Funktionen im CSM-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 6. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • In den Customer Service Management-Arbeitsbereichen stehen verschiedene Funktionen zur Verfügung, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Kunden unterstützen und Fälle lösen können.

    Funktionen in Oberflächen von CSM-Arbeitsbereichen

    Verwenden Sie diese Themen, um einen Überblick über die Oberfläche, Zielseiten und Formulare von CSM-Arbeitsbereichen zu erhalten.
    Tabelle : 1. Übersichten über die Funktionen des CSM-Arbeitsbereichs
    Funktionsübersicht Beschreibung
    Oberfläche von CSM-Arbeitsbereichen – Übersicht Bietet einen Überblick über die Oberfläche von CSM-Arbeitsbereichen und die verschiedenen Bereiche und Komponenten, aus denen die Oberflächen bestehen.
    Zielseiten von CSM-Arbeitsbereichen Bieten Kundenservice-Mitarbeitern eine Übersicht über ihre neuen und zugewiesenen Fälle, Fälle mit hoher Priorität sowie die Fälle, die ihren Gruppen zugewiesen sind.
    Formularheader des CSM-Arbeitsbereichs Bietet eine Übersicht über konfigurierbare Formularheader, die primären und sekundären Werte, die in den Headern enthalten sind, und wo diese Informationen angezeigt werden.
    Formularfunktionen in CSM-Arbeitsbereichen Bietet eine Übersicht über Aktionen von Service Desk-Mitarbeitern, Account-Hierarchie, spezielle Bearbeitungsnotizen, zugehörige Listen und Agent Assist.
    Menüband und Komponenten für Formulare im CSM-Arbeitsbereich Bietet Service Desk-Mitarbeitern einen schnellen Überblick über die Falldetails. Komponenten im Formularmenüband zeigen relevante Informationen zum Fall an, z. B. eine Kontakt- oder Verbraucherzusammenfassung, eine Zeitleiste und SLA-Details.