Formular „Fallaufgabe“.

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Fallaufgabenformular zeigt Informationen zu Fallaufgaben an, die erstellt und Benutzern zugewiesen werden, um die zur Lösung von Kundenservicefällen erforderliche Arbeit abzuschließen.

    Das Fallaufgabenformular enthält die folgenden Felder.
    Tabelle : 1. Felder des Fallaufgabenformulars
    Feld Beschreibung
    Nummer Die automatisch zugewiesene Fallnummer.
    Übergeordneter Fall Die Nummer des übergeordneten Falls. Dies kann ein Fall aus der Falltabelle [sn_customerservice_case] oder aus untergeordneten Tabellen der Falltabelle sein.
    Übergeordnet Die Nummer des übergeordneten Datensatzes, wenn die Aufgabe aus einem anderen Datensatztyp als einem Fall erstellt wird. Dieses Feld wird ausgefüllt, wenn eine Fallaufgabe aus einem Nicht-Falldatensatz erstellt wird, z. B. aus einem Incident, Problem, Change oder einer Anforderung. Dieses Feld verweist auf die Aufgabentabelle [Aufgabe].
    Hinweis:
    Möglicherweise müssen Sie den Fallaufgaben -Datensatz so konfigurieren, dass das übergeordnete Feld angezeigt wird.
    Kontakt Der Kontakt für den übergeordneten Fall. Dieses Feld verweist auf die Kontakttabelle [customer_contact].
    Account Account für den übergeordneten Fall. Dieses Feld verweist auf die Tabelle „Account“ [customer_account].
    Verbraucher Verbraucher für den übergeordneten Fall. Dieses Feld verweist auf die Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].
    Betreff Der Betreff der Fallaufgabe.
    Beschreibung Eine Beschreibung der Arbeit, die zum Abschließen der Fallaufgabe ausgeführt werden muss.
    Service

    Wenn ein Service für eine Fallaufgabe ausgewählt wurde, wird der Service in diesem Feld angezeigt. Das Feld Service verweist auf die Tabelle „Servicedefinitionen“ ( sn_case_type_selection ).

    Hinweis:
    Das Plugin „Customer Service“ (com.sn_customerservice) und das Plugin „Customer Service Case Types“ (com.snc.csm_case_types) sind erforderlich, damit das Feld Service in Fallaufgabenlisten und Formularen angezeigt wird.
    Priorität Die zugewiesene Priorität der Fallaufgabe:
    • 1 – Kritisch
    • 2 – Hoch
    • 3 - Mittel
    • 4 - Niedrig (Standard)
    Status Aktueller Status der Fallaufgabe:
    • Offen
    • Geschlossen
    Zugewiesen an Der zugewiesene Benutzer.
    Service Dieses Feld verweist auf die Tabelle „Service“ [cmdb_ci_service].
    Servicedefinition Dieses Feld verweist auf die Tabelle „Servicedefinition“ [sn_case_type_selection]. Servicedefinitionen erstellen Verbindungen zwischen Produkten, Services und Falltypen.
    Arbeitsnotizenliste Interne Benutzer, die eine Benachrichtigung über diesen Fall erhalten, wenn Arbeitshinweise hinzugefügt werden. Sie können nur interne Benutzer zur Liste der Arbeitsnotizen hinzufügen.
    Arbeitsnotizen Informationen zur Fallaufgabe, z. B. Schritte zur Lösung. Interne Benutzer, die der Liste „ Arbeitsnotizen“ hinzugefügt wurden, erhalten eine Benachrichtigung, wenn Arbeitsnotizen zu einer Fallaufgabe hinzugefügt werden.
    Zusätzliche Kommentare Für Kunden sichtbare Kommentare. Jeder Kommentar wird in das Feld Aktivität eingefügt, wenn der Benutzer Veröffentlichen auswählt.
    Für Kunden sichtbar Wenn diese Checkbox aktiviert ist, ist die Fallaufgabe für Endbenutzer im Kunden- oder Verbraucherportal sichtbar.