--- sourceDocument: Xanadu – IT Asset Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-asset-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – IT Asset Management ft:clusterId : - itam bundleId : - itam workflow : - Technology --- # Fordern Sie Anwenderabonnements in Software Asset Management Classic zurück # Fordern Sie Anwenderabonnements in Software Asset Management Classic zurück {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Fordern Sie nicht verwendete SaaS- und SSO-Abonnements in der klassischen Anwendung Software Asset Management zurück. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sam_user Wichtig: Die SaaS-Lizenzmanagement SurveyMonkey-Integration unterstützt keine Reklamation über Now Platform. Um ein SurveyMonkey-Anwenderabonnement zurückzufordern, müssen Sie den Anwender direkt über das SurveyMonkey-Administratorportal neu zuweisen oder aus Ihrem SurveyMonkey-Team löschen. Nachdem der Benutzer aus Ihrem Team entfernt wurde, müssen Sie den Status des entsprechenden Entfernungskandidat auf Geschlossen -- übersprungen aktualisieren, damit das Benutzerabonnement aus der Tabelle „Software-Abonnements" \[samp_sw_subscription\] entfernt wird. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter [Fordern Sie SurveyMonkey Anwenderabonnements in Software Asset Management Classic zurück](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bpuhVt8BrDsPF4xaLRtuxA "Fordern Sie nicht verwendete SurveyMonkey -Abonnements zurück, um Ihre Gesamtsoftwarekosten zu senken."). Wichtig: Die SaaS-Lizenzmanagement monday.com-Integration unterstützt keine Reklamation über Now Platform. Um ein monday.com -Benutzerabonnement zurückzufordern, müssen Sie den Benutzer in Ihrem monday.com -Account deaktivieren. Nachdem der Benutzer deaktiviert wurde, müssen Sie den Status des entsprechenden Entfernungkandidaten in Geschlossen -- übersprungen aktualisieren, damit das Benutzerabonnement aus der Tabelle „Software-Abonnements" \[samp_sw_subscription\] entfernt wird. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter [Fordern Sie monday.com Anwenderabonnements in Software Asset Management Classic zurück](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/99wjbziPKAYBgnwXnARSsA "Fordern Sie nicht verwendete monday.com -Abonnements zurück, um Ihre Gesamtsoftwarekosten zu senken."). Wichtig: Die SaaS-Lizenzmanagement Roadmunk-Integration unterstützt keine Reklamation über Now Platform. Um ein Roadmunk -Benutzerabonnement zurückzufordern, müssen Sie den Benutzer in Ihrem Roadmunk -Account deaktivieren. Nachdem der Benutzer deaktiviert wurde, müssen Sie den Status des entsprechenden Entfernungkandidaten in Geschlossen -- übersprungen aktualisieren, damit das Benutzerabonnement aus der Tabelle „Software-Abonnements" \[samp_sw_subscription\] entfernt wird. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter [Fordern Sie Roadmunk Anwenderabonnements in Software Asset Management Classic zurück](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/avGbKg_C5vs7oFsyzmJ1gw "Fordern Sie nicht verwendete Roadmunk -Abonnements zurück, um Ihre Gesamtsoftwarekosten zu senken."). ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleSoftware AssetEntfernungskandidatenReklamationskandidaten. 2. Um ein Benutzerabonnement zurückzufordern, das nicht automatisch von einer Softwarerückforderungsregel identifiziert wurde, erstellen Sie einen Softwareentfernungskandidat. Ausführliche Anweisungen zum Erstellen eines Kandidaten für die Softwareentfernung in der klassischen Anwendung [Fügen Sie einen Software-Entfernungskandidaten hinzu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ShazIYVogWQE0qiQJQDzbQ "Entfernungskandidaten beanspruchen Softwareressourcen in Ihrer Umgebung zurück. Sie werden auf der Grundlage von Reklamationsregeln erstellt oder können manuell erstellt werden.")Software Asset Management finden Sie unter \[\]. 3. Fordern Sie Anwenderabonnements zurück. * Um alle Benutzerabonnements zurückzufordern, klicken Sie auf Allezurückfordern. Hinweis: Seien Sie vorsichtig, wenn Sie alle Anwenderabonnements zurückfordern. Einige Benutzer benötigen ihre Abonnements möglicherweise auch dann, wenn sie keine Aktivität haben. * Um eine Reihe von Benutzerabonnements zurückzufordern, geben Sie Ihre Suchfilterkriterien an, und klicken Sie dann auf Allezurückfordern. Sie können beispielsweise alle Benutzerabonnements für Adobe InDesign zurückfordern, indem Sie in der Suchliste Produkt auswählen und dann *InDesign eingeben. * Um ein einzelnes Benutzerabonnement zurückzufordern, wählen Sie einen Entfernungskandidat aus, und klicken Sie dann im Formular „Entfernungskandidat" auf Zurückfordern. {#reclaim-user-subscription-saas-classic__choices_pcg_xz2_mgb} {#reclaim-user-subscription-saas-classic__steps_sdx_rnt_spb} ## Ergebnisse Nachdem Sie ein Benutzerabonnement zurückgefordert haben, wird der Abonnementdatensatz aus der Tabelle „Software-Abonnements" \[samp_sw_subscription\] gelöscht. Der Status des Reklamationskandidaten wird auf „Abgeschlossen"festgelegt. Wenn die Reklamation fehlschlägt, wird der Status auf „Eingreifen erforderlich"gesetzt. Oben auf dem Bildschirm wird eine Fehlermeldung mit zusätzlichen Details zur Behebung des Fehlers angezeigt. * **[Fordern Sie SurveyMonkey Anwenderabonnements in Software Asset Management Classic zurück](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bpuhVt8BrDsPF4xaLRtuxA)** Fordern Sie nicht verwendete SurveyMonkey -Abonnements zurück, um Ihre Gesamtsoftwarekosten zu senken. * **[Fordern Sie monday.com Anwenderabonnements in Software Asset Management Classic zurück](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/99wjbziPKAYBgnwXnARSsA)** Fordern Sie nicht verwendete monday.com -Abonnements zurück, um Ihre Gesamtsoftwarekosten zu senken. * **[Fordern Sie Roadmunk Anwenderabonnements in Software Asset Management Classic zurück](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/avGbKg_C5vs7oFsyzmJ1gw)** Fordern Sie nicht verwendete Roadmunk -Abonnements zurück, um Ihre Gesamtsoftwarekosten zu senken.