Systemeigenschaften der dynamischen Zeitplanung
Richten Sie Eigenschaften ein, um das Verhalten und die Funktionalität des dynamischen Planungsprozesses an die Anforderungen Ihrer Organisation anzupassen.
Mit den folgenden Eigenschaften können Sie Aspekte wie die Häufigkeit der Planung, automatische Zuweisung, Reisezeitberechnungen und Optimierungsiterationen steuern. Durch die Anpassung dieser Eigenschaften können Sie die Aufgabenzuweisungen optimieren, die Effizienz verbessern und den dynamischen Planungsprozess an Ihren spezifischen Anforderungen ausrichten.
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| Eigenschaftsbezeichnung | Eigenschaftsname | Beschreibung |
|---|---|---|
| Zulassen, dass Einsatzplaner Service Desk-Mitarbeiter manuell doppelt buchen | work.management.allow doublebooking.dynamische Zeitplanung | Ermöglicht Einsatzplanern die manuelle Doppelbuchung von Service Desk-Mitarbeitern, auch wenn die dynamische Zeitplanung aktiviert ist.
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| Eigenschaft zum Ignorieren der Berechnung der Reisezeit für Außendienstmitarbeiter zum Aufgabenstandort auf Zeitplanbasis | com.snc.dynamisch.zeitplanung. IgnorierenAgentReiseZeitWährendZeitplanung | Weist Arbeitsauftragsaufgaben automatisch zu, ohne die Reisezeit für Service Desk-Mitarbeiter zu berücksichtigen. Die Option Reise ignorieren wird im Aufgabenformular des Arbeitsauftrags angezeigt, sodass die dynamische Planung den Service Desk-Mitarbeitern mit dem höchsten Rang unabhängig von der Reisezeit Aufgaben zuweisen kann. Richten Sie die folgenden Parameter im Zusammenhang mit der dynamischen Planung ein, wenn „Reise ignorieren“ aktiviert ist: Hinweis:
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| Reisezeitbewertung des Arbeitsblocks optimieren | work.management.travel.calculation. „dynamic_scheduling“ | Optimieren Sie die Reisezeitbewertung für Arbeitsblöcke.
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| Reiseberechnungsmethode | com.snc.dynamic.scheduling.optimize_travel_time_rating | Verwendet Google Maps-API, Beans.AI oder Schätzungen der geraden Linie, um die geschätzte Reisezeit und Entfernung von Service Desk-Mitarbeitern zu Aufgabenstandorten zu berechnen, wenn Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben mithilfe der dynamischen Zeitplanung zugewiesen werden. |
| Entfernungsberechnungsmethode | work.management.distance.calculation.dynamic_scheduling | Berechnet die geschätzte Reisezeit und Entfernung des Service Desk-Mitarbeiters zum Aufgabenstandort basierend auf Google Maps API, Beans.AI oder der Luftlinie. Wenn die Eigenschaft Google Maps-API für geografischen Standort von Reisezeitschätzungen verwenden aktiviert ist, können Sie Google Maps-API oder lineare Schätzungen in den Eigenschaften für die Berechnung der geschätzten Reisezeit und Entfernung auswählen. Wenn Google Maps-API für Reisezeitschätzungen verwenden nicht aktiviert ist, verwendet das System den Wert im Feld Geschätzte Reisedauer in der Arbeitsauftragsaufgabe, um die Aufgabenzuweisung für den Service Desk-Mitarbeiter zu bestimmen.
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| Erweiterte Empfehlungsprotokolle des Mitarbeiters für den Anwender anzeigen | com.snc.dynamic.scheduling.showlogs | Zeigt den Einsatzplanern empfohlene geeignete Service Desk-Mitarbeiter an, während die Aufgaben mithilfe der dynamischen Zeitplanung geplant werden. Typ: true/false Standardwert: false |
| sn_fsm_multiday.minDurationForFirstWorkZeitplan | Legt die minimale Arbeitsdauer fest, die für den ersten Arbeitszeitplan der Aufgabe gebucht werden soll (in Minuten). Typ: Ganzzahl Standardwert: 60 | |
| com.snc.dynamic.scheduling.bundle_before_scheduling | Stellt sicher, dass die dynamische Bündelung vor der dynamischen Zeitplanung ausgeführt wird. Aufgaben im Status „Zuteilung ausstehend“ werden gebündelt, bevor die dynamische Zeitplanung ausgeführt wird.
