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sourceDocument: Xanadu – IT Asset Management
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    - Xanadu – IT Asset Management

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    - Technology


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# Senden Sie einen Rückrufauftrag für Ihre Enterprise-Assets

# Senden Sie einen Rückrufauftrag für Ihre Enterprise-Assets {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Senden Sie einen Rückrufauftrag, um den Austausch, die Reparatur oder die Außerbetriebnahme von Enterprise-Assets zu veranlassen, die vom Asset-Lieferanten zurückgerufen wurden. Sie können Ihren Benutzern auch zusätzliche Anweisungen zum Betrieb Ihrer zurückgerufenen Enterprise-Assets geben.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_eam.enterprise_asset_manager

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:  
Sie können mehrere Enterprise-Assets in einen einzigen Rückrufauftrag aufnehmen. Alle Enterprise-Assets müssen jedoch demselben Modell zugeordnet sein.

## Prozedur

1. Öffnen Sie im Enterprise-Asset-Arbeitsbereich die Bestandsansicht.
2. Wählen Sie auf der Registerkarte Rückrufaufträge die Option Neuaus.
3. Füllen Sie die Felder im Formular „Neuen Enterprise-Rückrufauftrag erstellen" aus.  
   {#submit-recall-order__table_afc_hqq_wtb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Rückrufquelle | Quelle des Enterprise-Asset-Rückrufs. |
   | Fehlerkorrektur | Aktion, die Sie für die zurückgerufenen Enterprise-Assets ausführen werden, basierend auf der vom Asset-Lieferanten in der entsprechenden Rückrufbenachrichtigung empfohlenen Korrekturoption. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: * Reparatur: Option zum Reparieren der zurückgerufenen Enterprise-Assets. * Ersetzen: Option zum Ersetzen der zurückgerufenen Enterprise-Assets durch neue Assets. * Deaktivieren: Option zum Deaktivieren der zurückgerufenen Enterprise-Assets. * Notation: Option, um Anwendern zusätzliche Anweisungen zur Verwendung der zurückgerufenen Enterprise-Assets zu geben. Wenn Sie diese Option auswählen, wird das Feld „ Anweisung für Korrektur bei Rückruf " unter dem Feld „ Seriennummern " angezeigt. Geben Sie im Feld „Korrekturanweisung beim Rückruf" die zusätzlichen Anweisungen ein. {#submit-recall-order__ul_glb_vqq_wtb} |
   | Modell | Modell, dem die zurückgerufenen Enterprise-Assets zugeordnet sind. |
   | Seriennummern | Seriennummern, die jedes zurückgerufene Enterprise-Asset identifizieren. Dieses Feld ist optional. Um mehrere Enterprise-Assets in diesen Rückrufauftrag aufzunehmen, geben Sie alle zugehörigen Seriennummern mit einer der folgenden Optionen ein: * Seriennummernbereich, z. B. <kbd class="ph userinput">SN001–SN010</kbd> * Kommagetrennte Liste einzelner Seriennummern, z. B. <kbd class="ph userinput">SN020, SN038, SN054</kbd> * Kommagetrennte Liste der Seriennummernbereiche und einzelner Seriennummern, z. B. <kbd class="ph userinput">SN001–SN010, SN202, SN038, SN100–SN110</kbd> {#submit-recall-order__ul_fdk_5g4_25b} Wenn Sie keine Seriennummern eingeben, sind alle Enterprise-Assets, die dem im Feld Modell angegebenen Modell zugeordnet sind, in diesem Rückrufauftrag enthalten. Hinweis: Wenn Sie Seriennummern in einem Rückrufauftrag angeben, können Sie keine Fahrzeugidentifikationsnummern (VINs) im selben Auftrag angeben. |
   | Standort | Standort, an dem sich die zurückgerufenen Enterprise-Assets befinden. |
   | Rückrufbenachrichtigungsnummer | Identifikationsnummer der Rückrufbenachrichtigung, die vom Asset-Lieferanten gesendet wurde. |
   | Korrigieren bis | Datum, bis zu dem die von Ihnen im Feld „ Remediation " ausgewählte Aktion abgeschlossen sein muss. |
   | VINs | Fahrzeugidentifikationsnummern (VINs), die jedes zurückgerufene Enterprise-Asset identifizieren. Dieses Feld ist optional und gilt nur für Enterprise-Assets der Branche, z. B. Autos und Mofas. Um mehrere Enterprise-Assets der Branche in diesen Rückrufauftrag aufzunehmen, geben Sie alle zugehörigen VINs mit einer der folgenden Optionen ein: * VIN-Bereich, z. B. <kbd class="ph userinput">3VWSB81H8WM210368-3VWSB81H8WM210370</kbd> * Kommagetrennte Liste einzelner VINs, z. B. <kbd class="ph userinput">1B7MF13ZX1J572139, JH4KA8150MC012098</kbd> * Kommagetrennte Liste der VIN-Bereiche und einzelnen VINs, z. B. <kbd class="ph userinput">4JGAB54E81A277648-4JGAB54E81A277650, 1GDX03E03D188446, KM8SC73E94U774838</kbd> {#submit-recall-order__ul_ahh_th4_25b} Wenn Sie keine VINs eingeben, sind alle Enterprise-Assets, die dem im Feld Modell angegebenen Modell zugeordnet sind, in diesem Rückrufauftrag enthalten. Hinweis: Wenn Sie VINs in einem Rückrufauftrag angeben, können Sie keine Seriennummern im selben Auftrag angeben. |
   | Zusätzliche Information | Zusätzliche Informationen zum Rückrufauftrag. |
   [Tabelle : 1. Formular zum Erstellen eines neuen Enterprise-Rückrufauftrags]

   {#submit-recall-order__table_afc_hqq_wtb}
4. Wählen Sie Speichern.

## Nächste Maßnahme

Wählen Sie Rückrufprozess beginnen aus, um mit dem entsprechenden Rückrufprozess für die angegebenen Enterprise-Assets fortzufahren.