Konfigurieren Sie Pfade für verschiedene Fehlercodebedingungen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie einen Pfad für jede Fehlercodebedingung, um Service Desk-Mitarbeitern die entsprechende Anleitung bereitzustellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn der vom Kunden erhaltene Fehlercode 200 lautet, wird der Pfad verwendet, der zur Anleitung Fall neu zuweisen führt.

    Weitere Informationen zum Konfigurieren eines Pfads finden Sie unter Bestimmen Sie den nächsten Knoten, der in einer Entscheidungsstruktur angezeigt wird.

    Prozedur

    1. Wählen Sie in Decision Tree Builderdas Symbol „Pfad hinzufügen“ (Symbol „ Pfad hinzufügen“ ) im Fragenknoten „Fehlercodes anfragen“ aus.
      Der Canvas werden ein neuer Pfad und ein neuer Knoten hinzugefügt.
    2. Wählen Sie den neuen Pfad aus.
    3. Geben Sie im Feld Pfadname den Wert 200ein.
    4. Geben Sie im Feld Pfadpriorität den Wert 100ein.
    5. Wählen Sie die entsprechenden Felder aus, um die Bedingung „Fehlercode eingeben | ist | wahr“ festzulegen.
    6. Wählen Sie Speichern und schließen aus.

    Nächste Maßnahme

    Konfigurieren Sie Pfade für andere Fehlercodes:

    • Fehlercode 300: Dieser Pfad führt zur Anleitung Arbeitsauftrag erstellen.
    • Fehlercode 500: Dieser Pfad führt zur Anleitung IT-Techniker zuweisen.