Enterprise-Asset-Reklamationsposition" ändert sich von Ausstehend erhalten in Ausstehende Bewertung.
   Nachdem ein Asset empfangen wurde, werden im Asset-Formular die folgenden Änderungen vorgenommen:
   * Das Feld Zugewiesen an im Asset-Datensatz wird leer.
   * Der Status des Assets ändert sich in Auf Lager und der Substatus ändert sich inAusstehende Reparatur.
   {#close-enteprise-reclamation-request__ul_pp2_ymx_jrb}
9. Öffnen Sie die Aufgabe Asset bewerten.
10. Füllen Sie die Felder im Formular „Asset-Aufgabe bewerten" aus.  
    {#close-enteprise-reclamation-request__table_n1z_4nx_jrb__entry__2}

    | Feldnamen | Beschreibung |
    |-|-|
    | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die Aufgabe „Asset bewerten" zugewiesen ist. |
    | Zugewiesen an | Benutzer aus der Zuweisungsgruppe, dem die Aufgabe „Asset bewerten" zugewiesen ist. |
    | Bewertungsstatus | Status des zurückgeforderten Assets. Dies ist eine obligatorische Dropdown-Liste. Die Werte lauten: * Erneut einsetzbar * Muss repariert werden * Zur Entsorgung {#close-enteprise-reclamation-request__ul_x3h_d4x_jrb} |
    | Arbeitsnotizen | Alle zusätzlichen Informationen, die Sie erwähnen möchten. |
    [Tabelle : 2. Aufgabenformular „Asset bewerten".]

    {#close-enteprise-reclamation-request__table_n1z_4nx_jrb}
11. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.  
    Je nachdem, was Sie in der Dropdown-Liste Bewertungsstatus ausgewählt haben, ändern sich der Status und der Substatus des Assets wie folgt:{#close-enteprise-reclamation-request__table_ilf_ldy_jrb__entry__3}

    | Bewertungsstatuswerte | Asset-Status | Asset-Substatus |
    |-|-|-|
    | Erneut einsetzbar | Auf Lager | Verfügbar |
    | Muss repariert werden | Auf Lager | Ausstehende Reparatur |
    | Zur Entsorgung | Auf Lager | Ausstehende Entsorgung |
    [ ]

    {#close-enteprise-reclamation-request__table_ilf_ldy_jrb}  
    Das Feld Phase des Formulars „Enterprise-Asset-Reklamationsposition" ändert sich von Bewertung ausstehend in Abgeschlossen.  
    Hinweis:  
    Wenn die Phase aller Enterprise-Asset-Reklamationspositionen in Geschlossen -- vollständiggeändert wird, ändert sich der Status der Asset-Reklamationsanforderung ebenfalls in Abgeschlossen.
{#close-enteprise-reclamation-request__steps_ot3_3qy_mvb}