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sourceDocument: Xanadu – IT Asset Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu – IT Asset Management

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    - Technology


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# Erstellt einen RMA-Antwortauftrag

# Erstellt einen RMA-Antwortauftrag {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie einen Warenrücksendegenehmigungs-Antwortauftrag (RMA), um eine RMA-Anforderung für ein Asset zuzuordnen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_daas_ham.daas_asset_manager

* Installieren Sie die Anwendung Hardware Asset Management für DaaS aus dem [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).
* Installieren Sie die Anwendung Hardware Asset Management aus dem [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).
{#create-rma-response-order__ul_m4l_cbj_kbc}

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Damit ein RMA-Antwortauftrag als abgeschlossen betrachtet wird, müssen alle zugehörigen RMA-Antwortauftragspositionen die Phase Abgeschlossen erreichen.

## Prozedur

1. Navigieren zu ArbeitsbereicheHardware-Asset-Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie die Ansicht DaaS-Anbieter aus.
3. Wählen Sie die Registerkarte RMA-Aufträge.
4. Wählen Sie Neu.
5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#create-rma-response-order__table_qcg_m2s_2bc__entry__2}

   |   |   |
   |-|-|
   | Nummer | Eindeutige Nummer für die RMA-Antwortreihenfolge. |
   | Externe RMA-Nummer | Vom Kunden bereitgestellte Referenz für die RMA-Anforderung, die Ihnen beim Nachverfolgen der Quelle hilft. |
   | DaaS Account | Zugeordneter DaaS -Account des Kunden. |
   | Kontakt-E-Mail | E-Mail-Adresse des Kunden, der die RMA-Anforderung initiiert hat. |
   | Lieferadresse | Adresse des Kunden, der der RMA-Anforderung zugeordnet ist. |
   | Status | Status des RMA-Antwortauftrags. Dieses Feld wird automatisch auf Öffnenfestgelegt. |
   | Angefordert für | Name des Kunden, der dem Account DaaS zugeordnet ist und für den das Asset angefordert wird. |
   | Geöffnet von | Geschätztes Lieferdatum des Assets, das an die angegebene Lieferadresse gesendet wird. |
   | Kunde: Mobiltelefonnummer | Mobiltelefonnummer des Kunden, der die RMA-Anforderung initiiert hat. |
   | Gerätestandort | Physischer Aufbewahrungsort des derzeit in Betrieb befindlichen Geräts. |
   | RMA-Begründung | Vom Kunden angegebener Grund für die Erstellung der RMA-Anforderung. |
   [Tabelle : 1. Formular „Neue RMA-Antwort erstellen".]

   {#create-rma-response-order__table_qcg_m2s_2bc}
6. Wählen Sie Speichern.
{#create-rma-response-order__steps_rjk_pgj_kbc}

## Ergebnisse

* Ein RMA-Antwortauftrag mit einer eindeutigen Nummer wird erstellt.
* Die Registerkarte„RMA-Antwortauftragspositionen " wird angezeigt.
{#create-rma-response-order__ul_rjd_b5r_gbc}

## Nächste Maßnahme

[Erstellt eine RMA-Antwortauftragsposition](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k8VKd5A_luupDBgs6R21dQ "Erstellt für jedes Asset in einem RMA-Antwortauftrag eine Antwortauftragsposition für die Warenrücksendegenehmigung.").