--- sourceDocument: Xanadu – IT Asset Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-asset-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – IT Asset Management ft:clusterId : - itam bundleId : - itam workflow : - Technology --- # Schließen Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset durch einen externen Austausch oder eine Reparatur ab # Schließen Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset durch einen externen Austausch oder eine Reparatur ab {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer Arbeiten Sie mit Ihrem Asset-Lieferanten zusammen, um alle Aufgaben auszuführen, die für den Austausch oder die Reparatur außerhalb des Standorts erforderlich sind, damit Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset abschließen können. Sie müssen diesen Aufgabensatz für jedes defekte Enterprise-Asset separat ausführen, das außerhalb des Standorts ersetzt oder repariert werden muss. ## Vorbereitungen Bevor Sie mit dem RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset außerhalb des Standorts fortfahren können, müssen Sie die Aufgabe „Vorbereiten" für die zugehörige RMA-Auftragsposition abschließen. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter [Führen Sie die Aufgabe „Vorbereiten" für eine RMA-Auftragsposition aus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gd4IEBJGliFWIvv7ovrvLQ "Führen Sie die Aufgabe „Vorbereiten“ für eine RMA-Auftragsposition aus, um mit dem Ersetzen oder Reparieren des angegebenen Enterprise-Assets fortzufahren. Alternativ können Sie die RMA ablehnen, um zu vermeiden, dass für das angegebene Enterprise-Asset Aktionen durchgeführt werden."). Erforderliche Rolle: sn_eam.enterprise_asset_manager oder Enterprise_asset_technician ## Prozedur 1. Öffnen Sie im Enterprise-Asset-Arbeitsbereich die Bestandsansicht. 2. Wählen Sie die Registerkarte RMA-Aufträge. 3. Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren RMA-Aufträge den RMA-Auftrag aus, den Sie schließen möchten. Der RMA-Auftragsdatensatz wird geöffnet. 4. Wählen Sie auf der Registerkarte RMA-Auftragspositionen des RMA-Auftragsdatensatzes die RMA-Auftragsposition für das Enterprise-Asset aus, das Sie ersetzen oder reparieren möchten. Der Datensatz der RMA-Auftragsposition wird geöffnet. 5. Schließen Sie die Versandaufgabe für die RMA-Auftragsposition ab, und schließen Sie sie. Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, müssen Sie das defekte Enterprise-Asset an den Asset-Lieferanten zurücksenden. 1. Wählen Sie auf der Registerkarte RMA- Positionsaufgaben des RMA-Auftragspositionsdatensatzes die Aufgabennummer für die Versandaufgabe aus. Alternativ können Sie die Aufgabennummer auswählen, die im Feld Aktuelle Aufgabe des Datensatzheaders der RMA-Auftragsposition angezeigt wird. Die Versandaufgabe wird geöffnet. 2. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Details der Versandaufgabe aus. {#complete-off-site-rma__table_qhs_wnx_3tb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Details der RMA-Positionsaufgaben || | Status | Status der Aufgabe | | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist. | | Zugewiesen an | Benutzer, dem die Aufgabe zugewiesen ist. | | Arbeitsnotizenliste | Benutzer, die Benachrichtigungen erhalten, wenn der Aufgabe Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. | | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Aufgabe. | | Beschreibung | Detaillierte Beschreibung der Aufgabe. | | Versand || | Transportunternehmen | Versandunternehmen, über das Sie das defekte Enterprise-Asset versendet haben. | | Lieferdatum | Datum, an dem Sie das defekte Enterprise-Asset versendet haben. | | Nachverfolgungsnummer | Nachverfolgungsnummer, mit der Sie den Status und Ort der Sendung nachverfolgen können. | | Notizen || | Arbeitsnotizen | Hinweise zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind. | [Tabelle : 1. Registerkarte „Details"] {#complete-off-site-rma__table_qhs_wnx_3tb} 3. Wählen Sie Aufgabe schließen aus. {#complete-off-site-rma__substeps_k22_lwz_3tb} Die Versandaufgabe wird automatisch mit dem aktualisierten Status Geschlossen -- vollständig geschlossen. 6. Schließen Sie die Entscheidungsaufgabe „Lieferanten-RMA" für die RMA-Auftragsposition ab, und schließen Sie sie. Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, muss der Asset-Lieferant entweder das defekte Enterprise-Asset reparieren, das defekte Enterprise-Asset durch ein neues Asset ersetzen oder die RMA ablehnen. 1. Wählen Sie auf der Registerkarte RMA- Positionsaufgaben des RMA-Auftragspositionsdatensatzes die Aufgabennummer für die Entscheidungsaufgabe für Lieferanten-RMA aus. Alternativ können Sie die Aufgabennummer auswählen, die im Feld Aktuelle Aufgabe des Datensatzheaders der RMA-Auftragsposition angezeigt wird. Die Aufgabe zur Lieferanten-RMA-Entscheidung wird geöffnet. 2. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Details der Entscheidungsaufgabe „Lieferanten-RMA" aus. {#complete-off-site-rma__table_adc_fyz_3tb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Details der RMA-Positionsaufgaben || | Status | Status der Aufgabe | | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist. | | Zugewiesen an | Benutzer, dem die Aufgabe zugewiesen ist. | | Arbeitsnotizenliste | Benutzer, die Benachrichtigungen erhalten, wenn der Aufgabe Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. | | RMA-Entscheidung | Aktion, die der Asset-Lieferant für das defekte Enterprise-Asset ausgeführt hat. