Felder des Formulars „Konfiguration der Chat-Funktion“.
Beschreibung der Felder des Formulars „Konfiguration der Chat-Funktion“.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Titeltext | Titel für das Chat-Funktions-Widget auf der Messenger-Homepage. Der Standardtitel lautet Mit einem Service Desk-Mitarbeiter chatten. |
| Referenz-Chatthema | Das Thema, das den kontextbezogenen Chat für einen Fall oder Arbeitsauftrag aktiviert. Dieses Feld wird automatisch auf EC Contextual help (EC-Kontexthilfe) gesetzt. |
| Nachricht, wenn der Chat offline ist | Die Nachricht, die in einem Messenger angezeigt wird, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter offline ist und Virtual Agent nicht eingerichtet ist. Die Standardnachricht lautet: Unser Kundensupport ist offline. |
| Enabled for unauthenticated users (Für nicht authentifizierte Benutzer aktiviert) | Option zum Aktivieren der Live- und Virtual Agent -Chat-Funktion für Gastbenutzer, die die Website besuchen, die den Messenger hostet. Hinweis: Ab Release Vancouver wurde der Chat-Client standardmäßig nur für authentifizierte Benutzer aktiviert. Um den Chat-Client für nicht authentifizierte Benutzer zu aktivieren, die auf Virtual Agent chat und Service Desk-Mitarbeiter chat zugreifen können, müssen Sie die Seiten $sn-va-web-client-app und sn_va_web_client_app_embed für den öffentlichen Zugriff aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Make UI pages public or private. |
| Enabled for authenticated users (Für authentifizierte Benutzer aktiviert) | Option zum Aktivieren der Live- und Virtual Agent -Chat-Funktion für Benutzer, die sich bei der Website anmelden, die den Messenger hostet. |
| Meldungen zum Funktionsstart | |
| Funktionsbezeichnung | Titel einer Chatkarte, wenn sie über eine Chatfunktion initiiert wird. |
| Funktionsbeschreibung | Beschreibung eines Chat-Startprogramms in einer Funktionsstartnachricht. |
| Globale Chat-Einstellungen | |
| Standardmodus für Chats ändern | Bestimmt den Standardmodus für Chats, entweder synchron (Chat) oder asynchron (Messaging). Informationen zum Festlegen des Standard-Chatmodus finden Sie unter Ändern Sie den Standard-Chatmodus für die Chat-Funktion. |
| Erweiterte Chatoptionen konfigurieren | Bestimmt die Chatoptionen für die Verwaltung verschiedener Konversationsfunktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Formular „Chat-Setup-Konfiguration“. |
| E-Mail-Benachrichtigungen für ungelesene Nachrichten | Legt die E-Mail-Einstellungen für das Senden von E-Mail-Zusammenfassungen für ungelesene Nachrichten fest. Weitere Informationen zum Aktivieren von E-Mail-Benachrichtigungen für eine bestimmte Dauer finden Sie unterKonfigurieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen für ungelesene Chatnachrichten. Hinweis: Die grüne Farbe neben Status zeigt an, dass die E-Mail-Benachrichtigung aktiviert ist. |