Arbeitsplaner in Personaloptimierung für den Kundenservice

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 3. August 2023
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwalten Sie die Arbeit Ihrer Teams von einem zentralen Standort aus. Sie erhalten Einblick in die Arbeitsauslastung Ihres gesamten Teams. Im Kalender Ihres Teams können Sie die Komplexität der Aufgabe und die Arbeitskapazität bewerten und Arbeit zuweisen oder neu zuweisen.

    Die folgende Abbildung bietet einen allgemeinen Überblick über Arbeitsplaner.Übersicht über den Arbeitsplaner

    Als Administrator können Sie:
    Als Manager können Sie folgende Aufgaben durchführen:
    • Benutzerdefinierte voreingestellte Filter erstellen, um Ihre Arbeitselemente zu priorisieren.
      • Sie können die Filter anhand des Aufgabentyps definieren. Sie können beispielsweise Filter für Incidents festlegen, die als Priorität 1 und Priorität 2 kategorisiert sind.
      • Sie können auch Filter anhand von Anwendungsfällen definieren. Wenn Sie beispielsweise Katalogaufgaben aus einem VIP-Geschäftsbereich gegenüber anderen Einheiten priorisieren möchten, können Sie diese Bedingungen für den Filter definieren.
    • Arbeitswarteschlange konfigurieren, um die relevantesten Arbeitselemente anzuzeigen.
    • Weisen Sie Arbeitselemente basierend auf den Schichten Ihres Teams und Kompetenzempfehlungen zu oder weisen Sie sie neu zu.
    • Arbeitselemente auf Grundlage der Schichten Ihrer Teams zuweisen.
    • Fügen Sie Kriterien für Übereinstimmungsregeln hinzu, und ordnen Sie die Teammitglieder in eine Rangfolge ein, und weisen Sie Arbeitselemente basierend auf diesen Regeln zu.

    Erste Schritte mit „Arbeitsplaner“ in Personaloptimierung für den Kundenservice

    Finden Sie im Modul „Zeitplanung“ ganz einfach Aufgaben, die Sie ausführen müssen.
    Tabelle : 1. Arbeitsplaner
    Vorteil Benutzer Aufgaben, die Sie in „Arbeitsplaner“ erledigen müssen
    Aktivieren Sie den Arbeitsplaner in Personaloptimierung für den Kundenservice. Administrator Arbeitsplaner aktivieren
    Beziehen Sie sich auf die Komponenten wie Systemeigenschaften, die im Arbeitsplaner verwendet werden. Alle Arbeitsplaner-Rollen Machen Sie sich mit den Komponenten vertraut, die im Arbeitsplaner in Personaloptimierung für CSM verwendet werden
    Richten Sie den Arbeitsplaner für Arbeitsplaner-Manager ein, um Arbeitselemente basierend auf den Kompetenzen, Verfügbarkeiten und Kapazitäten ihrer Teams zuzuweisen. Arbeitsplaner-Administrator Richten Sie den Arbeitsplaner in Personaloptimierung für CSM ein
    Verwalten Sie die Arbeitszuweisungen Ihrer Teams, indem Sie Ihre Arbeitswarteschlange so anpassen, dass die relevantesten Arbeitselemente angezeigt werden. Arbeitsplaner-Manager Verwenden Sie den Arbeitsplaner in Personaloptimierung für CSM