Erstellen Sie einen Kontext in Recommended Actions

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Kontext für eine einzelne Tabelle, z. B. die Falltabelle. Kontexte speichern Informationen, einschließlich der empfohlenen Aktionen, die Service Desk-Mitarbeiter verwenden können, und der Regeln, die bestimmen, wann diese Aktionen verfügbar sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Kontext ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, Empfehlungen für einen bestimmten Datensatztyp anzuzeigen, wenn bestimmte Regeln erfüllt sind. Diese Empfehlungen können Service Desk-Mitarbeitern helfen, indem sie basierend auf dem Datensatzkontext Aktionen vorschlagen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Kontexte.
    2. Wählen Sie in der Kontextliste die Option Neu aus.
    3. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für den Kontext ein.
    4. Wählen Sie im Feld Tabelle die Tabelle aus, für die dieser Kontext gilt.
      Hinweis:
      Sie können einen Kontextdatensatz pro Tabelle erstellen. Sie müssen dieselbe Tabelle im Feld Referenztabelle des Startknotens in einer Entscheidungsstruktur auswählen.
    5. Wahlweise: Wählen Sie im Feld Suchanwendungskonfiguration eine Suchanwendungskonfiguration aus, die AI Search als Suchmaschine und die für die Suche zu verwendenden Einstellungen angibt.
      Sie können die Einstellungen für die Anzeige und Verfeinerung der Suchergebnisse in der Konfiguration der Suchanwendung konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Search application configurations.

      Die Konfiguration der Suchanwendung [CSM AIS] Configurable Workspace Search Config wird mit der Store-Anwendung „CSM Configurable Workspace“ bereitgestellt. Um auf diese Konfiguration zuzugreifen, navigieren Sie zu KI-Suche > Experience durchsuchen > Anwendungen durchsuchen.

    6. Wahlweise: Wählen Sie im Feld Gruppierungsstrategie eine Strategie für die Gruppierung von Empfehlungen aus.

      Sie können beispielsweise eine Gruppierungsstrategie definieren, um Empfehlungen mit ähnlichen Kriterien zu gruppieren.

      Hinweis:
      Möglicherweise müssen Sie das Kontextformular konfigurieren, um das Feld Gruppierungsstrategie anzuzeigen. Dieses Feld ist standardmäßig für Benutzer von ITSM Workforce Optimization verfügbar.
    7. Wahlweise: Aktualisieren Sie den Wert im Feld Aktualisierungsintervall.
      Dieser Wert bestimmt, wie oft Empfehlungen für den Kontext aktualisiert werden. Der Standardwert für dieses Feld ist 12 Stunden, der Mindestwert 10 Minuten.
      Hinweis:
      Möglicherweise müssen Sie das Kontextformular so konfigurieren, dass das Feld Aktualisierungsintervall angezeigt wird.
    8. Wählen Sie Speichern.
      Nach dem Speichern des Kontextdatensatzes zeigt das System die zugehörigen Listen „Regeln“ und „Empfehlungen“ an.
      • Mit der zugehörigen Liste „Regeln“ können Sie Regeln für diesen Kontext anzeigen oder erstellen.
      • Verwenden Sie die zugehörige Liste „Empfehlungen“, um die Empfehlungen anzuzeigen, die sich auf die Kontextregeln beziehen. Sie können eine Empfehlung nur innerhalb der Regel erstellen.
      • Verwenden Sie die zugehörige Liste Suchergebniszuordnung, um Zuordnungen zwischen AI Search-Ausgaben und Anleitungseingaben anzuzeigen oder zu erstellen.