Dynamische Zeitplanung konfigurieren
Konfigurieren Sie die dynamische Zeitplanung, damit Einsatzplaner Arbeitsaufgaben einfach zuweisen, ändern oder stornieren können. Optimieren Sie die Zuweisung von Arbeitsauftragsaufgaben und optimieren Sie den Außendienstbetrieb, indem Sie die dynamische Zeitplanung entsprechend den Anforderungen Ihrer Organisation einrichten.
Kriterien für Arbeitsauftragsaufgaben der dynamischen Zeitplanung:
- Geografischer Standort: Sucht nach verfügbaren Service Desk-Mitarbeitern basierend auf dem Standort.
- Kompetenzen: Berücksichtigt die Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern für die Aufgabeneignung.
- Verfügbarkeit: Berücksichtigt vorhandene Zeitpläne und Zeitzonen.
- Teile: Berücksichtigt den Bestand von Service Desk-Mitarbeitern.
- Aufgabenfenster: Versuche, innerhalb der konfigurierten Fenster zu planen; Andernfalls führt dies zu einem Fehler bei der automatischen Zuweisung.
- Aufgabenabhängigkeiten: Berücksichtigt vorgelagerte Abhängigkeiten.
Zu den erweiterten Konfigurationsoptionen für die dynamische Zeitplanung gehören die Zuweisung desselben Service Desk-Mitarbeiters zu allen Aufgaben, die Prioritätszuweisung für kritische Arbeitsaufträge mit hoher Priorität, Kundeneinstellungen für Techniker oder Ausschlüsse, Nähe und vieles mehr.
Die folgende Tabelle bietet eine Übersicht über den Konfigurationsprozess für die dynamische Zeitplanung und führt Sie durch die wichtigsten Schritte für eine effektive Einrichtung.
| Schritt | Beschreibung |
|---|---|
| 1. Dynamische Zeitplanung aktivieren | Aktivieren Sie das Plugin „Dynamic Scheduling“ (com.snc.dynamic_scheduling), um die dynamische Planungsfunktion in Ihrem System zu aktivieren. |
| 2. Machen Sie sich mit der Prozess-Engine für dynamische Zeitplanung vertraut | Dynamische Zeitplanung optimiert und weist Außendienstmitarbeitern Arbeitsaufträge in Echtzeit zu. Dabei wird der Status von Aufgaben und verfügbaren Service Desk-Mitarbeitern kontinuierlich überwacht und intelligente Entscheidungen getroffen, um sicherzustellen, dass Aufgaben dem am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter zum richtigen Zeitpunkt zugewiesen werden. |
| 3. Identifizieren Sie die für die dynamische Zeitplanung erforderlichen Rollen. | Verwalten Sie den dynamischen Planungsprozess mit Administratoren, Einsatzplanern und Außendienstmitarbeitern. |
| 4. Richten Sie die dynamische Planung als Planungsmechanismus ein | Wählen Sie die dynamische Zeitplanung als bevorzugte Methode für die Aufgabenzuweisung aus. Dadurch wird sichergestellt, dass Aufgaben anhand vordefinierter Kriterien und Optimierungsregeln automatisch Außendienstmitarbeitern zugewiesen werden. |
| 5. Überprüfen Sie die Systemeigenschaften und -komponenten für die dynamische Zeitplanung | Überprüfen Sie die Eigenschaften und andere installierte Komponenten im Zusammenhang mit der dynamischen Zeitplanung. Passen Sie die Einstellungen an die spezifischen Anforderungen und Geschäftsprozesse Ihrer Organisation an. |
| 6. Übereinstimmungskriterien für die Zuweisung von Aufgaben | Legen Sie Auswahlkriterien fest, z. B. Kompetenzen und Nähe von Service Desk-Mitarbeitern, um Aufgaben den am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeitern zuzuordnen. Die dynamische Planung stellt sicher, dass Aufgaben Service Desk-Mitarbeitern mit der richtigen Kompetenz zugewiesen werden, die sich in der Nähe befinden. Dadurch wird die Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern optimiert, und es wird sichergestellt, dass Zuweisungen von den am besten qualifizierten Personen bearbeitet werden. |
| 7. Aufgabenfilter erstellen | Definieren Sie Kriterien, um geeignete Aufgaben für die dynamische Planung auszuwählen. Faktoren wie Aufgabentypen, Prioritäten und Attribute bestimmen die Aufgabenberechtigung. Aufgabenfilter helfen bei der Fokussierung auf bestimmte Aufgaben für eine effiziente Planung. |
| 8. Regel für Aufgabenreihenfolge erstellen | Erstellen Sie Regeln, um die Reihenfolge der Aufgabenzuweisungen aus dem ausgewählten Aufgabensatz zu bestimmen. Legen Sie beispielsweise Aufgaben mit Priorität 1 als oberste Priorität fest, um eine schnelle Aufmerksamkeit für kritische Arbeiten sicherzustellen. Diese Regeln verbessern Aufgabenzuweisungen, indem sie an den Prioritäten der Organisation ausgerichtet werden. |
| 9. Legen Sie Regeln für die Aufhebung der Aufgabenzuweisung fest, um Flexibilität zu gewährleisten | Erstellen Sie Regeln für die Aufhebung von Zuweisungen, um Aufgabenzuweisungen flexibler zu gestalten. Dadurch wird sichergestellt, dass der Service nicht unterbrochen wird, wenn Aufgaben aufgehoben oder neu zugewiesen werden. Es stellt sicher, dass alle Aufgaben auch bei Abwesenheit einer Person erledigt werden. Wenn beispielsweise eine wichtigere Aufgabe ansteht, können Sie die Zuweisung weniger wichtiger Aufgaben aufheben, um Platz dafür zu schaffen. Dies optimiert die Ressourcennutzung und stellt sicher, dass Aufgaben mit hoher Priorität die erforderliche Aufmerksamkeit erhalten |
| 10. Konfiguration der dynamischen Planung validieren | Validieren Sie nach dem Erstellen oder Ändern einer dynamischen Planungskonfiguration die Konfiguration, um potenzielle Probleme oder Fehlkonfigurationen zu identifizieren, die sich auf die Leistung der dynamischen Planung auswirken können. |