Auf einen Community-Thread aus einem Fall antworten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Für Fälle, die aus einer Community-Diskussion erstellt werden, können Kundenservice-Mitarbeiter die Diskussion auf einer neuen Browser-Registerkarte anzeigen und darauf reagieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Hinweis:
    Diese Aufgabe gilt sowohl für den Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM als auch für CSM Mitarbeiterbereich.

    Bei Fällen, die aus einer Community-Diskussion erstellt wurden, ist das Feld Kanal auf Community festgelegt.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Ihren Arbeitsbereich.
    2. Öffnen Sie einen Fall, der aus einer Community-Diskussion erstellt wurde.
    3. Klicken Sie auf das Symbol „ Weitere UI-Aktionen“ (Symbol „Weitere UI-Aktionen“ ), und wählen Sie Community-Thread anzeigen aus.
      Diese UI-Aktion ist nur verfügbar, wenn der Kanal Community ist.
    4. Zeigen Sie die Community-Diskussion in einem neuen Browserfenster an, und reagieren Sie nach Bedarf.