Änderungen am Consumer Service Portal
Wenn Sie das Plugin „Customer Service Household“ aktivieren, können Sie Haushalte und Haushaltsmitglieder im Consumer Service Portal anzeigen und Fälle für Haushaltsmitglieder anzeigen und erstellen.
Mehrerer Haushalte im Portal anzeigen
Verbraucher können mehreren Haushalten angehören und einen primären Haushalt haben. Wenn das Plugin „Customer Service Household“ aktiviert ist, können Verbraucher, die beim Consumer Service Portal angemeldet sind, die folgenden Informationen auf ihrer Benutzerprofilseite anzeigen:
- Der primäre Haushalt des Verbrauchers im Feld Primärer Haushalt
- Die Haushalte, zu denen der Verbraucher gehört, in der Liste „Haushalte“
Haushaltsmitglieder im Portal anzeigen
Für Verbraucher, die der Haushaltsvorstand sind, enthält das Menü „Support“ den Menüpunkt Haushaltsmitglieder, der alle derzeitigen Mitglieder des Haushalts auflistet.
Wenn Sie diesen Menüpunkt wählen, wird eine Seite angezeigt, auf der die Mitglieder der Haushalte aufgelistet sind, für die der angemeldete Verbraucher der Haushaltsvorstand ist.
Fälle für andere Mitglieder eines Haushalts oder andere Verbraucher erstellen
Ein Verbraucher kann unter folgenden Umständen für einen anderen Verbraucher Fälle anlegen:
- Ein Verbraucher, der einem Haushalt vorsteht, kann Fälle für andere Mitglieder des Haushalts erstellen
- Ein Verbraucher, der ein autorisierter Vertreter für einen anderen Verbraucher ist, kann Fälle im Namen dieses Verbrauchers erstellen
Beim Erstellen eines Falls kann der Haushaltsvorstand oder der autorisierte Vertreter das Haushaltsmitglied im Feld Verbraucher des Datensatzerstellers auswählen.
- Wenn der angemeldete Verbraucher nur einem Haushalt angehört, wird der Haushalt beim Absenden automatisch dem Fall hinzugefügt.
- Wenn der angemeldete Verbraucher zu mehr als einem Haushalt gehört, kann der richtige Haushalt im Feld Haushalt des Datensatzerstellers ausgewählt werden.
- Wenn der Haushalt zuerst ausgewählt wird, sind die im Feld Verbraucher aufgeführten Verbraucher auf die aktuellen Mitglieder des Haushalts beschränkt.
Fälle im Portal anzeigen und aktualisieren
Der angemeldete Verbraucher kann die folgenden Fälle im Portal anzeigen:
- Alle Fälle: Alle Fälle, die zu seinem Haushalt oder zu Verbrauchern gehören, für die er ein autorisierter Vertreter ist
- Meine Fälle: Die vom angemeldeten Verbraucher erstellten Fälle
Der Haushaltsvorstand oder autorisierte Vertreter kann die folgenden Aktionen für die Fälle ausführen, die zu seinem Haushalt gehören:
- Kommentare und Anhänge hinzufügen
- Eine Lösung akzeptieren oder ablehnen
- Schließt einen Fall.
Informationen zu Verbraucherfällen
Wenn das Plugin „Customer Service Household“ aktiviert ist, enthält die Detailregisterkarte „Ticketfelder“ das Feld Verbraucher.