Fallsynchronisierung konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Systemeigenschaften von Major Issue Management, um die Synchronisierung zwischen schwerwiegenden Fällen und zugeordneten untergeordneten Fällen zu ermöglichen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Eigenschaften.
    2. Aktivieren Sie die Eigenschaft Übergeordnete Fälle mit untergeordneten Fällen synchronisieren.
    3. Fügen Sie in der Eigenschaft Kommagetrennte Liste von Feldern, die von übergeordneten Fällen zu untergeordneten Fällen synchronisieren eine durch Kommata getrennte Liste von Feldern hinzu, die vom schwerwiegenden Fall zu jedem der zugeordneten untergeordneten Fälle synchronisiert werden.
    4. Wahlweise: Legen Sie die Eigenschaft SLA während der Erstellung von untergeordneten Fällen und der Synchronisierung asynchron verarbeiten auf false fest, um die SLA synchron zu verarbeiten.
      Diese Eigenschaft ist standardmäßig aktiviert.
    5. Klicken Sie auf Speichern.