Regel für Aufgabenreihenfolge erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Regel für die Aufgabenreihenfolge für die dynamische Zeitplanung, um Aufgaben zu priorisieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Bei der dynamischen Zeitplanung werden Regeln für die Aufgabenreihenfolge verwendet, um die Reihenfolge der Aufgaben zu bestimmen. Regeln für die Aufgabenreihenfolge regeln die Reihenfolge, in der Aufgaben in der Warteschlange eines Einsatzplaners oder Service Desk-Mitarbeiters angezeigt werden. Regeln können basierend auf Parametern wie Fälligkeitsdatum, Priorität oder geschätzte Arbeitsdauer festgelegt werden. Dies hilft dabei, die dringendsten Aufgaben zuerst anzugehen und besser an den Geschäftszielen auszurichten. Sie können mehrere Regeln erstellen, um zu definieren, wie Aufgaben sortiert werden. Die Regeln werden basierend auf den Werten im Feld Ausführungsreihenfolge ausgewertet.

    So funktionieren Aufgabenreihenfolgeregeln:
    • Die Regel mit dem niedrigsten Wert bestimmt die anfängliche Aufgabenreihenfolge. Sie können beispielsweise eine Regel erstellen, um Aufgaben basierend auf ihrer Priorität (P1, P2, P3 usw.) zu sortieren.
    • Die Regel mit dem nächstniedrigeren Wert bestimmt die Reihenfolge innerhalb einer Teilmenge von Aufgaben. Sie können beispielsweise alle P1-Aufgaben nach ihrem SLA-Fälligkeitsdatum sortieren.
    • Regeln werden in der Ausführungsreihenfolge ausgewertet, wobei nur dann zur nächsten Regel übergegangen wird, wenn die Aufgabenwerte gleich sind.
    Aufgabenabhängigkeiten: Aufgabenabhängigkeiten können Regeln für die Aufgabenreihenfolge überschreiben.
    • Wenn eine Aufgabe nachgelagerte Aufgaben hat, kann die Zuweisung nicht aufgehoben werden.
    • Wenn eine vorgelagerte Aufgabe neu zugewiesen wird und eine nachgelagerte Aufgabe zugewiesen wird, wird die vorgelagerte Aufgabe geplant, bevor die nachgelagerte Aufgabe beginnt.
    • Wenn eine vorgelagerte Aufgabe nicht zugewiesen ist, bleibt die nachgelagerte Aufgabe nicht zugewiesen.
    • Wenn eine vorgelagerte Aufgabe zugewiesen ist, wartet die nachgelagerte Aufgabe, bis die vorgelagerte Aufgabe abgeschlossen ist.
    • Wenn eine vorgelagerte Aufgabe eine niedrigere Priorität hat, wartet die nachgelagerte Aufgabe, bis die vorgelagerte Aufgabe zugewiesen wird.
    Typen von Regeln für die Aufgabenreihenfolge
    • Einfache Regel
      • Sortiert Aufgaben basierend auf einem ausgewählten Feld aus der Aufgabentabelle.
      • Wählen Sie entweder aufsteigende oder absteigende Sortierreihenfolge aus.
    • Erweiterte Regel
      • Sortiert Aufgaben basierend auf Auswahlmöglichkeiten aus zwei nicht zugehörigen Tabellen.
      • Erfordert ein Referenzfeld, um die Aufgabentabelle und eine andere Tabelle zu verbinden. Beispielsweise können Sie Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf SLAs sortieren, die in der Tabelle „Aufgaben-SLA“ gespeichert sind.
    Prioritätsbasierte Sortierregeln: Die dynamische Planung bietet zwei prioritätsbasierte Sortierregeln.
    • Arbeitsauftragsaufgabe: Diese Regel verwendet das Feld Priorität im Datensatz der Arbeitsauftragsaufgabe und die Sortierreihenfolge a bis z, um die Reihenfolge der zu planenden Aufgaben zu bestimmen. Ausführungsreihenfolge 100.
    • Arbeitsauftrag: Diese Regel verwendet das Feld Priorität im Arbeitsauftragsdatensatz und die Sortierreihenfolge a bis z, um die Reihenfolge der zu planenden Aufgaben zu bestimmen. Ausführungsreihenfolge 200.
    Anwendungsfälle und Szenarien:
    • Gesundheitswesen: Eine erweiterte Regel könnte Gerätewartungsaufgaben basierend auf der Relevanz von medizinischen Geräten priorisieren.
    • Produktion: Eine einfache Regel kann Aufgaben basierend auf den Ausfallzeitkosten pro Stunde für Maschinen priorisieren.
    • Einzelhandel: Erweiterte Regeln können Aufgaben sortieren, indem sie Besucherdaten speichern, um sicherzustellen, dass Standorte mit hohem Datenverkehr zuerst bedient werden.
    • Dienstprogramme: Einfache Regeln können Aufgaben basierend auf Notfallstufen priorisieren, z. B. Stromausfälle, die sich auf kritische Infrastrukturen auswirken.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Administration > Dynamische Plankonfiguration.
    2. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Regel für Aufgabenreihenfolge auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular „Regel für Aufgabenreihenfolge“ nach Bedarf aus.
      Tabelle : 1. Formular „Regel für Aufgabenreihenfolge“
      Feld Beschreibung
      Name Der Name der Regel für die Aufgabenreihenfolge.
      Ausführungsbefehl Geben Sie die Reihenfolge an, in der diese Regel ausgewertet werden soll. Die Regel mit dem niedrigsten Wert bestimmt die anfängliche Aufgabenreihenfolge.
      Dynamische Planungskonfiguration Wählen Sie die dynamische Planungskonfiguration aus, für die diese Sortierregel gilt.
      Erweitert Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie eine erweiterte Regel für die Aufgabenreihenfolge erstellen möchten. Dadurch werden zusätzliche Felder angezeigt.
      Sortiertabelle Wählen Sie die Tabelle aus, die die zu sortierenden Aufgaben enthält.
      Sortierfeld Wählen Sie das Feld aus, nach dem die Aufgaben sortiert werden sollen.
      Sortierreihenfolge Wählen Sie die gewünschte Sortierreihenfolge aus, entweder aufsteigend (a bis z) oder absteigend (z bis a).
      Aufgabenfeld Geben Sie das Feld an, nach dem die Aufgaben sortiert werden.
      Aufgabentabelle Für eine erweiterte Sortierregel zeigt dieses Feld die Tabelle an, die die zu sortierenden Aufgaben enthält.
      Anschlussaufgabenfeld Wählen Sie das Feld aus, das eine Beziehung zwischen zwei nicht zugehörigen Tabellen herstellt.
      Aggregatfunktion Wählen Sie die anzuwendende Zusammenfassungsfunktion aus, wenn mehrere Zeilen für eine Aufgabe vorhanden sind. Zum Beispiel MIN, MAX, ANZAHL, SUMME.
    4. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Die Regel für die Aufgabenreihenfolge wird erstellt und bestimmt die Reihenfolge, in der Aufgaben für die dynamische Planung basierend auf den angegebenen Kriterien priorisiert werden.

    Nächste Maßnahme

    Einschränkung der Aufhebung von Aufgabenzuweisungen erstellen