Predictive Intelligence für Fallmanagement verwenden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Service Desk-Mitarbeiter können Predictive Intelligence verwenden, um Werte für konfigurierte Felder bei der Erstellung eines Kundenservicefalls vorherzusagen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie einen Fall erstellen, prognostiziert die Funktion Predictive Intelligence Werte für die konfigurierten Felder basierend auf der Kurzbeschreibung.
    Hinweis:
    Wenn Sie den Fall aktualisieren, werden die Werte für diese Felder nicht erneut prognostiziert.

    Prozedur

    1. Erstellen Sie einen Fall.
    2. Geben Sie Informationen in das Feld Kurzbeschreibung ein, und wechseln Sie dann mit der Tabulatortaste zum nächsten Feld.
      Basierend auf diesen Informationen prognostiziert das System die Werte für die Felder Priorität, Zuweisungsgruppe und Kategorie.
      Hinweis:
      Wenn das System keine Werte basierend auf der Kurzbeschreibung vorhersagen kann, bleiben diese Felder leer.
    3. Wahlweise: Ändern Sie bei Bedarf die Werte in den vorhergesagten Feldern, oder geben Sie Werte für Felder ein, in denen Predictive Intelligence die Vorhersage übersprungen hat.
      Das System überschreibt keine vom Benutzer eingegebenen Werte für die vorhergesagten Felder.