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: * Reparatur: Option, die angibt, dass der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset erfolgreich repariert hat. * Ersetzen: Option, die angibt, dass der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset durch ein neues funktionierendes Asset ersetzt. * Ablehnen: Option, die angibt, dass der Asset-Lieferant die RMA für das defekte Enterprise-Asset abgelehnt hat. Wenn Sie diese Option auswählen, wird das Feld Ablehnungsgrund unter dem Feld RMA-Entscheidung angezeigt. Geben Sie im Feld Ablehnungsgrund an, warum der Asset-Lieferant die RMA abgelehnt hat. {#complete-off-site-rma__ul_nhn_54z_3tb} | | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Aufgabe. | | Beschreibung | Detaillierte Beschreibung der Aufgabe. | | Notizen || | Arbeitsnotizen | Hinweise zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind. | [Tabelle : 2. Registerkarte „Details"] {#complete-off-site-rma__table_adc_fyz_3tb} 3. Wählen Sie Aufgabe schließen aus. {#complete-off-site-rma__substeps_ycc_fyz_3tb} Die Entscheidungsaufgabe für Lieferanten-RMA wird automatisch mit dem aktualisierten Status Geschlossen -- vollständig geschlossen. 7. Schließen Sie die Empfangsaufgabe für die RMA-Auftragsposition ab, und schließen Sie sie. Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, müssen Sie das neue, reparierte oder abgelehnte Enterprise-Asset vom Asset-Lieferanten erhalten. Wenn Sie ein neues Enterprise-Asset als Ersatz für das defekte Enterprise-Asset erhalten, müssen Sie auch einen Asset-Datensatz für das neue Enterprise-Asset erstellen. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter [Erstellen Sie Enterprise-Assets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9UfTgT3fQCfYuXUnDZMwfA "Erstellen Sie Assets für bestimmte Modellkategorien in der Anwendung „Enterprise Asset Management“."). Hinweis: Wenn Sie den Asset-Datensatz für das neue Enterprise-Asset erstellen, müssen Sie das Feld Status auf Auf Lagerfestlegen. Sie müssen auch überprüfen, ob das Feld Beschaffungsmethode auf RMA-Ersatz festgelegt ist. 1. Wählen Sie auf der Registerkarte RMA- Positionsaufgaben des RMA-Auftragspositionsdatensatzes die Aufgabennummer für die Aufgabe Empfangen aus. Alternativ können Sie die Aufgabennummer auswählen, die im Feld Aktuelle Aufgabe des Datensatzheaders der RMA-Auftragsposition angezeigt wird. Die Aufgabe Empfangen wird geöffnet. 2. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Details der Empfangsaufgabe aus. {#complete-off-site-rma__table_odh_vzz_3tb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Details der RMA-Positionsaufgaben || | Status | Status der Aufgabe | | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist. | | Zugewiesen an | Benutzer, dem die Aufgabe zugewiesen ist. | | Arbeitsnotizenliste | Benutzer, die Benachrichtigungen erhalten, wenn der Aufgabe Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. | | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Aufgabe. | | Beschreibung | Detaillierte Beschreibung der Aufgabe. | | Empfangen || | Asset erhalten | Option, die anzeigt, ob Sie das neue, reparierte oder abgelehnte Enterprise-Asset vom Asset-Lieferanten erhalten haben. Zum Abschließen und Schließen der Empfangsaufgabe müssen Sie dieses Feld auf Jafestlegen. | | Ersatz-Asset -- Lager Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset durch ein neues ersetzt hat. | Lager, in dem sich das neue Enterprise-Asset befindet. | | Ersatz-Asset Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset durch ein neues ersetzt hat. | Neues Enterprise-Asset, das das defekte Enterprise-Asset ersetzt. | | Notizen || | Arbeitsnotizen | Hinweise zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind. | [Tabelle : 3. Registerkarte „Details"] {#complete-off-site-rma__table_odh_vzz_3tb} 3. Wählen Sie Aufgabe schließen aus. {#complete-off-site-rma__substeps_mdh_vzz_3tb} Die Aufgabe Empfangen wird automatisch mit dem aktualisierten Status Geschlossen -- vollständig geschlossen. ## Ergebnisse Die RMA-Auftragsposition wechselt in die Phase Abgeschlossen. Wenn der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset erfolgreich durch ein neues ersetzt hat, wird die Registerkarte Details der RMA-Auftragsposition automatisch mit Informationen zum neuen Enterprise-Asset aktualisiert, einschließlich Name, Modell und Lager des Assets. Darüber hinaus legt die Anwendung Enterprise Asset Management das defekte Enterprise-Asset automatisch still, wodurch ausgelöst wird, dass die Felder Status und Substatus im entsprechenden Asset-Datensatz in Deaktiviert und Vendorengutschriftgeändert werden. Wenn der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset erfolgreich repariert hat, ändern sich die Felder Status und Substatusim entsprechenden Asset-Datensatz in Auf Lager und Verfügbar. Wenn der Asset-Lieferant die RMA abgelehnt hat, verbleibt das defekte Enterprise-Asset im Status Auf Lager und im Substatus Ausstehende Reparatur. Sie müssen einen neuen RMA-Auftrag einreichen, um zusätzliche Aktionen für das Asset auszuführen. ## Nächste Maßnahme Schließen Sie den RMA-Prozess für alle verbleibenden RMA-Auftragspositionen innerhalb des RMA-Auftrags ab. Nachdem alle RMA-Auftragspositionen die Phase Abgeschlossen erreicht haben, wird der RMA-Auftrag geschlossen.