Wissensartikel aus Fällen erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Informationen aus Kundenservicefällen wiederverwenden, indem Sie Wissensartikel aus Kundenservicefällen erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Hinweis:
    Diese Aufgabe gilt sowohl für den Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM als auch für CSM Mitarbeiterbereich. Sie können Wissensartikel auch in der Plattformoberfläche aus Fällen erstellen.

    Ihr Administrator muss die Erstellung von Artikeln aus Kundendienstfällen ermöglichen.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Ihren Arbeitsbereich.
    2. Öffnen Sie einen Kundenservicefall.
    3. Klicken Sie auf das Symbol „ Weitere UI-Aktionen“ (Symbol „Weitere UI-Aktionen“ ).
    4. Klicken Sie auf Wissensartikel erstellen.
      Dadurch wird ein neuer Wissensartikel auf einer untergeordneten Registerkarte erstellt. Standardmäßig wird der neue Artikel aus der KCS-Artikelvorlage erstellt. Die folgenden Informationen werden aus dem Fall in den Wissensartikel kopiert:
      • Kurzbeschreibung
      • Quelle
      • Ursache
      • Abschlussnotizen
    5. Geben Sie im Feld Knowledge Base den Namen der Knowledge Base ein, in der dieser Artikel angezeigt werden soll.
    6. Wahlweise: Bearbeiten Sie den Wissensartikel.
    7. Klicken Sie auf Speichern.