Arbeiten mit Now Assist für Customer Service Management (CSM)
Wenn Sie die Rolle „Service Desk-Mitarbeiter“ innehaben, können Sie mit der Anwendung Now Assist für Customer Service Management (CSM) die Kundenchatunterhaltungen zusammenfassen, die Falldetails zusammenfassen und Falllösungsnotizen generieren.
- Fassen Sie den Chat zwischen Virtual Agent und dem Kunden zusammen, wenn der Chat an einen Servicemitarbeiter übergeben wird.
- Fassen Sie den Chat zwischen einem Servicemitarbeiter und einem Kunden zusammen, wenn ein Chat an einen anderen Servicemitarbeiter übergeben wird oder wenn ein Mitarbeiter die Konversation abschließt und die Interaktion beendet.
- Fassen Sie den Chat zu jedem Zeitpunkt während der Konversation mit der Schnellaktion
/summarize zusammen.
Fassen Sie die Falldetails zusammen, um den Fallkontext schneller zu verstehen. Diese Zusammenfassungen sind nützlich für lange oder komplexe Fälle, die mehrere Konversationen zwischen Service Desk-Mitarbeitern und Kunden umfassen.
Generieren Sie Falllösungsnotizen, um Fälle schneller abzuschließen. Wenn Sie bereit sind, einem Kunden eine Lösung vorzuschlagen, kann diese Funktion Lösungshinweise generieren und dem Fallformular hinzufügen. Die Lösungsnotizen stellen auch den Kontext zur Falllösung für andere Service Desk-Mitarbeiter bereit, die möglicherweise auf ähnliche Probleme stoßen.