Analysen und Einblicke

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Anwendungen [ Performance Analytics für Kundenservice-Management, um Ihre Kundenserviceleistung und -effektivität zu melden. Sie können die vordefinierten Leistungskennzahlen (KPIs) und vorkonfigurierten rollenbasierten Dashboards zur Überwachung Ihrer Kundenserviceprozesse verwenden. Mit diesen Analysen können Sie Ihre Organisationsziele über alle Rollen hinweg ausrichten, von der Führungskraft über den Manager bis zum Service Desk-Mitarbeiter.

    Performance Analytics-Dashboards

    Mithilfe der vorkonfigurierten Performance Analytics Dashboards können Sie Ihren Kundenservicemanagern umfassende Einblicke geben, wie sie die Daten im Zeitverlauf visualisieren, die Geschäftsprozesse analysieren und Verbesserungsbereiche identifizieren können.

    Das folgende Beispiel zeigt ein Dashboard Performance Analytics mit Rentabilitäts- und Supporttrends für den Monat.

    Abbildung : 1. Kundenservice Executive-Dashboard
    Performance Analytics-Dashboard, das Rentabilität und Kosten anzeigt.

    Weitere Informationen zu den Lösungen von Performance Analytics finden Sie unter Customer Service Platform Analytics-Lösungen.

    Weitere Informationen zu den verschiedenen Performance Analytics -Plugins und ihren Möglichkeiten finden Sie unter Zusätzliche Plugins für Kundenservice-Management.