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| work.management.enable.optimization.travel | Ermöglicht die dynamische Planung, um Arbeitsauftragsaufgaben unabhängig von der Verfügbarkeit dem nächstgelegenen Service Desk-Mitarbeiter zuzuweisen.
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| work.management.travel.time.threshold.minutes | Legt die Reisezeit (in Minuten) fest, nach der dem nächstgelegenen Service Desk-Mitarbeiter eine Arbeitsauftragsaufgabe zugewiesen wird, wenn er sich innerhalb der Reiseentfernung befindet.
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Start- und Enddatum der Arbeitsauftragsaufgabe
Die dynamische Planung verwendet die Feldwerte Fensterstartdatum und Fensterenddatum in der Arbeitsauftragsaufgabe, um Aufgaben zu planen. Darüber hinaus werden die Systemeigenschaften, Geschäftsregeln und Clientskripts während der Einrichtung und Konfiguration berücksichtigt.
- Wenn die Daten Fensterstart und Fensterende in den Arbeitsauftragsaufgaben vorhanden sind, verwendet die dynamische Planung diese Angaben.
- Wenn die Aufgabe über ein Datum im Feld Fensterstart verfügt, das Datum jedoch überschritten wurde, verwendet die dynamische Planung das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit für diesen Wert.
- Wenn die Aufgabe ein Datum im Feld Fensterstart aufweist, jedoch kein Datum im Feld Fensterende, verwendet die dynamische Planung die Eigenschaft com.snc.wm.wo.task_window_day, um diesen Wert zu bestimmen.
- Wenn die Aufgabe kein Datum im Feld Fensterstart, aber ein Datum im Feld Fensterende aufweist, verwendet die dynamische Planung die aktuelle Zeit für diesen Wert.
- Wenn die Aufgabe kein Datum im Fensterstart und auch nicht im Feld Fensterende aufweist, wird für die dynamische Zeitplanung die aktuelle Uhrzeit und das aktuelle Datum für Fensterstart und die Eigenschaft com.snc.wm.wo.task_window_day für das Fensterende verwendet.
- Wenn eine Aufgabe erstellt wird, wird das Datum Fensterende automatisch basierend auf dem neuesten SLA-Verstoßdatum aus dem übergeordneten Arbeitsauftrag ausgefüllt. Die Geschäftsregeln Fensterende basierend auf SLA ausfüllen für die Tabellen „Aufgaben-SLA“ [task_sla] und „Arbeitsauftragsaufgabe“ [wm_task] sowie das Client-Skript „Fensterende berechnen“ müssen auf „true“ festgelegt werden.
- Wenn eine Aufgabe erstellt wird und Ist festes Fenster aktiviert ist, werden die Geschäftsregeln und Clientskripts nicht ausgeführt, und die Fensterendzeit wird nicht aktualisiert. Wenn ein Arbeitsauftrag auf Grundlage eines Termins erstellt wird und dem Arbeitsauftrag eine SLA zugeordnet ist, wird die Fensterendzeit basierend auf dem Termin und nicht auf der SLA basierend ausgefüllt.
Das Feld Fenster-Startdatum wird nur für die nicht zugewiesenen Arbeitsaufträge basierend auf dem Lieferdatum des Transferauftrags aktualisiert. Die Geschäftsregel „ Lieferzeit mit WOT synchronisieren “ muss auf Truefestgelegt werden. Für mehrere Transferaufträge, die obligatorische Teileanforderungen enthalten, wird das Fensterstartdatum auf die letzte Lieferzeit des Transferauftrags/der Transferaufträge festgelegt. Das Startdatum des Fensters wird nur dann basierend auf Transferaufträgen aktualisiert, wenn die mit dem Transferauftrag verknüpfte Teileanforderung obligatorisch ist. Sie können die Startzeit des Fensters jedoch manuell bearbeiten und das vorhandene Datum überschreiben, das basierend auf dem Transferauftrag ausgefüllt wird.
Hinweis:
Das Startdatum des Fensters wird nicht aktualisiert, wenn die Arbeitsauftragsaufgabe eines oder mehrere der folgenden ist:
- Ist einem Termin zugeordnet
- Ist ein festes Fenster
- Fensterende ist ausgefüllt und liegt vor dem Enddatum der Lieferung.