Passen Sie den Seitenheader für eine Prozessseitenvariante an

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Passen Sie den Seitenheader an, indem Sie die primären und sekundären Felder definieren, die in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMangezeigt werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: workspace_admin, ui_builder_admin, admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Übersichtsinformationen für einen Datensatz sind im Seiten-Header verfügbar.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now Experience Framework > UX-Überschrift-Konfigurationen.
    2. Wählen Sie die Headerkonfiguration Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich Headerkonfiguration aus.
    3. Wählen Sie einen der folgenden Tabellennamen aus der Liste der UX-Formularheader aus, je nachdem, ob Sie eine Tabelle für einen Beschwerdefall, einen Onboarding-Fall oder einen Produktsupportfall erstellen.
      AnfragetypTabellenname
      Beschwerde sn_complaint_case
      Onboarding sn_onboarding_case
      Produkt-Support sn_customerservice_case
      Wenn Sie eine benutzerdefinierte Tabelle wünschen, erstellen Sie einen UX-Formular-Header-Datensatz. Weitere Informationen finden Sie unter Formularheader einrichten in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    4. Geben Sie das primäre Feld ein, und wählen Sie die sekundären Werte aus, die in der Benutzeroberfläche angezeigt werden sollen.
    5. Legen Sie die sequenzielle Reihenfolge fest, in der die sekundären Felder angezeigt werden sollen.
    6. Speichern Sie den Formular-Header, indem Sie Aktualisierenwählen.