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sourceDocument: Xanadu – IT Asset Management
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    - Xanadu – IT Asset Management

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    - Technology


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# Schließen Sie eine Asset-Reklamationsanforderung

# Schließen Sie eine Asset-Reklamationsanforderung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Fordern Sie Hardware-Assets effizient zurück, wenn ein Mitarbeiter eine Organisation verlässt oder in eine andere Rolle wechselt.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: inventory_user oder inventory_admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Für jedes zurückgeforderte Asset wird eine Hardware-Asset-Reklamationsposition erstellt. Für jede Hardware-Asset-Reklamationsposition werden höchstens drei Hardware-Asset-Reklamationsaufgaben erstellt.

Sie müssen alle Aufgaben einer Hardware-Asset-Reklamationszeile schließen, um die Hardware-Asset-Reklamationsposition zu schließen. Nachdem alle Hardware-Asset-Reklamationspositionen für geschlossen wurden, wird die Asset-Reklamationsanforderung geschlossen.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleInventarAsset-ReklamationAsset-Reklamationsanforderung.
2. Öffnen Sie die Asset-Reklamationsanforderung, die Sie schließen möchten, und öffnen Sie dann eine Hardware-Asset-Reklamationsposition.  
   Basierend auf der Rückforderungsmethode , die beim Senden der Asset-Reklamationsanforderung ausgewählt wurde, wird in der Hardware-Asset-Reklamationsposition eine Aufgabe für die geplante Abgabe, die geplante Abholung oder den geplanten Versand erstellt.  
   Das Feld Phase des Formulars „Hardware-Asset-Reklamationszeile" zeigt Bereitan.
3. Öffnen Sie die Aufgabe „Abgabe planen", „Abholung planen" oder „Versand planen", die in der Hardware-Asset-Reklamationsposition vorhanden ist.
4. Füllen Sie die Felder im Formular aus.  
   {#close-asset-reclamation-request__table_pzg_thx_jrb__entry__2}

   | Feldnamen | Beschreibung |
   |-|-|
   | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die Aufgabe „Versand planen" zugewiesen ist. |
   | Zugewiesen an | Benutzer aus der Zuweisungsgruppe, dem die Aufgabe „Versand planen" zugewiesen ist. |
   | Lager | Ort, an dem die zurückgeforderten Assets gelagert werden. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld. |
   | cArranger | Name des Lieferanten, der das Asset an das Lager sendet. |
   | Nachverfolgungsnummer | Vom Lieferanten des Transportunternehmens angegebene Versandreferenznummer. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld. |
   | Lieferdatum | Datum, an dem das Asset versendet wird. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld. |
   | Arbeitsnotizen | Alle zusätzlichen Informationen, die Sie erwähnen möchten. |
   [Tabelle : 1. Formular „Versandaufgabe planen".]

   {#close-asset-reclamation-request__table_pzg_thx_jrb}
5. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.  
   Das Feld Phase des Formulars „Hardware-Asset-Reklamationszeile" ändert sich von Bereit in Ausstehend erhalten.  
   In der Hardware-Asset-Reklamationsposition wird die Aufgabe „Asset empfangen" erstellt.
6. Öffnen Sie die Aufgabe Asset empfangen.
7. Füllen Sie die Felder im Formular aus.  
   {#close-asset-reclamation-request__table_kzj_1mx_jrb__entry__2}

   | Feldnamen | Beschreibung |
   |-|-|
   | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die Aufgabe „Asset empfangen" zugewiesen ist. |
   | Zugewiesen an | Benutzer aus der Zuweisungsgruppe, dem die Aufgabe Asset empfangen zugewiesen ist. |
   | Wird das Asset zurückgefordert? | Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Sie die Assets erhalten haben. Dieses Kontrollkästchen ist erforderlich. |
   | Erhaltene Menge | Anzahl der empfangenen Verbrauchsgüter. Dieses Feld ist erforderlich und wird nur angezeigt, wenn die Hardware-Asset-Reklamationsposition für ein Verbrauchsguterstellt wurde. |
   | Arbeitsnotizen | Alle zusätzlichen Informationen, die Sie erwähnen möchten. |
   [Tabelle : 2. Aufgabenformular „Asset empfangen".]

   {#close-asset-reclamation-request__table_kzj_1mx_jrb}
8. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.  
   Das Feld Phase des Formulars „Hardware-Asset-Reklamationsposition" ändert sich von Ausstehend erhalten in Bewertung ausstehend.
   Nachdem ein Asset empfangen wurde, werden im Asset-Formular die folgenden Änderungen vorgenommen:
   * Das Feld Zugewiesen an im Asset-Datensatz wird leer.
   * Der Status des Assets ändert sich in Auf Lager und der Substatus ändert sich in Ausstehende Reparatur.
   {#close-asset-reclamation-request__ul_pp2_ymx_jrb}
9. Füllen Sie die Felder im Formular aus.  
   {#close-asset-reclamation-request__table_n1z_4nx_jrb__entry__2}

   | Feldnamen | Beschreibung |
   |-|-|
   | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die Aufgabe „Asset bewerten" zugewiesen ist. |
   | Zugewiesen an | Benutzer aus der Zuweisungsgruppe, dem die Aufgabe „Asset bewerten" zugewiesen ist. |
   | Bewertungsstatus | Status des zurückgeforderten Assets. Diese Dropdown-Listet ist erforderlich , und die für verfügbaren Werte für sind: * Erneut einsetzbar * Muss repariert werden * Zur Entsorgung {#close-asset-reclamation-request__ul_x3h_d4x_jrb} |
   | Arbeitsnotizen | Alle zusätzlichen Informationen, die Sie erwähnen möchten. |
   [Tabelle : 3. Aufgabenformular „Asset bewerten".]

   {#close-asset-reclamation-request__table_n1z_4nx_jrb}
10. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.  
    Basierend auf Ihrer Auswahl in der Dropdown-Liste Bewertungsstatus ändern sich der Statusund der Substatus des Assets wie folgt:{#close-asset-reclamation-request__table_ilf_ldy_jrb__entry__2}

    | Bewertungsstatuswerte | Asset-Status und -Substatus ||
    |-|-|-|
    |   | Status | Substatus |
    | Erneut einsetzbar | Auf Lager | Verfügbar |
    | Muss repariert werden | Auf Lager | Ausstehende Reparatur |
    | Zur Entsorgung | Auf Lager | Ausstehende Entsorgung |
    [ ]

    {#close-asset-reclamation-request__table_ilf_ldy_jrb}  
    Das Feld Phase des Formulars „Hardware-Asset-Reklamationsposition" ändert sich von Bewertung ausstehend in Abgeschlossen.  
    Hinweis:  
    Wenn die Phase aller Hardware-Asset-Reklamationszeilen in Geschlossen -- vollständig geändert wird, ändert sich der Status der Asset-Reklamationsanforderung ebenfalls in Abgeschlossen.