Erstellt eine RMA-Antwortauftragsposition

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellt für jedes Asset in einem RMA-Antwortauftrag eine Antwortauftragsposition für die Warenrücksendegenehmigung.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_daas_ham.daas_asset_manager

    • Installieren Sie die Anwendung Hardware Asset Management für DaaS aus dem ServiceNow Store.
    • Installieren Sie die Anwendung Hardware Asset Management aus dem ServiceNow Store.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Damit eine RMA-Antwortauftragsposition als abgeschlossen betrachtet wird, muss das Feld Status aller zugehörigen Aufgaben Geschlossen – vollständiglauten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Hardware-Asset-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie die Ansicht DaaS-Anbieter aus.
    3. Wählen Sie die Registerkarte RMA-Aufträge.
    4. Wählen Sie eine RMA-Auftragsnummer aus.
    5. Wählen Sie die Registerkarte RMA-Antwortauftragspositionen.
    6. Wählen Sie Neu.
    7. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Neue RMA-Antwortauftragsposition erstellen“.
      Feld Beschreibung
      Nummer Eindeutige Nummer für die Auftragsposition der RMA-Antwort.
      Übergeordnet Eindeutige Nummer für den RMA-Antwortauftrag, der dieser Auftragsnummernzeile zugeordnet ist.
      Modell Modell des Assets, für das der Kunde eine RMA-Anforderung initiiert hat.
      Menge Menge des Assets.

      Dieses Feld wird automatisch auf 1 gesetzt.
      Stufe Status der RMA-Antwortauftragsposition.

      Dieses Feld wird automatisch auf Entwurf gesetzt.
      Zugewiesen an Person, die für die Bearbeitung der RMA-Antwortauftragsposition verantwortlich ist
      Asset Liste der Assets, die verwendet werden und dem Kunden zugewiesen sind
      Notizen
      Arbeitsnotizen Hinweise zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind.
    8. Wählen Sie Speichern.

    Ergebnisse

    • Eine RMA-Antwortauftragsposition mit einer eindeutigen Nummer wird erstellt.
    • Das Feld Phase ist auf Bewerten festgelegt.
    • Die Registerkarte Asset-Aufgaben wird erstellt und zeigt eine eindeutige Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp RMA-Bewertungan.

    Nächste Maßnahme

    Bewerten Sie das RMA-Asset.