Ordnen Sie eine Berechtigung einer CSM -Entität zu, z. B. einem Account, einem Vertrag, einem Asset, einem Produkt oder einem Installationsbasiselement, um die Art des Supports zu bestimmen, den ein Kunde erhalten muss.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager oder admin
Prozedur
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Navigieren zu .
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Wählen Sie in der Liste „Berechtigungen“ eine Berechtigung aus.
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Klicken Sie auf das Suchsymbolrechts neben einem der Felder Produkt, Account, Vertrag, Asset oder Installationsbasiselement.
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Wählen Sie in der Liste die gewünschte Entität aus.
Hinweis: Wenn Sie eine Entität in mehr als einem der aufgelisteten Felder auswählen, werden die Auswahlmöglichkeiten, die in nachfolgenden Feldern verfügbar sind, nach den bereits getroffenen Auswahlen gefiltert.
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Um eine Berechtigung einer Installationsbasis zuzuordnen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Formular „Berechtigung konfigurieren“ und navigieren Sie zu an.
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Wählen Sie im Feld Verfügbar die Option Installationsbasiselementaus.
Ihre Auswahl wird automatisch in das Feld Ausgewählt verschoben.
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Wählen Sie Speichern.
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Wählen Sie im erneut angezeigten Berechtigungsformular das Feld Installationsbasiselement aus, und fügen Sie das Installationsbasiselement hinzu, das Sie der Berechtigung zuordnen möchten.